tópico Re: Compra loja online, confirmam e retiram dinheiro, mas não enviam equipamento. na Clube Viva

Compra loja online, confirmam e retiram dinheiro, mas não enviam equipamento.

andrecosta9 — Tue, 18 Jun 2024 09:30:57 GMT

Na passada quarta-feira dia 12 de Junho, fiz uma compra na loja online da Vodafone, utilizando pontos do Clube Viva.

Fiz o pagamento desta encomenda com cartão de crédito.

Na sexta-feira recebi o e-mail de confirmação da encomenda, indicando que seria entregue ontem (dia 17/06) entre as 9h-13h.

Também recebi sms a indicar fidelização de 18 meses por ter utilizado os pontos do clube viva.

A encomenda não foi entregue, e no tracking da Vodafone, a encomenda aparece com o estado de “Erro”.

Contudo, o dinheiro foi-me retirado do cartão.

Liguei para o apoio ao cliente, disseram que iam verificar a situação e retomavam o contacto, mas até agora nada.

Isto é completamente inaceitável!! A Vodafone está a apoderar-se do valor de uma compra, sem proceder com o envio da mesma. E parece que não sou caso único…

1º nunca mais voltarei a fazer qualquer compra na loja online da Vodafone…

2º dependendo da forma e celeridade com que este assunto for resolvido, deixarei de ser cliente e não voltarei a contratualizar absolutamente mais nada com a Vodafone.

3º se o assunto não ficar resolvido HOJE, vou apresentar reclamação na DECO e avançar com ação judicial no CICAP.

ESPERO RESOLUÇÃO IMEDIATA!!

Re: Compra loja online, confirmam e retiram dinheiro, mas não enviam equipamento.

Maria_Vodafone — Tue, 18 Jun 2024 10:42:01 GMT

Olá @andrecosta9,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos que a sua encomenda ainda não tenha sido entregue.

Para que possamos verificar o que ocorreu e o motivo desse erro, poderia, por favor, enviar-nos uma mensagem privada com os seus dados de cliente e o número de encomenda?
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Compra loja online, confirmam e retiram dinheiro, mas não enviam equipamento.

andrecosta9 — Wed, 19 Jun 2024 17:54:32 GMT

Afirmaram que encomenda seria entregue hoje, e não foi...

A Vodafone anda a brincar com o dinheiro dos clientes,

Paguei um equipamento há mais de uma semana e tenho de andar a chatear me atrás dele...

É inacreditável!!

Re: Compra loja online, confirmam e retiram dinheiro, mas não enviam equipamento.

Barb_Vodafone — Wed, 19 Jun 2024 18:25:42 GMT

Olá @andrecosta9,

Compreendemos a sua insatisfação e garantimos que todos os esforços estão sendo feitos para que o seu equipamento seja entregue o mais breve possível.

Pedimos, por favor, que verifique a nossa resposta a sua mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade em aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone