tópico Re: Encomenda efetuada e sem registro! na Clube Viva

Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Mon, 16 Jun 2025 19:20:32 GMT

No passado dia 10 de Junho às 17 encomendei um Samsung s25 ultra+tab com os pontos , e pago as prestações , supostamente seria entregue na quinta feira (12-6) paguei os 280€ de entrada por mbway , após o pagamento a APP deu erro e saiu me o dinheiro da conta e não recebi qualquer email de encomenda ou mensagem . Liguei com o apoio ao cliente , fui a loja da Vodafone, fiz formulário( com comprovativo de pagamento) , enviei e-mail e nada , estou desde esse dia á espera de um esclarecimento, até que hoje uma senhora da linha de apoio empresarial me conseguiu dar o número da dita cuja encomenda , não tendo ela um estado definido , apenas que foi feita...

Uma autêntica fantochada , ligo todos os dias a perguntar e a resposta é sempre a mesma " vou falar com a supervisão" " vamos dar urgência ao seu caso" , 7 dias se passaram , e nem a encomenda foi feita . Deplorável situação , já entrei em contato com os meios necessários para que isto não aconteça sempre a toda a gente , PIOR experiência de compra e de atendimento pós venda que obtive como consumidor!

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Susan_Vodafone — Mon, 16 Jun 2025 20:14:47 GMT

Olá @Hienamindas,

Lamentamos que após 7 dias ainda não tenha tido uma solução concreta. Esta não é, de todo, a experiência que pretendemos proporcionar aos nossos clientes.

Compreendemos a frustração causada por esta experiência, especialmente tendo em conta a falta de informação após vários contactos e os transtornos resultantes do pagamento efetuado sem confirmação da encomenda.

Garantimos que iremos analisar de imediato o seu caso em sistema com a máxima prioridade, envolvendo as equipas responsáveis para obter um esclarecimento e resolução rápida.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Mon, 16 Jun 2025 20:20:08 GMT

Já lhe enviei o código por mensagem privada.

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Susan_Vodafone — Mon, 16 Jun 2025 23:01:28 GMT

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Wed, 18 Jun 2025 11:26:17 GMT

Para que todos saibam , fui contactado por telefone sobre o caso novamente , pediram-me o comprovativo ( coisa que já enviei já há uns 5 dias) via formulário) , reenviei por email para eles enviaram para o setor supostamente responsável. Até hoje .

Novamente tenho a dizer inadmissível o que se está a passar , encomenda FEITA A DIA 10 DE JUNHO, hoje dia 18 e ainda estou á espera que seja processada!

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Barb_Vodafone — Wed, 18 Jun 2025 12:09:09 GMT

Olá @Hienamindas,

Compreendemos a sua insatisfação relativamente ao tempo de resposta sobre a entrega da sua encomenda.

Informamos que a sua questão está a ser tratada internamente e que, com a maior brevidade possível, daremos feedback através de mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Wed, 18 Jun 2025 12:17:33 GMT

Certo , é o que me estão a dizer há 7 dias...

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Fri, 20 Jun 2025 09:32:43 GMT

Hoje dia 20 - 6 , após 9 dias da encomenda ser efetuada e paga , ainda não me conseguiram resolver o problema "internamente" , fica presente mensagem para informar que se até ao meio dia do presente dia não obtiver qualquer tipo de resolução, irei passar o caso para outras entidades .

Uma falta de organização tremenda e de respeito.

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Rosa_Vodafone — Fri, 20 Jun 2025 10:01:19 GMT

Olá @Hienamindas,
Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

Garantimos que não é, de todo, esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Estamos a fazer o acompanhamento interno desta situação, para que seja resolvida com a maior brevidade, sendo que contamos voltar ao contacto consigo com a maior brevidade.

Pedimos, por favor, que fique atento às suas mensagens privadas.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Fri, 20 Jun 2025 14:49:02 GMT

Para que todos saibam , ao final deste episódio lamentável de 9 dias de insistência da minha parte e reclamação constante, decidiram me dizer que iam efetuar o reembolso.

Efetuei então hoje uma nova encomenda , o mínimo que me podiam fazer seria liquidar qualquer gasto que tive de chamadas para assistentes e colocar urgência na entrega do aparelho .

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Rosa_Vodafone — Fri, 20 Jun 2025 14:58:35 GMT

Olá @Hienamindas,
Estamos a fazer o acompanhamento desta questão e ficamos felizes por ter feito uma nova encomenda. Para verificarmos o seu ponto de situação, pedimos que nos informe, por mensagem privada, o nº de encomenda.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Sun, 22 Jun 2025 20:12:12 GMT

Só quando receber o reembolso e o outro telemóvel vou dar o caso como encerrado.

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Mon, 23 Jun 2025 08:20:20 GMT

Para quando é previsto a entrega ? Tendo em conta que está expedido desde sexta ?

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Barb_Vodafone — Mon, 23 Jun 2025 09:25:25 GMT

Olá @Hienamindas,

Para podermos verificar a data de entrega da sua nova encomenda, enviámos um código de validação para o número preferencial associado à sua conta. Poderia, por favor, verificar a SMS recebida e enviar-nos o código por mensagem privada?

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Mon, 23 Jun 2025 10:30:58 GMT

Já lhe enviei

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Barb_Vodafone — Mon, 23 Jun 2025 11:09:45 GMT

Olá @Hienamindas,

Informamos que a sua mensagem privada foi respondida com a indicação de que a sua encomenda se encontra com a transportadora, que fará a entrega no ponto de recolha escolhido.

Receberá um contacto assim que a encomenda estiver disponível para levantamento.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Tue, 24 Jun 2025 17:33:30 GMT

Recebi hoje 24/6/2025 a devolução do dinheiro . E a encomenda também foi entregue ontem como expectado , em falta apenas está a minha fatura , pois sem ela não consigo fazer seguro de telemóvel, a fatura não se encontrava na embalagem nem veio por email.

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Jvitor_Vodafone — Tue, 24 Jun 2025 18:10:42 GMT

Olá @Hienamindas,

Respondemos a sua mensagem privada, receberá a fatura no prazo máximo de 5 dias úteis.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Hienamindas — Thu, 03 Jul 2025 22:06:15 GMT

Não recebi nada após os 5 dias úteis...

Re: Encomenda efetuada e sem registro!

Prag_Vodafone — Thu, 03 Jul 2025 22:20:22 GMT

Olá @Hienamindas

Vamos encaminhar um novo pedido e solicitar celeridade no processo.
Daremos feedback assim que possível.

Obrigado

Prag_Vodafone