tópico Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores na Clube Viva

Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Fri, 14 Oct 2022 21:48:52 GMT

Hoje tentei comprar no Clube Viva e sempre que carregava no Validar e Comprar dava erro.

Telefono para a asistência e dizem que é um problema técnico que estavam a resolver, para esperar um pouco. Confirmei os valores, até perguntei pela cor verde e disseram que não estava disponível.

Quando vou realizar a compra novamente os valores são outros... Fiquei perplexo com a falta de transparência.

Aumentaram os valores das 3 versões... Como vamos fazer? Quero comprar ao valor qd quis realizar a compra e não me deixaram, telefono digo que não consigo realizar a compra e mudam... Isto não é legal.

Screenshot do antes, apenas apaguei o numero de conta e telemóvel.

Vejam a quanto está agora, uma diferença de minutos.

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Fri, 14 Oct 2022 21:53:36 GMT

Agora: minutos após ter tentado comprar e depois do telefonema. E o valor anterior vi-o durante todo o dia de hoje.

https://www.vodafone.pt/loja/telemoveis/samsung/galaxy-s22-ultra-5g.html

Passou de 675 € para 756 € e os pontos aumentaram de 4945 para 4965.

Tenho 4954 pontos, até parece de propósito para o meu caso... incrível.

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Carol_Vodafone — Fri, 14 Oct 2022 22:29:31 GMT

Olá @Sealsasa,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua insatisfação.

Informamos que o erro pode ter ocorrido por ter tentado efetuar a compra no momento da atualização dos valores em nossa Loja Online. Conforme informação publica os preços e especificações dos produtos do site estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Lembramos ainda que as ofertas apresentadas na Loja Online da Vodafone estão limitadas ao stock existente. Essas e outras informações estão disponíveis nas Condições Gerais da Loja Online que pode ser consultada nesta link.

Esperamos ter esclarecido.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Fri, 14 Oct 2022 22:39:59 GMT

A situação é bastante simples, quando tentei efectuar a compra, não me apareceu um aviso de esgotado, não disponível, os valores estão a ser alterados, etc...

Apareceu uma mensagem de erro com um código de erro de mau funcionamento do site. Logo a sua explicação não se enquadra nesta situação.

Eu pretendo efectuar a compra com o valor exposto no site e foi impedido sem qualquer mensagem de aviso, a não ser o erro.

Depois de ter telefonado e falado com a assistente que também me confirmou os valores, e que me disse para esperar mais um pouco que o problema ficaria resolvido.

Ainda tento mais uma séries de vezes a compra sempre com o mesmo erro, a úlima vez a dizer que estamos a experienciar problemas, lamentamos pelo erro.
Pretendo realizar a minha compra pelo valor que confirmei. Como podemos proceder?
Sou cliente há vários anos, como se vê pela acumulação de pontos e vou renovar contrato esta semana porque acaba em novembro, fico a aguardar a resolução para decidir como vou proceder.

Este não é por certo o atendimento a que estou habituado com a Vodafone, depois de ter estado em outras redes com más experiências, encontrei um serviço exemplar até agora. Espero que possa continuar a aconselhar os vossos serviços.
Obrigado.

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Carol_Vodafone — Fri, 14 Oct 2022 23:21:09 GMT

Compreendemos totalmente a sua questão, contudo, como já informado anteriormente, os preços e especificações dos produtos do site estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A Vodafone reserva-se o direito de alterar as condições de comercialização dos produtos apresentados. Desta forma não nos é possível realizar uma compra por um valor que já não se encontra em vigor.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Sat, 15 Oct 2022 00:18:42 GMT

Não existe um entendimento. Vou proceder a outras alternativas.

As suas respostas não correspondem à situação descrita. Não entendo como uma empresa como a Vodafone descura as suas responsabilidades deste modo.

Não houve nenhuma alteração de valores, houve uma falha no vosso site que não me permitiu efectuar a compra pelo valor apresentado durante o dia de hoje que apenas mudou à noite depois de uma das últimas tentativas às 22h18.

É muito fácil verificar esta situação se for essa a vontade da Vodafone, têm os registos de quantos cliques efectuei no botão de validar a compra e têm a gravação da minha chamada para a vossa colaboradora, como descrito acima.

A resposta dada fica totalmente aquém de uma resposta digna de uma Vodafone.

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Sat, 15 Oct 2022 00:34:13 GMT

O vosso site continua a ter erros... não é só no clube viva.

