tópico Re: Encomenda não recebida na Clube Viva

Encomenda não recebida

emiguelcorreia — Sat, 21 Dec 2024 00:19:16 GMT

Gostaria de saber onde anda a minha encomenda. Na página para consulta diz "Expedida pelo transportador" desde dia 19, o que, na realidade, não quer dizer absolutamente nada.

Pedi, especificamente a entrega para dia 20, até às 13:00. Como é fácil de perceber não recebi encomenda nenhuma, caso contrário não estaria a escrever esta mensagem.

Não me digam que o problema foi do expedidor. Foi a vocês que comprei, foi a vocês que paguei, a responsabilidade é 100% vossa. Se não conseguem garantir uma data de entrega, não perguntem ao Cliente quando quer que a entrega seja feita. Chama-se gestão de expectativas.

Deixo-vos ainda uma nota adicional: O vosso Apoio ao Cliente é o pior apoio que alguma vez necessitei de contactar.... de longe! Tentar falar com uma pessoa, um humano, no apoio ao cliente da Vodafone é mais difícil do que tentar falar com o Papa (tão difícil que ainda não consegui). Ligar não serve porque manda para o Tobi. O Tobi é completamente inútil. Mandar email para o apoio ao cliente não serve porque diz para preencher um formulário. Preencher um formulário não serve porque diz que "aconteceu um erro a enviar o email". É desesperante.

Preciso saber quando é que a encomenda chega. Aguardo, por favor, com urgência, um contacto vosso com a informação que necessito.

Re: Encomenda não recebida

Rosa_Vodafone — Sat, 21 Dec 2024 00:54:12 GMT

Olá @emiguelcorreia,
Lamentamos as dificuldades que verificou no acesso à linha de Apoio ao Cliente. Por vezes verifica-se um elevado número de chamadas, o que pode originar este tipo de situações. No entanto, queremos que saiba que estamos aqui para ajudar.

Aproveitamos para informar que a sua questão já foi respondida por mensagem privada, pelo que sugerimos que consulte as suas mensagens.

Obrigada e feliz Natal, 🎄🎅
Rosa_Vodafone

Re: Encomenda não recebida

emiguelcorreia — Sat, 21 Dec 2024 07:59:43 GMT

Peço desculpa, mas a questão não foi respondida de todo. Voces pediram-me um PIN. Isso não é responder à questão.
Já enviei o PIN para a Rosa. Espero que alguem esteja a monitorizar a caixa dela, caso ela esteja offline.