tópico Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal na HBO Max

erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

martinapimentel — Tue, 24 Sep 2019 13:55:01 GMT

Quando tento iniciar a sessão diz "Algo ocorreu mal. Por favor, volte a tentar mais tarde."

já reiniciei a box várias vezes e nada.

Mais alguém?

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

martinapimentel — Tue, 24 Sep 2019 14:22:00 GMT

inclusive nem no site estou conseguindo iniciar a sessão, dá como se o usuário não fosse válido

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

Blue_Zee — Tue, 24 Sep 2019 14:27:38 GMT

Talvez valha a pena tentar a recuperação da password?
Mera sugestão, porque pode não ser essa a razão da falha.

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

martinapimentel — Tue, 24 Sep 2019 14:31:11 GMT

já o fiz, inclusive se a HBO me enviar o e-mail de redefinição acredito que é porque existe um cadastro com eles, mas continua dando erro, como se o meu e-mail não estivesse cadastrado junto à vodafone.

ontem estava a pegar normalmente

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

martinapimentel — Tue, 24 Sep 2019 14:32:38 GMT

diz que "não foi encontrada nenhuma subscrição válida (12.22)"

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

Blue_Zee — Tue, 24 Sep 2019 14:44:52 GMT

Já terá terminado a subscrição?

Pelo erro é o que parece.

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

martinapimentel — Tue, 24 Sep 2019 14:47:52 GMT

Impossível. Meu contrato tem menos de 20 dias. Ativei a HBO antes de ontem e a promoção é válida por 3 meses

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

Blue_Zee — Tue, 24 Sep 2019 14:52:12 GMT

Então terá que ser mesmo a Vodafone a tentar resolver ou ajudar.

Se for cliente com serviço móvel da Vodafone pode aceder gratuitamente pela aplicação My Vodafone: toque em Ajuda no canto inferior direito, de seguida em Ligar Apoio Cliente e de seguida em Contactar Suporte e seguir as instruções.

Espero que consiga ultrapassar essa dificuldade.

Boa sorte.

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

Rodolf_Vodafone — Tue, 24 Sep 2019 14:56:11 GMT

Olá martinapimentel,

Será necessário o contacto para o Suporte Técnico de forma a verificar a questão.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como em: http://vfpt.pt/mvdftecnico

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

martinapimentel — Tue, 24 Sep 2019 15:41:03 GMT

estou tentando. mas está difícil. o atendente disse que ia verificar o que estava acontecendo e há 35 MINUTOS estou aguardando na linha. isso não existe. 😞

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

JMariz — Tue, 24 Sep 2019 16:05:23 GMT

Tenho problemas de acesso com HBO e Fox+.
Contactei a Vodafone, o problema é de lá e não deve ser resolvido hoje.

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

martinapimentel — Tue, 24 Sep 2019 16:09:12 GMT

Obrigada! Vou esperar até amanhã então para ligar novamente!

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

martinapimentel — Wed, 25 Sep 2019 17:24:20 GMT

ontem mesmo voltou a funcionar!

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

Blue_Zee — Wed, 25 Sep 2019 18:05:19 GMT

Ainda bem.

Ótima notícia.

Re: erro ao tentar iniciar sessão na HBO Portugal

Rute_Vodafone — Wed, 25 Sep 2019 18:38:12 GMT

Olá @martinapimentel,

Prezamos saber que a questão se encontra resolvida.

Obrigada,

Rute_Vodafone