tópico Re: A Vodafone não devolve o dinheiro. na Clube Viva

A Vodafone não devolve o dinheiro.

marcio_angra — Thu, 12 Nov 2020 01:36:49 GMT

Mesmo a vodafone reconhecendo o erro e prometido devolvar o dinheiro na até a data 09/11/2020. Até o momento que escrevo essa reclamação ainda não me foi devolvido o dinheiro e a Vodafone continua a não resolver o caso. Isto já se arrasta desde o dia 28/10/2020, para melhor esclarecer, isto foi uma compra no valor de 460,00 euros pago a pronto ao qual o sistema da Vodafone gerou erro e não efetou a compra, mais o pagamento foi feito.

Re: A Vodafone não devolve o dinheiro.

Sofia_Vodafone — Thu, 12 Nov 2020 01:57:44 GMT

Olá @marcio_angra,

Desde já lamentamos todo e qualquer incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.

Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Informamos que as redes sociais não servem para efeitos de reclamações.

Para encaminhar uma exposição por escrito, pode fazê-lo numa Loja Vodafone ou via email através do seguinte link.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: A Vodafone não devolve o dinheiro.

marcio_angra — Thu, 12 Nov 2020 02:06:24 GMT

Não é está imagem que tenho da Vodafone, um problema que se arrasta por todos esses dias e vocês não resolvem. Todos os procedimentos pedidos por vocês eu já os fiz. Então as redes socias podem não servir para resolver isto, mas mostram as pessoas o problemas e principalmente os que não são resolvidos. Assim como o livro de reclamações a Deco Proteste. A sua postura de dizer que são isso e aquilo e não ajudar, diz muita coisa.

Re: A Vodafone não devolve o dinheiro.

JoãoR_Vodafone — Thu, 12 Nov 2020 08:25:44 GMT

Olá @marcio_angra,

Verificamos que a sua exposição já está encaminhada e em análise junto do Gabinete de Apoio à Qualidade.

Agradecemos disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone