tópico Re: Subscrição HBO na HBO Max

Subscrição HBO

PatriciaGF — Tue, 14 Jul 2020 10:51:23 GMT

Bom dia,

Tenho o tarifário Yorn X 10GB e subscrevi ao serviço da HBO contudo ao fazer login indica-me que o email ou password estão inválidos.

Ao fazer login em HBO escolho a opção através da vodafone e de seguinda Vodafone Móvel e preencho as minhas credenciais da minha conta MyVodafone.

Adicionalmente, não sei se é relevante, mas fui YORN X 5GB no passado e subscrevi ao serviço de 3 meses grátis da HBO e entretanto cancelei a subscrição com a mesma conta MyVodafone.

Como posso solucionar o problema?

Obrigada,

Patrícia Ferreira

Re: Subscrição HBO

Anónimo — Tue, 14 Jul 2020 11:23:14 GMT

Olá @PatriciaGF

Solicitamos que faça uma nova subscrição através do seguinte Link.

Caso dificuldade se mantenha, pedimos que nos contacte novamente.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Subscrição HBO

PatriciaGF — Tue, 14 Jul 2020 11:26:28 GMT

Olá @Anónimo

Já o fiz e não resultou.

No mês passado subscrevi sempre por esse link e não resultou pelo que cancelei a subscrição e tentei de novo hoje através do mesmo link. Continuo sem conseguir fazer login.

Re: Subscrição HBO

Anónimo — Tue, 14 Jul 2020 12:47:34 GMT

A oferta HBO\Vodafone está ativada agora tem que no site da HBO escolher a opção Vodafone móvel e efetuar o registo sendo que, o email a utilizar tem de ter um perfil limpo. Para usar o mesmo email tem de pedir à HBO que limpe o perfil.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Subscrição HBO

PatriciaGF — Tue, 14 Jul 2020 14:02:32 GMT

Boa tarde,

Já contactei a HBO e indicaram-me que nao têm nenhum registo com o meu endereço de email.

Indicaram-me para vos contactar para validarem a minha subscrição e a actualizarem.

É possível saber que endereço de email tenho associado ao meu número de telefone na subscrição da HBO?

Re: Subscrição HBO

Anónimo — Tue, 14 Jul 2020 18:16:17 GMT

Olá @PatriciaGF,

Relativamente à sua questão, após verificamos em sistema, confirmamos que a subscrição HBO já se encontra ativa desde o período da manhã. Solicitamos que verifique que e-mail associou ao número de telemóvel.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Subscrição HBO

JoãoR_Vodafone — Wed, 15 Jul 2020 18:26:24 GMT

Olá @PatriciaGF,

Corrigimos a situação.

Pedimos que faça nova subscrição em http://offers.vodafone.com/pt

Caso não consiga, envie-nos um print do erro, por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Apagámos a mensagem anterior, para manter a confidencialidade do seu email.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Subscrição HBO

PatriciaGF — Thu, 16 Jul 2020 16:46:47 GMT

Olá,

O problema ainda persiste, após ter subscrito novamente o serviço, continuo sem conseguir fazer o registo

Re: Subscrição HBO

Anónimo — Thu, 16 Jul 2020 17:16:05 GMT

Pedimos que envie print do erro, por mensagem privada, para que possamos reportar internamente.

Obrigado ,

Jorge_Vodafone

Re: Subscrição HBO

PatriciaGF — Sat, 29 Aug 2020 20:28:58 GMT

Boa noite,

Continuo à espera de resolução para o meu problema.

Obrigada,

Patrícia Ferreira

Re: Subscrição HBO

Prag_Vodafone — Sat, 29 Aug 2020 21:04:05 GMT

Olá @PatriciaGF,

Verificámos que a dificuldade encontra-se ultrapassada.
Pedimos que limpe o histórico de navegação, os cookies e reinicie o equipamento.
Em seguida para subscrever a oferta HBO Portugal deverá ser enviado "SMS" com a palavra HBO para 12345.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Subscrição HBO

PatriciaGF — Thu, 10 Sep 2020 10:35:48 GMT

Olá, Após ter feito o que disse continuo com o mesmo problema.... É possível ver isto resolvido? Obrigada, Patrícia Ferreira

Re: Subscrição HBO

Anónimo — Thu, 10 Sep 2020 11:00:01 GMT

Olá @PatriciaGF,

Após verificarmos sugerimos o contacto com a HBO e pedimos que solicite limpeza de registo.

Número de telefone gratuito: 800 500 016
Endereço de email: contacto@hboportugal.com

Horário de funcionamento: Segunda a Sexta, das 10:00H – 22:00H.

Fins de semana e Feriados, das 12:00H às 20:00H.

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Subscrição HBO

PatriciaGF — Fri, 11 Sep 2020 11:02:55 GMT

Bom dia,

Pedi à HBO que procedesse à limpeza do meu registo e obtive a seguinte resposta:

É possível saber com que email me devo registar? Fi-lo com os dados que enviei há uns tempos por mensagem privada.

Obrigada,

Patrícia

Re: Subscrição HBO

Anónimo — Fri, 11 Sep 2020 11:49:17 GMT

Olá @PatriciaGF,

Agradecemos o envio da informação. Informamos que encaminhámos internamente a dificuldade que persiste para uma nova análise interna. Assim que possível, daremos feedback.

Obrigada,

Teresa_Vodafone