tópico Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos na Clube Viva

Devolução de telemóvel comprado com pontos

VitorMSA — Tue, 14 Mar 2023 12:01:17 GMT

Recentemente, comprei numa loja física um telemóvel com os pontos do Clube Viva para oferecer. A pessoa não gostou porque o achou muito grande. Só foi aberta a caixa.

Posso devolvê-lo?

Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos

Mateus_Vodafone — Tue, 14 Mar 2023 12:48:31 GMT

Olá @VitorMSA,

É possível devolver se o produto e seus componentes forem restituídos nas condições em que foram vendidos:

em bom estado, ou seja, como novo, sem riscos ou qualquer dano aparente;
com as devidas películas de proteção;
completo, ou seja, deve ser devolvido tal como foi comercializado (equipamento, bateria, carregador, manual, etc.):
a caixa não pode apresentar qualquer tipo de dano.

Não podem apresentar:

código de segurança;
código padrão (sistemas operativos Android e Windows Mobile);
Contas de ativação Google ou Microsoft (sistemas operativos Android e Windows Mobile).

Pode devolver até 4 dias, consecutivos, após a compra (data do documento de venda - O dia da venda não é contabilizado).

Nesse sentido, sugerimos regressar a mesma loja, com a factura da compra, para tratamento da questão.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos

VitorMSA — Tue, 14 Mar 2023 14:56:49 GMT

Quando diz "a caixa não pode apresentar qualquer tipo de dano" refere-se a quê exatamente? O selo foi aberto para verificação do equipamento. De resto nem sequer foi ligado, porque o futuro dono o achou muito grande.

Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos

Mateus_Vodafone — Tue, 14 Mar 2023 15:13:35 GMT

Referimos ao aspeto físico do material da caixa, @VitorMSA

Exemplo: estar amassada, com rasgos. O lacre não será avaliado uma vez que o mesmo precisa ser violado para ter acesso ao equipamento.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos

valeriapricop07 — Sun, 04 Jun 2023 15:33:15 GMT

Boa tarde , e os pontos são reembolsados também?

Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos

BrunoF_Vodafone — Sun, 04 Jun 2023 17:07:25 GMT

Olá @valeriapricop07

Agradecemos a mensagem.

No caso de uma devolução de uma compra Clube Viva, os pontos serão também reembolsados.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos

valeriapricop07 — Sun, 04 Jun 2023 21:11:31 GMT

E eles podem ser usados quando?

Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos

Mateus_Vodafone — Sun, 04 Jun 2023 21:59:57 GMT

Olá @valeriapricop07,

Poderá utilizar os pontos para outra encomenda assim que verificar a devolução dos mesmos na sua conta.

Informamos que poderá consultar os pontos clube viva das seguintes maneiras:

- Nº de assistência do Clube Viva 1250;
- Nova Fatura Vodafone: a informação sobre os pontos do Clube Viva, estão disponíveis logo na 1ªpágina;
- No My Vodafone;
- No site Vodafone: pode solicitar o envio de um SMS com informação dos pontos disponíveis.

Os pontos acumulados são válidos por 2 anos.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos

leticia18_f — Thu, 05 Sep 2024 12:10:01 GMT

Olá @BrunoF_Vodafone

Gostaria de saber em quanto tempo demora para o reembolso dos pontos serem feitos.

Obrigada.

Re: Devolução de telemóvel comprado com pontos

CP4 — Wed, 13 Nov 2024 22:16:33 GMT

Olá boa noite

Se for para oferecer no natal, terei de comprar o equipamento apenas 4 dias antes ? Ou vocês alargaram ou vão alargar esse tempo de devolução caso a pessoa não queira o modelo oferecido ?

Obrigada