tópico Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação na Clube Viva

Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Fri, 28 Nov 2025 22:21:54 GMT

comprei um telemóvel com pontos na loja online e, após pagar por MBWay não recebi qualquer e-mail ou SMS de confirmação.

Não consigo saber estado de encomenda ou seguir, Alguém pode ajudar?

Como resolver?

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

Barb_Vodafone — Fri, 28 Nov 2025 22:33:49 GMT

Olá @SaraBarros,

Estamos aqui para ajudar com a sua encomenda.

Pedimos, por favor, que confirme se o e-mail de confirmação não se encontra na pasta de SPAM da sua caixa de correio.

Para que possamos verificar o estado da mesma, pedimos, por favor, que nos envie o seu NIF por mensagem privada.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Fri, 28 Nov 2025 22:38:23 GMT

não está no spam

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Fri, 28 Nov 2025 22:41:42 GMT

como enviar msg privada?

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

Jvitor_Vodafone — Fri, 28 Nov 2025 23:14:18 GMT

Olá @SaraBarros,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Sun, 30 Nov 2025 10:52:36 GMT

Continua sem solução, em 29.11 através de Tobi e depois "assistente Humano" fui informada que a encomenda estava cancelada, e pelo cliente, o que é falso porque se nem sequer tinha email de confirmação de encomenda não podia cancelar, fui informada para se quisesse mesmo o telm pelo preço que paguei tinha de fazer nova encomenda, ora pago uma encomenda e não tenho confirmação e vou confiar que não me volta a acontecer o mesmo?!?!?! e para provar que tinha pago tinha de enviar o comprovativo. Enviei comprovativo para o suporte e nada na mesma.

Ontem (29-11) fui a loja Vodafone (fiz 80km!!!) e lá fui informada que a encomenda entrou em erro e que claro, está paga!!!, o telemóvel mantém-se disponível para compra, portanto há stock, no entanto nem me confirmam a encomenda, nem dizem que vão devolver o dinheiro, não pretendo cancelar a encomenda, pretendo que a mesma seja confirmada e que tal como dizem na mensagem final que diz que o pedido de compra foi registado com sucesso (caricato!!) e que estão a preparar a encomenda, seja efetivamente cumprido!! Por acaso tirei foto ao ecran do PC, e tenho o número de encomenda, mas não tenho como saber o estado da mesma.

Alguém passou pelo mesmo? como resolver?

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

Susan_Vodafone — Sun, 30 Nov 2025 11:56:17 GMT

Olá @SaraBarros,

Lamentamos mesmo muito toda esta situação — compreendemos perfeitamente a frustração de ter pago, não ter recebido confirmação, ter sido informada de forma diferente por vários canais e ainda ter feito deslocações desnecessárias. Não é, de todo, a experiência que queremos proporcionar.

Verificámos que ocorreu um erro no processamento da sua encomenda, motivo pelo qual a mesma acabou por ficar sem avançar e foi cancelada de forma automática pelo sistema.

Lamentamos sinceramente o transtorno que isto lhe causou e apresentamos-lhe as nossas sinceras desculpas.

Como a encomenda não pôde ser concluída, iremos proceder ao reembolso do valor pago.

Assim que existirem novidades sobre o processamento do reembolso, iremos contactá-la de imediato para que fique totalmente esclarecida.

Agradecemos muito a sua paciência e compreensão — continuamos deste lado para ajudar no que for necessário.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Sun, 30 Nov 2025 12:06:28 GMT

O problema é que quando devolverem o dinheiro o telemóvel que comprei, pode não estar ao mesmo preço, e eu não tenho culpa dos erros e cancelamentos automáticos, quando for reembolsado o valor, farei a compra pelo valor que fiz, de outra forma agirei por outros meios, porque não posso ser penalizada por erros internos.

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Sun, 30 Nov 2025 12:17:31 GMT

E mais, posso ficar prejudicada por, nomeadamente o telemóvel ficar mais caro, e não aproveitar no momento promoções noutras plataformas, quero a devolução do valor pago, se não há forma de confirmar e avançar com a compra que fiz, mas ... voltar a comprar pelo valor que fiz a compra, e que foi cancelada sem qualquer intervenção minha!!!

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

Susan_Vodafone — Sun, 30 Nov 2025 15:36:48 GMT

Compreendemos totalmente a sua preocupação. Lamentamos sinceramente todo o transtorno que esta situação lhe tem causado.

Informamos que não nos é possível prolongar a campanha, uma vez que a mesma é válida apenas até 02-12 e não pode ser estendida. Além disso, infelizmente, o modelo que tentou adquirir encontra-se temporariamente sem stock online.

Sabemos que isto não é a solução ideal, e lamentamos profundamente que a experiência não tenha sido a esperada.

Vamos prosseguir com o reembolso do valor pago, e assim que tivermos novidades será imediatamente informada.

Caso pretenda, pode também optar por outro modelo que esteja disponível na loja online — teremos todo o gosto em ajudar a encontrar uma alternativa adequada.

Agradeço a sua compreensão. Estamos aqui para ajudar no que for possível.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Sun, 30 Nov 2025 15:56:38 GMT

Ainda ontem estava disponível, eu não tenho culpa do erro na encomenda, nada fiz para o causar, agora não tem stock eu fico com o prejuízo de estar sem o dinheiro, sujeita a comprar mais caro um produto mais fraco, e sem tem culpa nenhuma!!

à Vodafone, não basta lamentar, tem de resolver a questão. Paguei por um telemóvel que estava em stock no dia e no dia seguinte!!! eu não ia sem ter recebido o valor que paguei voltar a comprar um telemóvel, nada me garantia que não me ia acontecer o mesmo

e dizem-me que "Caso pretenda, pode também optar por outro modelo que esteja disponível na loja online — teremos todo o gosto em ajudar a encontrar uma alternativa adequada." Compro com que dinheiro? quando me devolverem o dinheiro já as promoções terminaram pois exatamente dizem termina dia 2, até lá os stocks acabam terei de pagar mais por um produto equivalente, ou sujeitar-me a um mais fraco!!!, repito, nada fiz para este erro, não é o cliente que tem de ficar prejudicado!!!

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

Prag_Vodafone — Sun, 30 Nov 2025 16:56:32 GMT

Olá @SaraBarros

Lamentos mais uma vez o transtorno e percebemos perfeitamente a sua frustração. Comprou um telemóvel que estava disponível e acabou por ficar sem o produto e sem o dinheiro, o que é inaceitável do seu ponto de vista.

Pedimos desculpa pelo erro e pela ansiedade que isto lhe está a causar. Vamos proceder ao reembolso integral do valor pago assim que possível e vamos acompanhar o processo para tentar acelerar a devolução.
Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Sun, 30 Nov 2025 17:16:57 GMT

Compreensão não consigo ter, a vodafone tem uma loja online, tem de cumprir, já se passaram mais de 48 horas e nem dinheiro nem confirmação, nem solução, só lamentos.

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

Barb_Vodafone — Sun, 30 Nov 2025 17:39:36 GMT

Olá @SaraBarros,

Estamos a acompanhar de perto o seu caso e, assim que tivermos novidades sobre o reembolso e este for emitido, daremos feedback por mensagem privada.

Muito obrigada por aguardar a nossa resposta.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Sun, 30 Nov 2025 17:58:37 GMT

E já nem me recordava que atendendo a que fiz a compra e repito, paguei e não cancelei, inclusivamente já mandei vir capa e pelicula protetora, consignando que a compra não foi feita hoje, foi feita dia 28, precisamente no dia da compra, porque fiz a encomenda, paguei, recebi mensagem no final a dizer que o pedido de compra foi registado com sucesso e já estava a ser preparada a encomenda, que só por um mero acaso tirei fotografia, aguardava apenas "em minutos" o envio de email msg.

