tópico Re: Vitima de Spoofing na Cybersegurança

Vitima de Spoofing

Philp8 — Thu, 03 Apr 2025 13:37:39 GMT

Exmos. Senhores,

Venho por este meio reportar que estou a ser vítima de spoofing, uma prática que tem causado sérios inconvenientes e preocupações em relação à segurança e à privacidade do meu número de telemóvel.

Nos últimos tempos, diversas pessoas têm me contactado a informar que o meu número de telemóvel tentou entrar em contacto com elas, algo que eu não fiz. Este tipo de situação tem ocorrido repetidamente e, ao entrar em contacto com o atendimento da Vodafone através do número 16912, fui informado de que nada pode ser feito para resolver a situação. Esta resposta é completamente inaceitável, uma vez que, como operadora, a Vodafone tem a responsabilidade de garantir a confidencialidade e a proteção dos dados dos seus clientes.

Além disso, já me desloquei às autoridades competentes para reportar o caso, e, apesar de a queixa poder ser registada, a Polícia informou-me de que é obrigação da operadora garantir que este tipo de incidentes não ocorram. Fico preocupado que, no futuro, o meu número de telemóvel seja erroneamente classificado como SPAM ou tentativa fraudulenta, sem que eu tenha realizado qualquer contacto indevido, prejudicando a minha imagem e comunicação.

Gostaria, assim, de solicitar uma resposta urgente e uma ação concreta da parte da Vodafone para resolver esta situação, garantindo a segurança e privacidade do meu número de telemóvel, bem como medidas preventivas para evitar que novos casos de spoofing ocorram no futuro.

Aguardo a vossa resposta e solução para este grave problema.

Melhores cumprimentos,

Louis Martins

Re: Vitima de Spoofing

Philp8 — Thu, 03 Apr 2025 13:47:36 GMT

Apenas adicionar que este é um problema recorrente, que vários outros clientes da Vodafone têm reportado. E em todas as publicações relacionadas, a operadora não tem apresentado qualquer solução concreta para resolver esta questão, o que é bastante grave e preocupante.

Re: Vitima de Spoofing

Barb_Vodafone — Thu, 03 Apr 2025 14:27:29 GMT

Olá @Philp8,

Compreendemos as suas preocupações relativamente à segurança do seu número.

Gostaríamos de garantir que a Vodafone trabalha todos os dias para proteger a segurança e a privacidade dos dados pessoais dos seus clientes.

No caso de suspeita de spoofing, recomendamos que seja apresentada uma queixa-crime junto das autoridades competentes (GNR, PSP ou DIAP).

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Vitima de Spoofing

Philp8 — Thu, 03 Apr 2025 15:55:24 GMT

Agradeço a resposta.

Gostaria de informar que, após ter ido às autoridades competentes, as mesmas destacaram novamente a responsabilidade da operadora na resolução deste tipo de situação, especialmente em casos de spoofing.

Considero importante que a Vodafone tome as medidas necessárias para investigar o ocorrido e reforçar a segurança dos dados dos seus clientes, a fim de evitar problemas semelhantes no futuro. Sem solução, o número continuará a ser utilizado para este tipo de atividades.

Melhores cumprimentos,

Louis Martins

Re: Vitima de Spoofing

Brunna_Vodafone — Thu, 03 Apr 2025 17:43:05 GMT

Compreendemos a sua preocupação, @Philp8.

A segurança dos dados dos nossos clientes é uma prioridade para a Vodafone.

Para que possamos reforçar a proteção contra situações de spoofing no sistema e garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com os dados de cliente (NIF ou número de conta Vodafone). Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o envio das informações para que possamos continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Vitima de Spoofing

MadTiago82 — Mon, 01 Sep 2025 22:30:18 GMT

Boa noite, o meu número também foi alvo de spoofing, sendo que várias pessoas me ligam quando eu nunca lhes liguei, agradecia suporte nesta questão uma vez que não quero o meu número de telefone associado a atividades fraudulentas.
As autoridades reportam que a responsabilidade em resolver questões desta natureza é da operadora.

Cumprimentos,
Tiago G.

Re: Vitima de Spoofing

Prag_Vodafone — Mon, 01 Sep 2025 23:50:03 GMT

Olá @Philp8

Lamentamos que esteja a ser incomodado com estas comunicações.
Respondemos à sua mensagem privada.

Ficamos a aguardar resposta pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vitima de Spoofing

Philp8 — Wed, 13 May 2026 11:18:55 GMT

Boa tarde,

Este é um problema bastante grave que se mantém.

Acabei de receber uma chamada a dizer que o meu contacto lhe ligou com um chatbot a informar que dinheiro ia ser removido da sua conta. O meu contact está a ser utilizado indevidamente. Foi me dito por vocês que umc aso foi aberto para investigar mas parece que nada foi feito. Não fui informado e o meu contacto continua a ser utilizado.

Aguardo uma resposta com urgência.

Obrigado,

Louis Martins

Re: Vitima de Spoofing

Prag_Vodafone — Wed, 13 May 2026 12:09:15 GMT

Olá @Philp8

O seu caso foi devidamente registado e encaminhado para análise pelo departamento responsável, que avaliará a situação e tomará as medidas consideradas necessárias.

Considerando que não é suficiente para resolver a sua situação, deve apresentar uma queixa detalhada nas Autoridades (PSP, GNR ou DIAP).

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vitima de Spoofing

Philp8 — Wed, 13 May 2026 12:55:07 GMT

Boa tarde,

Novamente quando me desloquei ás autoridades foi me dito que este tema é da responsabilidade da operadora.

Vocês estão apenas a descartar responsabilidades e não resolvem algo que pode prejudicar bastantes quem utiliza os vossos serviços. Dizerem-me novamente que o meu caso foi registado sem oferecerem qualquer tipo de garantia diz muito sobre os vossos serviços. Irem avançar também com uma queixa sobre a Vodafone porque se algo acontece com o meu contacto é da vossa responsabilidade.

Re: Vitima de Spoofing

Flávia_Vodafone — Wed, 13 May 2026 14:08:27 GMT

Olá @Philp8,

Percebemos a tua insatisfação e levamos esta situação com toda a seriedade.

Importa esclarecer que, em casos como este, estamos perante situações em que o número pode estar a ser utilizado por terceiros de forma indevida (spoofing), algo que não depende diretamente da utilização real do teu serviço nem implica, por si só, uma falha da tua conta ou do teu equipamento. São ocorrências complexas, muitas vezes externas, sobre as quais a operadora pode não ter controlo direto imediato.

Ainda assim, não estamos a descartar responsabilidades. A tua situação já foi encaminhada para verificação pelo departamento responsável, que está a analisar o caso e irá adotar as medidas que considerar adequadas dentro do nosso âmbito de atuação.

Adicionalmente, e tendo em conta a natureza deste tipo de situações, continuamos a recomendar que apresentes uma queixa detalhada junto das Autoridades (PSP, GNR ou DIAP), pois existem componentes que apenas podem ser investigadas por essas entidades.

Reforçamos que a Vodafone leva estes temas muito a sério e que o teu caso está a ser devidamente acompanhado. Caso queiras, podemos ainda efetuar uma troca gratuita do teu número de telefone. Para isto, bastas enviares uma mensagem privada, clicando no meu nome.

Obrigada,
Flávia_Vodafone