tópico Re: Encomenda não entregue na Clube Viva

Encomenda não entregue

Vanda_Pimenta20 — Fri, 06 Jun 2025 18:10:31 GMT

Fiz encomenda com agendamento para hoje dia 06/06 entre as 14H e as 18H, não houve um contacto nem nada por parte da transportadora

Re: Encomenda não entregue

Susan_Vodafone — Fri, 06 Jun 2025 18:58:46 GMT

Olá @Vanda_Pimenta20,

Lamentamos que não tenha recebido a encomenda na janela horária agendada e que ainda não tenha recebido um contacto por parte da transportadora.

Vamos proceder a uma análise detalhada no nosso sistema, em articulação com a equipa interna e a transportadora, para apurar o que sucedeu e encontrar uma solução com a maior brevidade possível.

Pode contar com todo o nosso empenho e profissionalismo neste processo.

Para podermos dar seguimento, pedimos que nos envie por mensagem privada o número da encomenda e o número de telemóvel associado à compra.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Encomenda não entregue

Vanda_Pimenta20 — Mon, 09 Jun 2025 14:36:20 GMT

Bem, continuo sem resposta da Vodafone e sem contacto nenhum por parte de qual quer que seja a transportadora

Re: Encomenda não entregue

Brunna_Vodafone — Mon, 09 Jun 2025 14:47:39 GMT

Olá, @Vanda_Pimenta20, boa tarde.
Reforçámos o pedido de atualização junto da transportadora. Enviámos por mensagem privada os dados da sua encomenda e o contacto da transportadora, caso pretenda falar diretamente com eles. Assim que tivermos novidades, informaremos por mensagem privada.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Encomenda não entregue

mariana55 — Tue, 10 Jun 2025 18:33:57 GMT

Já teve entretanto alguma resposta da parte da Vodafone? Estou na mesma situação

Re: Encomenda não entregue

Jvitor_Vodafone — Tue, 10 Jun 2025 19:22:00 GMT

Olá @mariana55,

Estamos aqui para ajudar com a entrega da sua encomenda.

Para que possamos verificar mais detalhes e o estado atual da encomenda, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone