tópico Re: Compra de equipamento com troca de pontos, mas quem usa o equipamento é titular diferente dos... na Clube Viva

Compra de equipamento com troca de pontos, mas quem usa o equipamento é titular diferente dos pontos

SilviaSimoes — Thu, 26 Nov 2020 17:45:00 GMT

Boa tarde

Há cerca de ano e meio usei os pontos para compra de um telemovel, mas quem usa esse telemovel é outra pessoa. Agora a pessoa quer desbloquear o telemovel e diz que na linha lhe disseram que só é possivel com os dados do titular dos pontos. Gostaria de saber se é mesmo assim, porque uma familiar minha, apesar de ter sido noutra operadora, comprou um telemovel tambem com troca de pontos que pertenciam à minha mãe e sempre que precisou de assistencia ou o que fosse, nunca precisou de dar os dados da minha mãe.

Re: Compra de equipamento com troca de pontos, mas quem usa o equipamento é titular diferente dos...

Anónimo — Thu, 26 Nov 2020 18:47:15 GMT

Olá @SilviaSimoes,

O desbloqueio de equipamento tem de ser feito com a fatura de compra sendo, um telemóvel adquirido diretamente na Vodafone têm de ser confirmados os dados e para efeitos de encaminhamento é necessário ter um número da Vodafone ativado.

Caso pretenda, poderemos tratar desse pedido por esta via.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Compra de equipamento com troca de pontos, mas quem usa o equipamento é titular diferente dos...

SilviaSimoes — Thu, 26 Nov 2020 18:52:17 GMT

Boa tarde

É preciso só o envio da fatura da compra do equipamento e que mais dados é preciso dar? É possivel tambem mudar-se o titular da fatura uma vez que já passaram os 18 meses de fidelização para que sempre que ele precise de alguma coisa não esteja dependente de mim?

Agradeço desde já a resposta dada.

Re: Compra de equipamento com troca de pontos, mas quem usa o equipamento é titular diferente dos...

Rodolf_Vodafone — Fri, 27 Nov 2020 01:43:44 GMT

Olá @SilviaSimoes,

Não é possível alterar o titular da fatura.

Para que possamos encaminhar o pedido por esta via, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone Vodafone ativo
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código-postal)
- Marca e modelo do equipamento
- IMEI do equipamento

- Fatura de compra do equipamento

Obrigado,

Rodolf_Vodafone