tópico Definições áudio TV na Conversa de café

Definições áudio TV

AlexLopes — Fri, 29 May 2026 13:02:01 GMT

Após a última actualização de SW da box, as definições de áudio (tenho em inglês) passam para português quando se desliga a box.
Que fazer para que a configuração se mantenha?
Obrigada

Re: Definições áudio TV

Miguel_vodafone — Fri, 29 May 2026 16:39:27 GMT

Olá @AlexLopes,

Agradecemos o teu contacto.

Relativamente à situação reportada, sugerimos, por favor, que efetues um reinício elétrico à box, desligando o equipamento da corrente durante cerca de 30 segundos e voltando depois a ligá-lo.

Após o reinício, volta a alterar as definições de áudio para o idioma pretendido e valida, por favor, se a configuração fica guardada após desligar e voltar a ligar a box.

Caso a dificuldade persista, para que possamos verificar a situação de forma mais detalhada, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado.
Miguel_Vodafone

Re: Definições áudio TV

AlexLopes — Sat, 30 May 2026 12:16:20 GMT

Bom dia, acabei de verificacar que se desligar apenas a box no telecomando as configurações mantêm-se.
Vou refrasear a questão:
Após a última atualizaçao de SW da box ,após desligar a box da corrente, a configuração de áudio — que está em inglês — perde-se a volta a ficar em português.

Re: Definições áudio TV

Rodolf_Vodafone — Sat, 30 May 2026 14:04:35 GMT

Olá AlexLopes,

Para que a questão possa ser analisada, sugerimos o contacto com a nossa linha de suporte técnico.

- Aceda ao TOBI;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Definições áudio TV

AlexLopes — Sat, 30 May 2026 14:22:57 GMT

Obrigada pela resposta Rudolfo.
Já tentei o Tobi, mas não tem opção para este caso.
Já reportei na Vodafone, mas não consegui que me ouvissem quando me telefonaram (rede Vodafone em casa fraquissima) e disarm-me um link às 10:21 que deveria estar ativo durante 24 mas da mensagem de erro “link já não está ativo”.
Vou ligar para o suporte novamente.
Obrigada.