tópico Encomenda na Clube Viva

Encomenda

HelenaMelo — Tue, 30 Aug 2022 09:38:06 GMT

Bom dia,

no dia de ontem efetuei uma encomenda de um telefone Samsung para levantar na loja Vodafone de Torres Vedras, até à data não recebi qualquer email comprovativo da encomenda e não consigo saber qual o numero da mesma. Neste momento estou sem telefone desde sábado e não tenho como receber SMS.

Agradecia que me esclarecessem.

Helena Melo

Re: Encomenda

Susan_Vodafone — Tue, 30 Aug 2022 10:37:14 GMT

Olá @HelenaMelo

Agradecemos a sua mensagem.

Caso tenha feito a encomenda na loja online, pedimos, por favor, que contacte a linha da loja online 800919888, das 10h às 22h nos dias úteis, fins-de-semana e feriados (chamada local).

Em alternativa, para podermos verificar o estado da encomenda, em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com:

- NIF associado à encomenda
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Encomenda

HelenaMelo — Tue, 30 Aug 2022 12:20:32 GMT

Boa tarde, então dados associados à encomenda:

****

Nif: *********

Morada: *** **** ***** ** *** **

Re: Encomenda

Mateus_Vodafone — Tue, 30 Aug 2022 12:44:36 GMT

Olá @HelenaMelo,

Editamos a sua publicação de forma a proteger dados sensíveis do seu serviço.

Verificamos que o Samsung Galaxy A13 está neste momento em posse da transportadora, pelo que agradecemos aguardar para mais informações.

No momento em que a loja estiver com o equipamento, será notificada através dos meios indicados no ato da compra.

Caso não receba nenhuma atualização no decorrer dos próximos dias, poderemos verificar a informação internamente para indicação, ou se preferir, pedimos que nos forneça um número móvel alternativo do qual verificaremos a elegibilidade para contacto quando seu equipamento estiver disponível para levantamento.

Reiteramos que para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Encomenda

HelenaMelo — Wed, 31 Aug 2022 11:46:18 GMT

Bom dia,

contactei no dia de hoje o numero facultado por uma assistente vossa, que me encaminharam para ligar o 1250, único numero disponível para encomendas através do clube viva, acontece que estive toda a manha a tentar e diz que a linha de momento está encerrada, será que me podem ajudar?

Facultem-me o numero da encomenda, já que não me enviaram qualquer email comprovativo da encomenda efetuada .

Helena Melo

Re: Encomenda

Mateus_Vodafone — Wed, 31 Aug 2022 13:29:59 GMT

Olá @HelenaMelo,

Iremos realizar um pedido de esclarecimento interno pelo que daremos feedback por mensagem privada assim que possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Encomenda

HelenaMelo — Wed, 31 Aug 2022 14:06:10 GMT

Boa tarde,

acabei de rececionar mensagem a informar que o telefone já se encontra na loja disponivel para levantamento.

Grata pela atenção e disponibilidade

Helena Melo

Re: Encomenda

Mateus_Vodafone — Wed, 31 Aug 2022 14:20:28 GMT

Olá @HelenaMelo

Nós que agradecemos pelo feedback

Obrigado,

Mateus_Vodafone