tópico Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas na Clube Viva

Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Fenicio31 — Thu, 12 Jul 2018 14:30:30 GMT

Eu também encomendei o H. Mate 10 Pro no dia, 10/7/18, à semelhança do outro cliente deste forum, julgando que tinha em stock uma vez que o site deixou proceder à encomenda dentro da normalidade, já tinha visto anteriormente no site da Vodafone que para o caso do clube viva particulares, este modelo em particular dava mensagem que de ruptura de stock. No meu caso isso não aconteceu porque é o clube viva empresas e profissionais (encomenda n.º 192508) e deixou selecionar a opção de compra do telemóvel em questão, descontando logo de imediato os 4.444 pontos necessários à compra . Fiquei admirado quando após 15 horas da encomenda, remetem um email a informar que não têm o referido modelo em stock e que assim que tivessem mais informações voltariam ao contato.

Julgo que alguma coisa não está a funcionar corretamente no site e na assistência de informações ao cliente/ satisfações ao cliente.

Segundo o email remetido pela Vodafone, não há previsão do n.º de dias que este equipamento volta a estar em stock? Vou de férias daqui a 15 dias e gostaria de levar o Mate 10 Pro para usufruir dos 15 GB de dados móveis!

Agradeço antecipadamente a atenção dispensada ao assunto, ficando a aguardar resposta às questões colocadas.

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Anónimo — Thu, 12 Jul 2018 15:28:26 GMT

Olá @Fenicio31,

Compreendemos a sua situação. Os equipamentos disponíveis no site são os possíveis para compra, contudo não conseguimos informá-lo da disponibilidade do telemóvel.

Assim que o stock for reposto será contactado, todavia deixamos o contacto do Serviço de Apoio a Loja Online: 808910011.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Fenicio31 — Wed, 18 Jul 2018 14:18:00 GMT

Faz 7 dias que efetuei a encomenda do Huawei Mate 10 Pro, tendo sido a oferta da capa um factor determinante para avançar para a compra, uma vez que a mesma parece ser um produto de excelente qualidade juntamente com este modelo da Huawei.

Solicito informações sobre a data prevista de entrega das encomendas pendentes?

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Anónimo — Wed, 18 Jul 2018 15:26:10 GMT

Olá @Fenicio31

Para podermos identificar e analisar a situação, pedimos que nos indique o número associado à compra, bem como o nome e morada completa associadas ao seu serviço, através de mensagem privada aqui no fórum.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Fenicio31 — Wed, 18 Jul 2018 19:35:49 GMT

Já enviei os dados por mensagem privada conforme solicitado.

Fico aguardar informações acerca do estado da minha encomenda.

Obrigado

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Anónimo — Wed, 18 Jul 2018 21:25:41 GMT

Respondemos à sua privada, pedimos que verifique.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Fenicio31 — Mon, 30 Jul 2018 09:03:06 GMT

Estou há 20 dias a aguardar a reposição de stock. Segundo referiram os vossos colaboradores aqui no forum, o H. P20 Pro tem data prevista de reposição para o mês de Agosto o que continua a ser uma informação bastante incompleta já que no limite o mesmo pode acontecer só daqui a 1 mês, a 31/08/2018. Julgo que a data de previsão devia ser dada à semana, já para não dizer ao dia!

Nesse sentido, solcito previsão para reposição de stock do H. Mate 10 Pro.

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Anónimo — Mon, 30 Jul 2018 09:56:18 GMT

@Fenicio31,

Não é possível por esta via, indicar-lhe uma data exata (semana) para a reposição do equipamento. Sugerimos que se desloque a uma das lojas Vodafone.

Obrigado,

André_Vodafone

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Fenicio31 — Mon, 30 Jul 2018 11:07:32 GMT

@Anónimo@ escreveu:
@Fenicio31,

Não é possível por esta via, indicar-lhe uma data exata (semana) para a reposição do equipamento. Sugerimos que se desloque a uma das lojas Vodafone.

Obrigado,
André_Vodafone

A semana passada desloquei-me à loja por outro assunto e aproveite a ocasião para questionar o colaborador acerca deste assunto, a resposta foi igual à que aqui é vinculada, está esgotado e não temos data prevista para reposição de stock!

Ainda assim, não compreendo o envolvimento da loja no processo de encomendas do clube viva empresas! A última vez que comprei um telemóvel com os pontos foi entregue por estafeta na minha morada proveniente dos serviços centrais/sede da Vodafone e não tive que deslocar-me à loja em momento algum!

