tópico Re: Não recebi SMS de confirmação nem email que o pagamento de compra foi aceite na Clube Viva

Problema com encomenda - pagamento debitado mas sem confirmação sms/email e envio da mesma

Ana140 — Thu, 31 Jul 2025 17:12:44 GMT

Boa tarde,

Ontem pela noite na loja online clube viva fiz uma compra através do multibanco, do equipamento "NOVA Adaptador USB-C Jack 3-5mm" que está com desconto. Fiz os passos todos sem problema até ao fim e o dinheiro foi retirado da conta (€6,90).

Depois de finalizada a compra o email e sms de confirmação de pagamento nunca chegou, e quando vou ao site para ver como está a encomenda aparece no estado dela "Erro".

Já vi várias pessoas a queixar-se do mesmo por isso aguardo solução.

Obrigada pela atenção e tempo, aguardo resposta.

Re: Não recebi SMS de confirmação nem email que o pagamento de compra foi aceite

Rodolf_Vodafone — Thu, 31 Jul 2025 17:12:20 GMT

Olá @Ana140,

Lamentamos a situação.

Para que possamos analisar o estado da sua encomenda, envie-nos o seu NIF por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Não recebi SMS de confirmação nem email que o pagamento de compra foi aceite

Ana140 — Thu, 31 Jul 2025 17:15:18 GMT

Olá Rodofl,

Mensagem envidada com os dados.

Obrigada pela ajuda

Re: Não recebi SMS de confirmação nem email que o pagamento de compra foi aceite

Jvitor_Vodafone — Thu, 31 Jul 2025 17:37:05 GMT

Olá @Ana140,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Não recebi SMS de confirmação nem email que o pagamento de compra foi aceite

Ana140 — Thu, 31 Jul 2025 17:48:14 GMT

Respondido.

Re: Problema com encomenda - pagamento debitado mas sem confirmação sms/email e envio da mesma

Ana140 — Tue, 19 Aug 2025 13:15:31 GMT

Olá @Rodolf_Vodafone ,

Segundo a mensagem privada o reembolso tinha sido validado e iria ser listado na próxima listagem que foi no dia 13/08.

Supostamente a transferência seria efetuada nos 3 dias úteis seguintes ao processamento mas já vamos a meio do terceiro dia e nada até agora.

Há algum problema?

Obrigada e aguardo informação.

Re: Problema com encomenda - pagamento debitado mas sem confirmação sms/email e envio da mesma

Brunna_Vodafone — Tue, 19 Aug 2025 13:21:33 GMT

Olá @Ana140,
Não temos indicação de erro no envio do reembolso.
Sugerimos verificar junto ao seu banco, pois o valor é devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Caso a situação persista, pedimos que nos envie uma mensagem privada para podermos analisar com mais detalhe, por favor.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Problema com encomenda - pagamento debitado mas sem confirmação sms/email e envio da mesma

Ana140 — Tue, 19 Aug 2025 13:25:18 GMT

Obrigada @Brunna_Vodafone ,

Irei aguardar até ao final do dia e amanhã darei feedback.

Agradeço a informação.

Re: Problema com encomenda - pagamento debitado mas sem confirmação sms/email e envio da mesma

Ana140 — Wed, 20 Aug 2025 11:01:50 GMT

Bom dia,

Conforme disse ontem, o reembolso ainda não entrou.

O prazo que me foi dado para a transferência bancária ser efetuada era nos 3 dias úteis seguintes ao processamento interno dos mesmos, o terceiro dia foi ontem e até agora nada.

Seguindo o conselho da Brunna verifiquei junto do meu banco se havia algum problema mas está tudo em conformidade, foi apenas uma transferência bancaria com referencia.

O que se passa?

Já iniciei este processo todo há três semanas. Quero resolução.

Obrigada pela ajuda e atenção.

Re: Problema com encomenda - pagamento debitado mas sem confirmação sms/email e envio da mesma

Flávia_Vodafone — Wed, 20 Aug 2025 12:09:25 GMT

Vamos verificar o que ocorre com o seu reembolso, Ana.

Para isto e para garantir a segurança dos seus dados e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), , pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Problema com encomenda - pagamento debitado mas sem confirmação sms/email e envio da mesma

Ana140 — Wed, 20 Aug 2025 12:51:27 GMT

Mensagem enviada.