tópico Re: Falha no agendamento da encomenda na Clube Viva

Falha no agendamento da encomenda

MeNtAl_DaRkNeSs — Wed, 07 Oct 2020 07:26:56 GMT

Bom dia,
Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, pois após ter feito a encomenda no clube viva no dia 29/09/20 (na qual estava disponivel para a entrega ser feita em 30/09, portanto foi a opção que escolhi), no entanto a encomenda ficou no estado de "Aguarda expedição", perante isto contactei a vodafone no próprio dia e questionei quando é que seria entregue e nessa altura informaram que afinal seria 02/10/20 (pois era a altura que o equipamento estava disponivel). Perante esta informação, fiquei em casa propositadamente em 02/10 e nada, posto isto decidi contactar novamente a vodafone em 02/10 que resumidamente indicou:

1º a encomenda devia ter sido entregue em 30/09;

2º afinal havia um problema qualquer com a encomenda e não podiam dizer datas de entrega;

3º para contactar outro numero de assistencia da vodafone para tentar arranjar mais informações.

Perante isto aguardei mais uns dias e decidi ir à loja fisica da vodafone, mas também não poderam ajudar e indicaram que provavelmente receberia dia 06/10.

Posto isto, ontem (06/10), contactei o 1250, que depois me indicou que deveria era falar com o 800919888, que me indicaram que devia era o 800919191, que por sua vez pediram para contactar novamente o 1250 ou 16912...

Resumidamente é ridiculo que tenha de fazer este teatro de telefonemas para ter nenhuma resposta concreta, e a minha única questão é saber quando é que vou afinal receber o equipamento, pois nesse dia terei de estar em casa para receber a encomenda.

Alguém tem alguma sugestão?

Obrigado,

Cumprimentos

Re: Falha no agendamento da encomenda

Rodolf_Vodafone — Wed, 07 Oct 2020 08:16:14 GMT

Olá @MeNtAl_DaRkNeSs,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Após análise, verificámos que a situação encontra-se em acompanhamento, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Falha no agendamento da encomenda

MeNtAl_DaRkNeSs — Thu, 08 Oct 2020 09:05:20 GMT

Bom dia,

Ainda não recebi qualquer feedback (tirando aqui no forum), por parte da Vodafone relativamente a este tema.

Conseguem informar-me em que estado realmente se encontra a encomenda?

Obrigado,
Cumprimentos

Re: Falha no agendamento da encomenda

BrunoF_Vodafone — Thu, 08 Oct 2020 09:12:45 GMT

@MeNtAl_DaRkNeSs

Compreendemos a insatisfação, ainda mais quando a situação não é resolvida com a brevidade que gostaríamos, contudo esta encontra-se ainda em acompanhamento pela área responsável que fará um contacto tão breve quanto possível.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Falha no agendamento da encomenda

MeNtAl_DaRkNeSs — Tue, 13 Oct 2020 10:50:33 GMT

Bom dia,

Só para avisar que ontem já recebi o equipamento.

Obrigado,

Cumprimentos

Re: Falha no agendamento da encomenda

Sofia_Vodafone — Tue, 13 Oct 2020 10:54:28 GMT

Olá @MeNtAl_DaRkNeSs,

Agradecemos a sua atenção.

Manifestamos a nossa total disponibilidade para ajudar a resolver ou esclarecer qualquer questão Vodafone.

Obrigada,
Sofia_Vodafone