https://forum.vodafone.pt/t5/Conversa-de-caf%C3%A9/Cobran%C3%A7a-abusiva-de-servi%C3%A7os-streaming/m-p/462787#M63 Venho expor aqui uma situação lamentável que experienciei com a vodafone.<BR /><BR />Tive contrato com a vodafone durante 24 meses em que usufruia do servico de Prime video, acabando os 24 meses, fui contactado para a renovação de contrato para o periodo de 2026 e adiante, ao qual prontamente aceitei as condiçoes que incluiam o serviço de HBO MAX e Prime Video, assegurando-me que poderia prosseguir à sua subscrição na tv box assim que recebesse o SMS indicativo da renovação de contrato.<BR /><BR />Posto isto, para meu desagrado no mês seguinte à renovação de contrato, é me enviada uma fatura com a cobrança total dos serviços... Após contactar a linha de apoio, fui apresentado com a justificação que a cobranca se devia ao momento imediatamente anterior à renovação de contrato, pois segundo a atendente era necessário proceder manualmente ao cancelamento e sucessiva subscrição, informação esta completamente omitida aquando da comunicação das condicoes de contrato.<BR /><BR />Para concluir, a falta de qualidade nos serviços de atendimento da vodafone alia-se à falta de consideração por clientes de longa data. Tue, 25 Aug 2026 15:42:53 GMT rodrigoalvvs 2026-08-25T15:42:53Z https://forum.vodafone.pt/t5/Conversa-de-caf%C3%A9/Cobran%C3%A7a-abusiva-de-servi%C3%A7os-streaming/m-p/462787#M63 Venho expor aqui uma situação lamentável que experienciei com a vodafone.<BR /><BR />Tive contrato com a vodafone durante 24 meses em que usufruia do servico de Prime video, acabando os 24 meses, fui contactado para a renovação de contrato para o periodo de 2026 e adiante, ao qual prontamente aceitei as condiçoes que incluiam o serviço de HBO MAX e Prime Video, assegurando-me que poderia prosseguir à sua subscrição na tv box assim que recebesse o SMS indicativo da renovação de contrato.<BR /><BR />Posto isto, para meu desagrado no mês seguinte à renovação de contrato, é me enviada uma fatura com a cobrança total dos serviços... Após contactar a linha de apoio, fui apresentado com a justificação que a cobranca se devia ao momento imediatamente anterior à renovação de contrato, pois segundo a atendente era necessário proceder manualmente ao cancelamento e sucessiva subscrição, informação esta completamente omitida aquando da comunicação das condicoes de contrato.<BR /><BR />Para concluir, a falta de qualidade nos serviços de atendimento da vodafone alia-se à falta de consideração por clientes de longa data. Tue, 25 Aug 2026 15:42:53 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Conversa-de-caf%C3%A9/Cobran%C3%A7a-abusiva-de-servi%C3%A7os-streaming/m-p/462787#M63 rodrigoalvvs 2026-08-25T15:42:53Z https://forum.vodafone.pt/t5/Conversa-de-caf%C3%A9/Cobran%C3%A7a-abusiva-de-servi%C3%A7os-streaming/m-p/462789#M64 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/179064">@rodrigoalvvs</a></SPAN>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Compreendemos a insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer, sendo a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Em algumas subscrições/ofertas, poderia ser necessária a desativação manual do HBO ou amazon prime para que não existisse a cobrança desse serviço, contudo para podermos confirmar a situação em concreto, poderias enviar-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone ou o NIF?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado</P> <P>Brunof_Vodafone</P> Tue, 25 Aug 2026 17:39:52 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Conversa-de-caf%C3%A9/Cobran%C3%A7a-abusiva-de-servi%C3%A7os-streaming/m-p/462789#M64 BrunoF_Vodafone 2026-08-25T17:39:52Z