tópico Re: Reembolso após devolução de equipamento na Clube Viva

Reembolso após devolução de equipamento

josepdomingues — Wed, 10 Jun 2020 10:54:21 GMT

No passado dia 29/5/2020 adquiri um telemovel alcatel 1 s 2020 através do clube viva. Ao iniciar a utilização do equipamento, verifico que a Vodafone alterou as caracteristicas do mesmo retirando-lhe a funcão dual sim. Devolvi o equipamento em loja no dia 30/5/2020 sendo facultado o nib para o reembolso.

Passados 12 dias ainda não recebi o montante dispendido na compra... os pontos do clube viva já foram creditados, talvez para não impedir o cliente de fazer outro negócio!!! quanto ao dinheiro o cliente que espere...Inqualificável!!!

Se comprarem algo a estes senhores preparem-se para que isto vos aconteça caso não estejam satisfeitos com a compra...

As autoridades parecem pouco preocupadas com estes atropelos à lei, a mesma lei que nos devia proteger enquanto consumidores.

Re: Reembolso após devolução de equipamento

JoãoR_Vodafone — Wed, 10 Jun 2020 12:06:38 GMT

Olá @josepdomingues,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Reembolso após devolução de equipamento

josepdomingues — Thu, 11 Jun 2020 09:16:49 GMT

Responda a esta pergunta se quiser, sem mensagens privadas, porque este vosso procedimento é importante ser do conhecimento público:

Qual o prazo máximo, em dias, que a vodafone estipulou para realizar os reembolsos aos clientes?

Continuo à espera passados 13 dias.

Re: Reembolso após devolução de equipamento

Anónimo — Thu, 11 Jun 2020 10:33:01 GMT

Olá @josepdomingues,

Os reembolsos serão processados aos dias 15 e 30 de cada mês (ou dia útil seguinte):

Transferência bancária - o crédito é efetuado na conta do cliente no máximo dois dias depois;
Cheque - é recebido na morada do cliente no máximo cinco dias depois.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Reembolso após devolução de equipamento

josepdomingues — Thu, 11 Jun 2020 10:36:52 GMT

Os clientes tem que aguardar 30 dias por um reembolso? Recebem ao fim do mês como os funcionários da vodafone?

Com que direito os srs. retem assim dinheiro que não vos pertence?

Quem recebe ao dia 15 e ao dia 30?

Re: Reembolso após devolução de equipamento

josepdomingues — Fri, 19 Jun 2020 09:44:18 GMT

Dia 19/6/2020 - continuo sem receber o reembolso do valor pago pelo equipamento.

Relembro que o equipamento foi devolvido e solicitado o reembolso a 29/5/2020.

Isto já começa a ser um caso de policia.

Re: Reembolso após devolução de equipamento

Anónimo — Fri, 19 Jun 2020 12:16:15 GMT

Olá @josepdomingues

Para que possamos analisar em sistema, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Reembolso após devolução de equipamento

josepdomingues — Fri, 19 Jun 2020 13:29:29 GMT

Atentas as datas referidas em que dia deveria ter sido feiro o reembolso? Dia 15 ou dia 30?

Re: Reembolso após devolução de equipamento

teixeira68 — Tue, 04 Aug 2020 18:21:36 GMT

Os reembolsos por transferecia bancaria maximo dois dias? Isso foi o que o funcionário da loja vodafone da Maia informou, coitado se calhar apenas informa aquilo que lhe mandam. Parem de enganar as pessoas e sejam sérios, amanhã faz oito dias que devolvi um equipamento e comprei outro mais caro e fui na história da carochinha e o meu ainda continua congelado nas contas da vodafone. Paguem aquilo que me devem antes que eu feche a torneira bancaria a vodafone e acabe com o contrato porque é a vodafone não está a cumprir.
Francisco Teixeira
Contribuinte

Re: Reembolso após devolução de equipamento

Anónimo — Tue, 04 Aug 2020 19:17:36 GMT

Olá @teixeira68,

Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.

Sugerimos que reveja a seguinte informação que já indicámos noutra mensagem - Os reembolsos serão processados aos dias 15 e 30 de cada mês (ou dia útil seguinte):

Transferência bancária - o crédito é efetuado na conta do cliente no máximo dois dias depois;
Cheque - é recebido na morada do cliente no máximo cinco dias depois.

Logo, recebe num prazo máximo de dois dias úteis caso estes já tenham sido processados ou no dia 15 ou no 30 de cada mês (ou dia útil seguinte).

Quando foi solicitado este pedido?

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Reembolso após devolução de equipamento

teixeira68 — Tue, 04 Aug 2020 20:33:38 GMT

Menina Marta
Faz hoje lítio dias, que estive na loja da Vodafone da Maia, ou seja dia 28. Segundo informação do funcionário o reembolso seria efetuado máximo dois dias, fornecidos os dados bancários era isso que se deveria passar,. Mais confiei de tal maneira que acabei por trocar por outro telemovel mais caro, paguei a totalidade mais os pontos quando deveria pagar a diferença entre eles, acho eu, mas como disse confiei no técnico,na Vodafone. Sei que alguém me enganou e não estou a gostar da situação,, não faz sentido nenhum ter pago dois telemóveis e ter apenas um. Ficou-me de exemplo é espero que tudo venha a terminar bem, que me devolvam o dinheiro o mais rápido possivel e se o funcionário que me atendeu precisa de mais formação porque pelo que me apercebii ainda não estaria a vontade, deve ser lhe dada porque dois dias não são oito e muito menos falou em dias 15 ou 30 porque se assim fosse eu não aceitaria o negócio antes ficar com o primeiro telemovel.
Obg

Re: Reembolso após devolução de equipamento

Anónimo — Tue, 04 Aug 2020 21:47:20 GMT

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de qualidade e excelência, com a intenção de ajudar o Cliente em todas as suas questões o mais breve possível.

Compreendemos contudo, equipamentos comprados online não podem ser trocados numa loja física por telemóveis diferentes. Tem de ser feita a devolução e a compra de novo equipamento tem de ser feito online.

Após o pedido de reembolso ser encaminhado a área responsável vai validar se se encontra tudo em conformidade isto num prazo de 24h a 48h.

Quanto ao reprocessamento do montante é feito nos moldes que indicámos anteriormente.

Para podermos verificar o estado da situação, indique- nos por mensagem privada o número, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Reembolso após devolução de equipamento

teixeira68 — Tue, 04 Aug 2020 22:43:48 GMT

Dia 30 quinta feira, pois o negocio foi efetuado dia 28

Re: Reembolso após devolução de equipamento

joseraminhos — Mon, 21 Dec 2020 21:55:46 GMT

Estou exatamente com o mesmo problema, compra online através do site da Vodafone, equipamento vinha com defeito, foi devolvido numa loja e foi me dada uma nota de crédito, mas passados 6 dias úteis, nem reembolso nem qualquer tipo de informação em relação a este assunto (nem sequer um mail ou SMS a indicar se o processo está em andamento ou não)

Re: Reembolso após devolução de equipamento

JoãoR_Vodafone — Mon, 21 Dec 2020 22:52:55 GMT

Olá @joseraminhos,

Foi compra com ou sem pontos?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone