tópico Re: Encomenda cancelada na Clube Viva

Encomenda cancelada

NuMbErSeVeN — Wed, 18 Oct 2023 19:11:05 GMT

Boa noite,
há dois dias efectuei uma encomenda na loja online. Ontem entrei em contacto pelo chat Tobi para saber o estado da encomenda, e disseram-me que a encomenda tinha sido cancelada por erro do sistema e que iria receber o dinheiro ainda hoje. Infelizmente ainda não recebi o dinheiro de volta. A encomenda é a seguinte 0116974515527191.
Consegue-me ajudar?

Cumprimentos

Re: Encomenda cancelada

Mateus_Vodafone — Wed, 18 Oct 2023 20:17:08 GMT

Olá @NuMbErSeVeN,

Agradecemos pelo contacto, iremos verificar as informações da encomenda.

Para isso, pedimos que por favor, contacte via mensagem privada com os dados do número associado à encomenda.

Para enviar uma mensagem privada, por favor, selecione um dos moderadores da nossa equipa (estes utilizadores são identificados pelo formato "nome_Vodafone"). Em seguida, escolha a opção "Enviar uma mensagem privada" para iniciar uma conversa confidencial. Estamos aqui para ajudar e responder às suas questões de forma a proteger os seus dados.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Encomenda cancelada

NuMbErSeVeN — Thu, 19 Oct 2023 13:25:56 GMT

@Mateus_Vodafone acabei de enviar os dados. Espero que me possa ajudar.
Obrigado

Re: Encomenda cancelada

NuMbErSeVeN — Thu, 26 Oct 2023 10:37:41 GMT

Já passou uma semana desde que enviei os dados e ainda não recebi o dinheiro de volta? Será que alguém me consegue ajudar? Já tentei resolver esta situação na loja física, no chat e por telefone. Todos dizem que vou receber o dinheiro de volta nas próximas 24 horas mas isso nunca acontece.

Re: Encomenda cancelada

BrunoF_Vodafone — Thu, 26 Oct 2023 12:03:57 GMT

Olá @NuMbErSeVeN

Compreendemos a insatisfação e iremos verificar a questão de forma a podermos dar uma informação mais concreta.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação. Seria possível consultar as mensagens do número e enviar-nos uma mensagem privada com o código recebido, por favor?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Encomenda cancelada

NuMbErSeVeN — Thu, 26 Oct 2023 12:11:12 GMT

Olá, acabei de verificar agora as minhas mensagens e não recebi nada. É possível enviar de novo? Obrigado

Re: Encomenda cancelada

NuMbErSeVeN — Thu, 26 Oct 2023 12:17:04 GMT

Acabei de receber código de validação. Enviei por mensagem privada. Obrigado

Re: Encomenda cancelada

Rodolf_Vodafone — Thu, 26 Oct 2023 13:46:12 GMT

Olá @NuMbErSeVeN,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone