tópico Re: Encomenda feita mas não tenho comprovativo na Clube Viva

Encomenda feita mas não tenho comprovativo

ismadora — Wed, 29 Jun 2022 08:33:45 GMT

Olá, bom dia,

Ontem, dia 28 de junho, fiz uma encomenda de um telemóvel e agendei a entrega para hoje, das 9h às 13h.

Fiz o pagamento imediato via MBWAY e a encomenda ficou registada. No entanto, não recebi nenhum e-mail como costume quando faço este tipo de compra. Recebi apenas uma SMS a relembrar que o meu número passou a ter um período contratual mínimo de 18 meses.

Para conseguir ver o estado da minha encomenda preciso de ter o número de encomenda e não o tenho. Aliás, tirando a prova de pagamento MBWAY não tenho mais nenhum comprovativo do meu lado.

Obrigada,

Isa Rafael

Re: Encomenda feita mas não tenho comprovativo

Rodolf_Vodafone — Wed, 29 Jun 2022 10:06:03 GMT

Olá ismadora,

Verificámos que a encomenda foi cancelada, pelo que os pontos clube viva já foram devolvidos. Em relação ao pagamento já efetuado, sugerimos a deslocação a uma loja Vodafone para que possa ser reembolsada com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Encomenda feita mas não tenho comprovativo

ismadora — Wed, 29 Jun 2022 10:20:51 GMT

Olá, bom dia.

Obrigada pela informação.

Qual o motivo de cancelamento? Eu não cancelei a encomenda e o telemóvel continua disponível online pelo que falta de stock não poderá ser.

Obrigada,

Isa

Re: Encomenda feita mas não tenho comprovativo

Rodolf_Vodafone — Wed, 29 Jun 2022 11:50:06 GMT

Olá ismadora,

A encomenda foi cancelada devido a um erro. Verificámos que situação referente ao reembolso já se encontra encaminhada.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone