tópico Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra na Clube Viva

Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

dbcooper — Wed, 26 Aug 2026 09:55:20 GMT

Ola,
Venho expor a minha situação no fórum dado que isto afeta outros utilizadores e não tenho resolução ate a data.
Compra de um Samsung Ultra S26 através do Clube Viva, mais campanha de retoma + bónus de 300€, a compra foi a 30 de junho de 2026.

Aceitei o valor de retoma do equipamento antigo, 133€, valor que já me foi pago a 21/07/2026.
Já entrei em contacto com Vodafone através do chat e via telemóvel. Até à data não tenho mais nenhuma informação nem o valor do bónus na conta Vodafone. Processo 7103444 criado.

Também saliento que os funcionários que me responderam ao processo alegam que não havia nenhuma campanha de retoma + bónus de 300€ à data (30/06/2026), o que não é verdade, pois o mesmo estava descrito no site do Clube Viva, e parece que a Vodafone não tem base de dados onde possa verificar as campanhas que lança.

Fico a aguardar uma breve resposta da vossa parte.

Com os melhores cumprimentos.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

Jvitor_Vodafone — Wed, 26 Aug 2026 10:25:37 GMT

Olá @dbcooper,

Permite-nos verificar mais detalhes do teu serviço, a informação que consta no sistema sobre a respetiva retoma e ajudar com a tua questão, por favor.

Para isso, pedimos que nos informes, por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou o NIF do titular, por favor.

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

BONUS — Thu, 27 Aug 2026 16:55:40 GMT

Eu fiz a compra igual com entrega de um S24 Ultra em 12 Junho, fizeram avaliação recebi 422€ por ele, passaram quase 2 meses após os 30 dias que diziam que tinha de esperar... os 300€ de bónus nada... publicidade enganosa da Vodafone.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

BONUS — Thu, 27 Aug 2026 17:11:15 GMT

Se dizem que não havia nenhuma retoma + bónus, então SÃO **bip**, felizmente o meu S24 Ultra, consegui o valor total que apresentavam, em loja ofereciam 250€, enviei para a NORTHLADDER para avaliação e o meu aparelho estava impecável, e como tal, tinha direito aos 300€ de bónus pela retoma.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

Susan_Vodafone — Thu, 27 Aug 2026 17:43:11 GMT

Olá @BONUS,

Respondemos à tua mensagem privada a indicar que o crédito já foi efetuado.

Podias ver a nossa resposta, por favor? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

dbcooper — Sun, 06 Sep 2026 12:20:07 GMT

Boa tarde,

Até ao momento, eu é que ainda não recebi o valor do bónus nem qualquer resposta.

Julgo que isto não seja o modo de funcionamento e atendimento da Vodafone.

Com os melhores cumprimentos.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

BrunoF_Vodafone — Sun, 06 Sep 2026 14:13:29 GMT

Olá @dbcooper

Lamentamos a situação e compreendemos a tua insatisfação pela demora na receção do bónus e na obtenção de uma resposta.

Esta não é a experiência que pretendemos proporcionar aos nossos clientes. Para que possamos verificar o estado do teu pedido, pedimos que nos envies uma mensagem privada com o código que recebeste por SMS.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

dbcooper — Fri, 18 Sep 2026 17:06:58 GMT

Boa tarde,

Venho desta forma demonstrar o meu descontentamento com esta situação, pois já se passaram mais de 2,5 meses desde a compra do equipamento e há 2 semanas que não tenho nenhum contacto por parte da Vodafone para resolver esta situação.

Espero ter uma resposta em breve ou terei que recorrer por outras vias para reaver o que é meu por direito.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

Prag_Vodafone — Mon, 21 Sep 2026 14:15:33 GMT

Olá @dbcooper

Recebemos indicação que o bónus já se encontra na sua conta Vodafone.

Mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer questão adicional.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

BONUS — Tue, 22 Sep 2026 17:41:32 GMT

Continua tudo na mesma, valor de Bónus de 300€ não foi atribuido, e a compra do equipamento foi em Junho... lamentável a postura da Vodafone.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

Brunna_Vodafone — Tue, 22 Sep 2026 17:53:58 GMT

Compreendemos que ainda não tenhas recebido o valor do bónus associado ao programa de retomas e agradecemos a tua paciência, @BONUS.

Já reportámos novamente a situação para análise interna. Assim que tivermos alguma atualização, partilharemos toda a informação contigo por mensagem privada.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

dbcooper — Mon, 12 Oct 2026 08:25:23 GMT

Bom dia,

Após aproximadamente 4 meses após adquirir o telemóvel e após ter recebido o valor da retoma de equipamento antigo, recebi este mês o valor de bónus de 200€ creditado na conta Vodafone, finalmente.

O que venho aqui alertar no forum e que tenham cuidado para nao vos acontecer o que aconteceu comigo, se comprarem atraves do clube viva, loja online tirem printscreen com data e hora da oferta que a vodafone oferece no momento, pois infelizmente nao o fiz e aconteceu me a situação ja acima descrita, eu comprei o equipamento novo pois a promoção na altura e estava no site do clube viva,era Um S26 ultra estava com a campanha de retoma + 300€ de bonus, pois apos este tempo todo de espera a vodafone diz me que o que estava em vigor era retoma +200€ de bonus, o que não e verdade, infelizmente como não tenho provas nenhumas, sendo que a fatura que recebi a quando da compra do telemovel nao menciona nada sobre companhas, tenho que me contentar com os 200€ de bonus apos 4 meses a espera de uma resposta, para obter o que era meu por direito.

Atenção, pessoal, no momento da compra de equipamentos online, clube viva com campanha, resguardem-se.

Cumprimentos.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

BrunoF_Vodafone — Mon, 12 Oct 2026 15:47:03 GMT

@dbcooper

Lamentamos desde já a insatisfação.

De facto a campanha que temos relativamente aos Samsung Galaxy S6, 26+ e 26 Ultra, é referente a um bônus de 200€ creditado na conta Vodafone, como entretanto aconteceu no teu serviço depois da análise da área responsável.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

veraimm — Mon, 19 Oct 2026 11:19:44 GMT

Olá! Tive o mesmo problema e já me creditaram o bónus mas disseram que o valor era só 200€, que 300€ era na compra do Z fold. Como é que correu no seu caso?

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

veraimm — Mon, 19 Oct 2026 11:20:35 GMT

Olá! Tive o mesmo problema e já me creditaram o bónus mas disseram que o valor era só 200€ na compra do S26 ultra e que 300€ era na compra do Z fold. Como é que correu no seu caso?

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

dbcooper — Mon, 19 Oct 2026 11:22:42 GMT

Olá, no meu caso, quando abria a campanha do S26 Ultra, dizia retoma + bónus de 300€, isto no Clube Viva.O que eles me disseram é que eram os 200€ de bónus e pronto, após 4 meses à espera.

Cumprimentos.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

dbcooper — Mon, 19 Oct 2026 11:24:57 GMT

E já recebi o bónus de 200€ entretanto.Deveras não satisfeito de tudo, pois o que me fez comprar o equipamento na altura era realmente por ser essa promoção de pontos que tinha do clube viva mais a campanha de retoma+Bónus de 300€, mas enfim é assim que a Vodafone trata clientes de longa data.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

Susan_Vodafone — Mon, 19 Oct 2026 11:50:25 GMT

Olá @dbcooper e @veraimm,

Estes são os valores de bónus de retoma aplicáveis a cada modelo:

- Campanha Samsung Galaxy S26 (S26, S26+ ou S26 Ultra): 200€

- Campanha Pré-Venda Dobráveis:

Galaxy Z Flip8: 200€
Galaxy Z Fold8 / Z Fold8 Ultra: 300€

Mantemo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais. 🙂

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

veraimm — Mon, 19 Oct 2026 12:31:16 GMT

Pois, quem não fez print screen, lixou-se, como foi o meu caso também.

Re: Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

dbcooper — Mon, 19 Oct 2026 14:09:03 GMT

Boa tarde , Susan. Isso é agora, em final de junho, que foi quando obtive o equipamento. O que estava no Clube Viva era 300€ de bónus. Como já referi atrás, infelizmente não tirei "printscreen" da página; por isso, alerto e alertei no post anterior futuros compradores para se precaverem e tirarem o mesmo. Assim, não tem como dizer que era isto ou aquilo.

Cumprimentos.