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Carol_Vodafone — Sat, 15 Oct 2022 01:01:17 GMT

Informamos que estamos a atualizar os nossos sistemas. Pedimos que tente aceder novamente durante o dia de amanhã. Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Sat, 15 Oct 2022 11:46:35 GMT

Aguardo a resolução do problema descrito que deu origem a esta thread.

As vossas justificações correspondem a esta situação:

Uma situação de compra não realizada por parte do cliente e que mais tarde tentou realizar e os valores já estavam diferentes.

O que não corresponde à situação que relato. Quando tiverem uma resposta que corresponda à situação relatada, respondam por favor.
De qualquer modo vou passar numa loja Vodafone para apresentar a reclamação por escrito e referir o decreto lei de protecção ao consumidor de valores expostos em loja física ou online que têm de ser cumpridos.

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Susan_Vodafone — Sat, 15 Oct 2022 12:49:10 GMT

Olá @Sealsasa

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos a sua insatisfação.

Contudo, recordamos que, conforme temos descrito publicamente nas condições da loja online, que podem ser consultadas neste link, os preços e especificações dos produtos contidos neste site estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Sat, 15 Oct 2022 12:56:37 GMT

Continuam a bater na tecla de alteração de valores, já entendi que existe um problema de interpretação sobre o que escrevo.

A resposta chapa5 não está de acordo com o que espero de um atendimento de uma empresa em que despendi, no mínimo mais de 11.000 € ao longo de vários anos como demonstrado pelo número de pontos e muitos já expiraram.

Já accionei outras medidas.

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Sat, 15 Oct 2022 13:02:57 GMT

Mais uma prova de uma tentativa de compra realizada às 17h49 do dia de ontem.

De seguida seleccionei os pontos e tentei comprar, mais uma vez o site deu erros sem qualquer justificação.

Situação que até pode ser interpretada como publicidade enganosa.

Vou solicitar o acesso à gravação da chamada que realizei para o apoio ao cliente, como proceder?

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

BrunoF_Vodafone — Sat, 15 Oct 2022 14:51:54 GMT

Olá Sealsasa

De acordo com o Decreto-Lei nº15/2016 de 17 de Junho, as chamadas que não sejam de uma transação comercial, são gravadas aleatoriamente, podendo não existir a gravação da chamada que efetuou, dado que se tratou de informação e não uma compra, renovação de contrato ou adesão.

De forma a ser encaminhado o pedido, será necessário que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Data e hora da chamada
- Linha de Atendimento contactada
- Nº de telefone do qual ligou
- Nº contacto do Cliente
- Motivo do pedido de gravação de chamada

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Tue, 18 Oct 2022 21:43:15 GMT

Boa noite,

Mensagem privada enviada.

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Sealsasa — Sat, 12 Nov 2022 13:33:08 GMT

Fui contactado pelo Gabinete de Qualidade da Vodafone pela impecável e eficiente Olga (apenas primeiro nome por privacidade).

Disse-me que podia adquirir o telemóvel online ou numa loja que me faziam o crédito na conta da diferença do valor.
Disse que na loja o valor é mais alto, ao que me disse que sem problema, qualquer que fosse a diferença, fariam-me o crédito na conta.

Tentei online, porque ainda tinha a promoção de oferta de uma Tv Samsung, mas nunca funcionou, sempre com o mesmo erro.

Após diversas tentativas durante alguns dias para comprar online o erro mantia-se. Perdi a promoção Samsung, pois passou a data limite da promoção e acabei por me dirigir a uma loja.

Comprei o telemóvel com os pontos e pedi para enviarem a factura digital para mim e para a Cara Olga do Gabinete de Qualidade.
Passados uns dias tinha o crédito na conta.

Felizmente não tive de mudar de operadora e renovei o contrato por mais 2 anos. O que ouço de outras operadoras...

Acabaram por compreender a realidade da situação sem mais desculpas.

Estou bastante satisfeito com o resultado e assumirem o erro, só fiquei prejudicado pela promoção Samsung.

Obrigado Olga, fico satisfeito pela Vodafone ter colaboradores assim.

Re: Poblemas técnicos da vodafone não me deixaram comprar telemóvel e minutos depois mudaram valores

Mateus_Vodafone — Sat, 12 Nov 2022 14:20:20 GMT

Olá @Sealsasa,

Agradecemos pelo feedback e pela resolução através da nossa equipa, ficamos felizes com a sua satisfação e com a aquisição do equipamento novo.

Qualquer questão adicional, não hesite em contactar.

Desejamos um ótimo final de semana!

Obrigado,

Mateus_Vodafone