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Anónimo — Mon, 30 Jul 2018 12:13:15 GMT

@Fenicio31,

O pedido de deslocação à loja foi apenas com o intuito de ser informado do stock disponibilizado, em caso de pretender efetuar a compra no imediato.

Reiteramos a informação que no decorrer do mês de Agosto está prevista a disponibilização do equipamento.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

RSantos25 — Mon, 30 Jul 2018 13:53:13 GMT

Agosto tem 31 dias, ja esperei 1 mes e ainda assim nao dao uma data certa???

Solicito uma data.Que serviço é este??? vodafone é uma autentica m....

Fazem encomendas sem stock....

sinceramente

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Ferrazt — Wed, 01 Aug 2018 21:34:08 GMT

Amigos, eu sou um dos clientes que espera pelo p20 pro cor twilight, todos dizem a mesma coisa, é absolutamente ridículo. Deram-se ao luxo terem uma encomenda do p20 pro a chegar esta semana mas em preto, da cor que prentendo nada e não conseguem dar uma data. Com uma chamada facilmente obtinham essa informação, é uma situação quase surreal..

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Fenicio31 — Sat, 04 Aug 2018 07:50:00 GMT

Normalmente os preços no clube viva particular e empresas são os mesmos , mas no caso Huawei P20 existe uma diferença de 133€, mais favorável ao clube viva particulares! Porquê?? Erro ao definir os preços?

Quem tem conta empresa Vodafone como é o meu caso pode adquirir telemoveis pelo clube viva particulares?

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

BrunoF_Vodafone — Sat, 04 Aug 2018 12:36:52 GMT

Olá @Fenicio31

Existem várias campanhas associadas a um equipamento, dedicadas ao segmento empresarial ou particulares, contudo não existe um erro no custo do equipamento.

Relembramos ainda que um cliente empresarial poderá usufruir do Clube Viva Particulares.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Fenicio31 — Sun, 05 Aug 2018 22:27:20 GMT

Tendo em conta que estava quase há 1 mês à espera do Huawei Mate 10 Pro acabei por desistir e anular a encomenda hoje ao fim da tarde e aproveitei para encomendar o Huawei P20 da campanha que termina hoje. Contudo, no fim do processo de encomenda deu informação que a compra pelo clube viva foi realizada com sucesso. Como estava à espera de receber um email com confirmação da encomenda não gravei o print screen com essa mensagem.

No entanto, o sistema não gerou email de confirmação como em encomendas anteriores. Neste sentido, contatamos logo de seguida o 1250 a reportar esta situação tendo a operadora referido para aguardarmos algum tempo pelo email de confirmação da referida encomenda do Huawei P20 que até a esta hora não chegou e que não tinha como aceder em tempo real às encomendas efetuadas para poder confirmar a minha encomenda.

Julgo que terá havido algum erro no sistema informatico, assim solicitava confirmação da minha encomenda realizada ontem por volta das 18:30 e tendo em conta que estava disponível no site para encomenda, deduzo que esteja disponivel para entrega imediata, pedindo também a data prevista para a entrega da mesma.

P.S. Vou de férias brevemente e gostaria de levar já o novo telemóvel. Quero acreditar que desta vez o processo vai correr sem incidentes!

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

JoãoR_Vodafone — Sun, 05 Aug 2018 23:33:53 GMT

Olá @Fenicio31,

Para podermos confirmar, necessitamos que nos indique o número utilizado para a compra com pontos, por mensagem privada.

Pedimos ainda que nos valide o nome do titular e morada.

Caso seja um número pós-pago, será necessário validar o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Fenicio31 — Mon, 06 Aug 2018 00:03:24 GMT

Já remeti por mensagem privada as informações solicitadas.

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

JoãoR_Vodafone — Mon, 06 Aug 2018 00:56:57 GMT

Olá @Fenicio31,

Respondemos à mensagem privada que nos enviou. Como indicado, verificamos que este é um serviço empresarial, pelo que será necessário o responsável da empresa contactar com o serviço de apoio a Clientes empresariais - 16914, nos dias úteis das 09h às 20h.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Encomenda Huawei Mate 10 Pro no clube viva empresas

Fenicio31 — Mon, 06 Aug 2018 12:17:21 GMT

Que não estava disponivel no momento da encomenda por ser fim de semana e o número de apoio ao cliente acima referido só está disponivel nos dias úteis, caso algo tenha corrido mal na referida encomenda espero que seja dado o dia de hoje de tolerância para tratar da situação, já que não existe um apoio ao cliente efetivo ao fim de semana!