tópico Re: Devolução de equipamento Loja Vodafone na Clube Viva

Devolução de equipamento Loja Vodafone

bnff2510 — Sat, 08 Feb 2020 17:13:08 GMT

Comprei um iPhone há 3 dias atrás numa loja Vodafone. Ontem tentei devolvê-lo e fui surpreendido pelo colaborador que me disse que não aceitam devoluções de produtos Apple!!! Não fui informado na compra e também não vejo nada escrito acerca disto.

Podem confirmar se este procedimento é correcto?

Obrigado

Re: Devolução de equipamento Loja Vodafone

Anónimo — Sat, 08 Feb 2020 17:45:15 GMT

Olá @bnff2510,

Essa indicação está correta. A APPLE (iphone e ipad) não aceita devoluções.

Em conjunto com a fatura de compra é entregue ao Cliente um documento "Serviço Pós-Venda|Devolução ou Troca onde vem referida essa informação.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Devolução de equipamento Loja Vodafone

bnff2510 — Sat, 08 Feb 2020 17:49:58 GMT

Olá boa tarde,

Não recebi essa informação nem de forma verbal nem por escrito.

Mais, quando fiz a encomenda foi-me dito que teria 4 dias para devolver.

Não pretendo ficar com o equipamento, agradeço ajuda no sentido de resolver este problema da melhor forma para ambas as partes.

Obrigado

Rui Silva

Re: Devolução de equipamento Loja Vodafone

JoãoR_Vodafone — Sat, 08 Feb 2020 18:48:48 GMT

Olá @bnff2510,

Confirmamos a informação prestada na mensagem anterior.

Não é possível a devolução de equipamentos Apple, sendo esta uma característica do fabricante.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Devolução de equipamento Loja Vodafone

bnff2510 — Sat, 08 Feb 2020 19:25:43 GMT

Olá João,

Não entendeu a minha pergunta.

O facto é que não me foi explicado aquilo que o João chama de "caracteristica do fabricante", não me foi facultado nenhum documento onde esteja isso escrito e eu posso prová-lo.

Sou vosso cliente desde os tempos da Telecel, e para além de cliente, a minha empresa foi vossa parceira.

Esta é a primeira vez que tenho um problema com a Vodafone, mas não é por ser o primeiro que o vou deixar "passar". Fui enganado e sinto-me lesado.

Se não há forma de resolver de forma tranquila um problema tão pequeno e a meu ver tão fácil de resolver, então haverá outras formas.

Só me parece "ridículo" ter que recorrer a vias legais e expor a Vodafone nas entidades competentes por uma situação tão simples como esta, e ainda com o agravante de vir a perder um cliente empresarial e particular.

De qualquer forma, obrigado.

Re: Devolução de equipamento Loja Vodafone

peterguga — Tue, 06 Sep 2022 17:37:50 GMT

Olá como resolveu o problema? estou na mesma situação!