tópico Re: Compra Loja online, contrato clube viva na Clube Viva

Compra Loja online, contrato clube viva

clientevfn — Tue, 03 Dec 2024 10:45:29 GMT

Bom dia,

Após ter realizado uma compra na loja online na qual usei pontos do clube viva, recebi um sms a informar que tinha celebrado um contracto de 18 meses.

Gostaria de saber se é possível anula essa celebração de novo contrato ao cancelar a encomenda.

Obrigado

Re: Compra Loja online, contrato clube viva

Rosa_Vodafone — Tue, 03 Dec 2024 16:53:03 GMT

Olá @clientevfn,
A compra de equipamento de telemóvel através do programa de pontos Clube Viva é feita associando um número móvel à compra. Esse número fica com uma fidelização de 18 meses. Pode conhecer todos os detalhes sobre o programa de pontos Clube Viva aqui.

Caso não pretenda a fidelização, podemos fazer o pedido de cancelamento da encomenda. Para isso, pedimos que envie, por mensagem privada, o nº de telemóvel associado à compra.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Compra Loja online, contrato clube viva

clientevfn — Tue, 03 Dec 2024 16:58:25 GMT

Obrigado. Irei então proceder dessa forma.

Tenho duas questões:

Vou receber alguma mensagem com a informação de que efetivamente vai ser feita uma anulação da fidelização e cancelamento da encomenda?
O reembolso do valor da encomenda será restituído dentro de quantos dias?

Re: Compra Loja online, contrato clube viva

Rosa_Vodafone — Wed, 04 Dec 2024 00:00:52 GMT

Quando o cancelamento da sua encomenda estiver concluído, vai receber a informação do cancelamento e da restituição dos pontos Clube Viva. Poderá sempre confirmar essas informações através da App My Vodafone.

Quanto ao prazo para o reembolso, dependerá sempre da fase em que se encontrar a sua encomenda. Para podermos dar uma informação mais detalhada, precisamos que nos envie o número de telemóvel associado à sua compra, por mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão.
Rosa_Vodafone

Re: Compra Loja online, contrato clube viva

clientevfn — Wed, 04 Dec 2024 10:32:00 GMT

Bom dia Rosa, eu enviei-lhe uma mensagem privada ontem às 17:02h. Não recebeu?

Tenho mais uma questão: Também irei receber alguma mensagem a indicar que a fidelização fica sem efeito?

Obrigado.

Re: Compra Loja online, contrato clube viva

Flávia_Vodafone — Wed, 04 Dec 2024 21:04:30 GMT

Pedimos desculpas pela demora no atendimento por esta via, o que deveu-se a uma questão técnica, @clientevfn.

Pode reenviar os seus dados por mensagem privada, por favor?

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone