tópico Pre compra iPhone 17 pro max na Clube Viva

Pre compra iPhone 17 pro max

Hugo1904 — Thu, 25 Sep 2025 23:28:24 GMT

No passado dia 12 fiz a pré-compra do equipamento na loja do clube viva tendo a mesma sido confirmada por SMS às 13h37.

O link de rastreio que consta no e-mail está desativado mas no entanto consegui encontrar uma página no site da Vodafone que me fornece o estado da encomenda, estado esse que não passa de um “aguarda expedição”.

Dito isto, pergunto se haverá alguma maneira de saber uma estimativa/prazo de entrega para o equipamento que eu já paguei.

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Jvitor_Vodafone — Fri, 26 Sep 2025 00:06:41 GMT

Olá @Hugo1904,

Desde já, pedimos desculpa pela dificuldade sentida na tentativa de compra.

Permita-nos verificar o estado atual da encomenda, por favor.

Pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

attambur — Fri, 26 Sep 2025 00:20:00 GMT

No meu caso e de outros clientes, a situação da encomenda passou para "Erro" desde o dia do lançamento (dia 19). Dizia "Aguarda Expedição" até ao dia anterior. Talvez no seu caso tenha um pouco mais de sorte e tenha um equipamento à sua espera. .

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Hugo1904 — Fri, 26 Sep 2025 17:35:44 GMT

Já enviei ontem os dados solicitados mas ate agora não obtive resposta. Há mais alguma coisa em que possa ajudar???

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Prag_Vodafone — Fri, 26 Sep 2025 17:56:15 GMT

Olá @Hugo1904

Respondemos de imediato à sua mensagem.

Estamos a aguardar a validação de dados pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Hugo1904 — Fri, 26 Sep 2025 18:09:36 GMT

Já reenviei o código. Podem verificar se está tudo em ordem?

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Jvitor_Vodafone — Fri, 26 Sep 2025 18:51:16 GMT

Olá @Hugo1904,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Hugo1904 — Fri, 26 Sep 2025 21:43:05 GMT

Ora bem, aqui vai um update da situação. Hoje, após ter aqui recebido por mensagem privada que o telefone estava entregue o qual desmenti de imediato, liguei para a linha de apoio que me jurou a pés juntos que o telefone tinha que estar na loja, que já tinha sido entregue no dia 19 e até me forneceram o nome da pessoa que o recebeu. Como é óbvio desloquei-me à loja para a qual requisitei que o telefone fosse entregue para o poder levantar mas, surpresa das surpresas, não há telefone. Ligo novamente para a linha de apoio e, juntamente com a gerente da loja, chega-se à conclusão que:
Ou a informação da loja está incorreta
Ou a informação da linha está incorreta
Ou ambas as informações estão corretas e a transportadora perdeu/desviou o telefone

No meio deste filme dantesco, a gerente diz-me que na experiência dela, o telefone deverá chegar no decorrer da próxima semana, a operadora da linha de apoio diz que vai questionar a transportadora e para contar com uma resposta na segunda feira, dizendo-me também que me iria enviar uma mensagem com os detalhes desse processo mas, no entanto, já se passou quase uma hora e nada.

Conclusão… da próxima vez que quiser algum telefone, nunca mas mesmo nunca mais vou fazer a parvoíce de comprar desta forma…

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Jvitor_Vodafone — Fri, 26 Sep 2025 22:11:33 GMT

Olá @Hugo1904,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Hugo1904 — Mon, 29 Sep 2025 22:31:46 GMT

Hoje recebi um telefonema do apoio ao cliente a informar-me que o telefone se encontrava para levantamento na loja. Chegado à loja ele lá estava, desde dia 19… ao que parece quem o rececionou esqueceu-se de o dar como apto para entrega… enfim… era escusado tanta ida e volta.

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Prag_Vodafone — Mon, 29 Sep 2025 22:51:24 GMT

Olá @Hugo1904

Desde já, lamentamos profundamente pelo ocorrido, o que se passou na nossa loja não reflete a forma como sempre priorizamos a atenção, serviço e excelência no atendimento aos nossos clientes.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Hugo1904 — Mon, 29 Sep 2025 22:53:29 GMT

Dias maus todos temos, mas um cliente deslocar-se duas vezes à loja e não haver aquele cuidado de verificar o que se passa é que é mau.

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

elogioseancoras — Mon, 29 Sep 2025 22:57:03 GMT

Estou numa situação identica, reservei no dia da pre compra para ser dos primeiros a receber e até agora nada, uma vergonha.

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Hugo1904 — Mon, 29 Sep 2025 23:06:26 GMT

Pediu entrega em loja ou em casa? Já ligou para a linha de apoio ao cliente?

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

Prag_Vodafone — Mon, 29 Sep 2025 23:28:46 GMT

Olá @elogioseancoras

Estamos inteiramente disponíveis para verificar o estado da sua encomenda.
Respondemos à sua mensagem privada.
Ficamos a aguardar a aguardar validação.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Pre compra iPhone 17 pro max

elogioseancoras — Mon, 29 Sep 2025 23:29:18 GMT

ja enviei