tópico Re: Anular Subscrição HBO na HBO Max

Anular Subscrição HBO

joaoferreira90 — Wed, 22 Jan 2020 16:31:15 GMT

Não consigo anular a subscrição na box, antes aparecia na area de clientes para anular mas depois de uma actualização deixou aparecer. Agradecia uma resposta. Obrigado

Re: Anular Subscrição HBO

Blue_Zee — Wed, 22 Jan 2020 18:04:33 GMT

@joaoferreira90

Dê uma espreitadela nos canais subscritos.

Re: Anular Subscrição HBO

Rodolf_Vodafone — Wed, 22 Jan 2020 18:38:27 GMT

Olá joaoferreira90,

Para que o possamos ajudar, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Anular Subscrição HBO

joaoferreira90 — Wed, 22 Jan 2020 20:42:41 GMT

Número de conta *******

Obrigado pela atenção.

Re: Anular Subscrição HBO

Rodolf_Vodafone — Wed, 22 Jan 2020 21:55:39 GMT

Olá joaoferreira90,

Editámos o seu comentário de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados.

Procedemos à desativação do serviço HBO, pelo que será necessário reiniciar a Tv Box.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Anular Subscrição HBO

pjfagulha — Sun, 01 Mar 2020 19:06:23 GMT

Cancelei HBO na box.
Continua ativo.
Quanto tempo leva a visualizar o cancelamento?

Re: Anular Subscrição HBO

BrunoF_Vodafone — Sun, 01 Mar 2020 20:31:14 GMT

Olá @pjfagulha,

As desativações poderão demorar até 24 horas a serem processadas em sistema, devido a uma atualização de que está a decorrer, poderá demorar um pouco mais que o expectável.

Estamos no entanto a acompanhar essa situação.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Anular Subscrição HBO

pjfagulha — Sun, 01 Mar 2020 20:51:37 GMT

Ou seja, o meu cancelamento foi reconhecido, certo?

Re: Anular Subscrição HBO

BrunoF_Vodafone — Sun, 01 Mar 2020 21:33:44 GMT

@pjfagulha

Confirmamos que o pedido está registado em sistema.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Anular Subscrição HBO

JulianaCMartins — Tue, 03 Mar 2020 16:46:28 GMT

Boa tarde,

Envio mensagem aqui como ultima tentativa de cancelar o serviço HBO. - já que o vosso contacto por formulário não funciona e não, não me digam para experimentar noutro brower, limper os cookies etc já não cola!

Tentei cancelar na box, mas por ser a nova box da vodafone não consigo pois não tem essa função.

Liguei para o apoio ao cliente e após o colega dizer que me ia passar com outro colega estive 30 minutos à espera para ser atendida, e ao fim de 30 minutos desliguei a chamada, pois quem sabe quanto mais tempo estaria à espera.

Liguei novamente, atende-me um colega e diz me que me vai ajudar e disse que não iam cobrar a chamada anterior dos 30 minutos. Fiquei em espera mais 6 minutos e recebo 1 link por sms para proceder ao cancelamento da HBO - óptimo pensei eu, problema resolvido. Ao clicar no link vou ter a uma página da vodafone para aderir...repito ADERIR ao HBO. É alguma piada?

Pretendo URGENTEMENTE cancelar a aplicação HBO, pf agradeço que me ajudem.

Cumprimentos,

Juliana Martins

Re: Anular Subscrição HBO

BrunoF_Vodafone — Wed, 04 Mar 2020 17:04:30 GMT

Olá @JulianaCMartins

A forma de cancelamento do HBO dependerá do serviço em que a oferta está associada.

No caso do serviço móvel, o cancelamento é feito através do link https://offers.vodafone.com/cancel, enquanto as subscrições feitas através do Tv Net Voz, são sempre canceladas pela Tv Box.

De forma a podermos confirmar as questões, envie-nos uma menagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone