tópico Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso na Clube Viva

Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Fri, 05 Dec 2025 15:19:18 GMT

Boa Tarde,

Estou totalmente desiludida com o serviço da loja online da Vodafone.Fiz encomenda na segunda feira no clube viva de um oppo a5 com desconto dos pontos e pago no MB. Supostamente seria entregue nos dois dias úteis seguintes. Mandei email para a Vodafone a solicitar o cumprimento desse prazo de entrega

na quarta feira recebi uma chamada, indicando que serie entregue na quinta feira. Ontem liguei varias vezes para o apoio, com várias chamadas a cair, assistentes a colocar em espera e desligar, sem resposta para me dar. Só ao final do dia de ontem consegui que falassem comigo, depois de ter repetido a mesma coisa inúmeras vezes durante o dia ! Só ao final do dia tinham referido que a encomenda ainda não tinha sido expedida. Hoje tentei ligar novamente e foi-me repetida a informação, pelo que decidi cancelar a encomenda. Foi-me dito que em 48hrs tinha o dinheiro na conta,Entretanto hoje depois de cancelar a encomenda, enviaram um email a dizer que o telemóvel já estava na transportadora ( quando de manhã, no momento do cancelamento ainda estava em preparação. e só quando devolvessem o mesmo, me fariam o reembolso, ou no dia 15 ou no dia 30 ! Para já a vodafone tem o equipamento e o dinheiro, que tive que dispor novamente para comprar noutro sitio. Uma vez que a Vodafone não cumpriu os prazos desde o inicio solicito o reembolso imediato, de acordo com o artigo 11.º do DL N.º 84/2021. A vossa política de apoio é muito agressiva para o cliente e as comprasdo clube viva só dão chatices. Encomenda ****************

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

Jvitor_Vodafone — Fri, 05 Dec 2025 15:32:14 GMT

Olá @AlexandraBM,

Desde já, pedimos imensas desculpas pela demora na entrega da sua encomenda e dificuldade na tentativa de cancelamento.

Permita-nos verificar a informação que consta no nosso sistema e ajudar com o cancelamento e reembolso, uma vez que já adquiriu o equipamento em outro local.

Para isso, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Fri, 05 Dec 2025 17:39:40 GMT

Foi me dito que o pagamento será feito o mais rápido possível. Pois no entanto o mais rápido possível é relativo... Não é um prazo efetivo. E não cobre o stress dos telefonemas mal sucedidos , da encomenda frustrada que não cumpriu o prazo e com a correria de ter que comprar outro equipamento às pressas e mais caro, por falta de cumprimento da vossa parte. Isto é uma resposta genérica.

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

Brunna_Vodafone — Fri, 05 Dec 2025 17:49:25 GMT

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos o impacto que esta situação lhe causou, @AlexandraBM. A sua experiência não corresponde ao nível de serviço que queremos garantir.
Estamos a acompanhar o processo para que o reembolso seja concluído com a máxima rapidez possível e iremos manter contacto por mensagem privada.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Tue, 09 Dec 2025 09:17:35 GMT

Bom Dia.

Qual é o ponto desta situação? Não recebi mais nenhuma mensagem privada.

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Tue, 09 Dec 2025 09:32:41 GMT

Apesar de ter cancelado a encomenda na sexta feira ao inicio da manhã, recebi uma mensagem a avisar que a mesma seria entregue hoje no ponto de entrega. Quando cancelei a encomenda foi-me dito que a mesma ainda estava em preparação, daí o cancelamento. Porque a expediram?!

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

BrunoF_Vodafone — Tue, 09 Dec 2025 11:48:02 GMT

Olá @AlexandraBM ,

Lamentamos mais uma vez a demora nesta situação.

Esta questão está encaminhada à área responsável que fará um contacto tão breve quanto possível, pelo que agradecemos a sua disponibilidade em aguardar.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Tue, 09 Dec 2025 16:23:29 GMT

Boa tarde. A resposta é sempre a mesma e o contacto não chega.

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

Brunna_Vodafone — Tue, 09 Dec 2025 16:25:04 GMT

Compreendemos totalmente a sua insatisfação, @AlexandraBM .

A dificuldade já foi reportada e seguimos a aguardar resposta da equipa responsável. Sabemos que o tempo de espera não tem sido o ideal e estamos empenhados em garantir que tudo seja resolvido o mais rapidamente possível. Assim que tivermos novidades, partilhamos consigo de imediato por mensagem privada.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Wed, 10 Dec 2025 09:31:37 GMT

Bom dia. Recebi agora aviso da transportadora em como a encomenda vai ser entregue pela transportadora. Como é que é possível numa encomenda cancelada!!??!!! Que falta de profissionalismo. E que vontade de atrasar o processo de reembolso.

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

BrunoF_Vodafone — Wed, 10 Dec 2025 09:43:32 GMT

Olá @AlexandraBM

Quando o pedido de cancelamento foi registado, a encomenda já tinha sido rececionada pelo transportador, ainda no dia 5-12. Ainda assim, a situação encontra-se devidamente encaminhada internamente, de forma a que possa receber um contacto e seja possível proceder à devolução do valor e dos pontos associados com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Wed, 10 Dec 2025 09:46:27 GMT

No entanto no momento do cancelamento não foi a informação que me prestaram. E estando a encomenda cancelada, devia ser contactada a transportadora para a devolver e não deixar no ponto de recolha. E o cliente deveria deixar de receber estas notificações e receber o reembolso. A situação foi encaminhada mas a resolução não chega

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Wed, 10 Dec 2025 09:46:54 GMT

No entanto a reclamação formal já seguiu para as entidades competentes

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

Barb_Vodafone — Wed, 10 Dec 2025 10:16:57 GMT

Olá @AlexandraBM,

Compreendemos a sua insatisfação e a urgência relativamente ao reembolso.

Estamos a acompanhar internamente com a equipa responsável para que, assim que o seu reembolso seja validado e emitido, possamos dar-lhe feedback com a máxima brevidade através de mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão e a disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Wed, 10 Dec 2025 14:36:15 GMT

Recebi agora outra mensagem a indicar que a encomenda estará disponível até 16/12. O que significa que só após esse prazo será devolvida à Vodafone, o que não faz sentido estando já cancelada. Deveriam ter dado indicações à transportadora para não deixar.

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Wed, 10 Dec 2025 14:42:11 GMT

Digam me uma coisa, se acontecer algum acidente ou extravio do telemóvel enquanto está no ponto de entrega ou quando for devolvido?

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

Barb_Vodafone — Wed, 10 Dec 2025 14:52:55 GMT

Olá @AlexandraBM,

Compreendemos as suas preocupações. No entanto, o seu caso já está a ser tratado e, assim que o prazo terminar, a encomenda será devolvida à Vodafone.

Qualquer questão relacionada com a devolução do equipamento será gerida entre a transportadora e a Vodafone.

Continuaremos a acompanhar o processo do seu reembolso.

Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Wed, 10 Dec 2025 15:28:44 GMT

Não é uma solução correta uma vez que a partida já sabiam que não iria ser levantada dado estar cancelada antes de sair.

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

AlexandraBM — Fri, 12 Dec 2025 09:45:10 GMT

Bom Dia.

Aguardo feedback. ficou no esquecimento.

Re: Encomenda não entregue no prazo, cancelamento e reembolso

Mayon_Vodafone — Fri, 12 Dec 2025 09:55:25 GMT

Bom dia @AlexandraBM,

Não esquecemos de si! Continuamos a acompanhar a sua questão, e estávamos a aguardar feedback sobre o estado da sua encomenda.

Vamos enviar-lhe uma mensagem privada com notícias, verifique a sua caixa de entrada, por favor.

Obrigado,

Mayon_Vodafone