Além de o número que associei para a troca dos pontos ter de imediato recebido mensagem a dizer que por ter comprado a preço especial, portanto... eu comprei!!!, o número passava a ter um período mínimo contratual mínimo de 24 meses

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

BrunoF_Vodafone — Sun, 30 Nov 2025 19:40:36 GMT

@SaraBarros

Compreendemos a situação e mais uma vez, lamentamos a demora.

Esta questão continua em acompanhamento e assim que tivermos novidades, daremos um feedback.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Tue, 02 Dec 2025 09:38:27 GMT

compra feita dia 28-11, e até agora solução nenhuma, continuo a aguardar que a vodafone, faça o que tem de ser feito e cumpra o contrato de compra e venda, que fiz no dia 28, da minha parte cumpri tudo, comprei e paguei, à vodafone só falta corrigir o erro avançar com a encomenda, Eu não quero a devolução do dinheiro, quero que seja confirmada a encomenda e entregue o telemóvel, apenas aceito a devolução do dinheiro se for garantido que compro o mesmo telemóvel, pelo preço que paguei e nas condições em que o fiz

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

Barb_Vodafone — Tue, 02 Dec 2025 10:09:50 GMT

Olá @SaraBarros,

Estamos a analisar a situação da sua encomenda, que se encontra com um erro. Neste momento, estamos a verificar se será possível enviar o equipamento ou se será necessário criar uma nova encomenda com o reembolso do valor já pago.

Queremos que saiba que estamos a acompanhar o seu caso com toda a atenção e, assim que tivermos novidades, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível através de mensagem privada.

Os preços, ofertas e descontos da loja online são atualizados regularmente para garantir vantagens em vários equipamentos. Por isso, não conseguimos assegurar as mesmas condições da compra inicial.

Agradecemos muito a sua compreensão e paciência enquanto resolvemos esta situação.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

SaraBarros — Tue, 09 Dec 2025 11:43:44 GMT

A saga continua, e sem solução, apesar de a Vodafone ter rapidamente respondido no Portal da Queixa e Livro de Reclamações que a situação estava resolvida, o que não é verdade.

Hoje são 09-12 e continuo sem receber o telemóvel, fui contactada para o meu número (não para o número para o qual foi comprado o telemóvel, mas que está associado ao meu contrato) no dia 02-12, tendo sido informada que a encomenda iria prosseguir, mas, a entrega já não podia ser em loja, conforme pedido na encomenda, tive de indicar o meu local de trabalho para entrega, pois é onde estou e onde posso receber em alternativa ao levantamento em loja.

Hoje acabaram de ligar para o número para o qual foi comprado o telemóvel, ou seja a minha filha, cujo número está associado ao meu contrato.

Na compra foi pedido levantamento em loja, porque seria mais conveniente.

Após a encomenda ter entrado em erro e entrarem em contacto para o meu número 96 *** ** 40 conforme primeiro email de 02-12, nesse contacto informam que o telemóvel não pode ser levantado em loja e na altura disse que certificassem que tinham o contacto por causa da entrega, foi confirmado . Fico espantada que agora a minha filha me diz que entraram em contacto com ela para combinar a entrega do telemóvel.

O local de entrega está definido e foi-o através de contacto telefónico porque, repito, não podia ser levantado em loja.

Aguardo informação e entrega do telemóvel

Cumprimentos

Re: Clube Viva Encomenda feita e paga por mbway, sem email/msg de confirmação

Barb_Vodafone — Tue, 09 Dec 2025 12:46:57 GMT

Olá @SaraBarros,

Informamos que o pedido relativo aos dados de entrega da sua encomenda foi encaminhado internamente, para que possamos acompanhar o processo e dar-lhe feedback sobre o estado da entrega.

Pedimos, por favor, que acompanhe a nossa resposta ao seu caso através de mensagem privada, assim que tivermos indicação da equipa responsável.

Asseguramos que todos os esforços estão a ser feitos para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone