tópico Re: HBO - Problemas de streaming na HBO Max

HBO - Problemas de streaming

rmmca68 — Thu, 26 Mar 2020 18:20:52 GMT

É só comigo ou o streaming do canal HBO está com soluços e/ou ligeiras travagens?

Sendo que todos os restantes canais estão a transmitir bem.

Re: HBO - Problemas de streaming

BrunoF_Vodafone — Thu, 26 Mar 2020 19:17:58 GMT

De momento não temos registo de dificuldades no serviço.

Pedimos que reinicie os equipamentos. Caso a dificuldade se mantenha, será necessário verificar a questão junto do suporte técnico 16913 ou gratuitamente através do My Vodafone caso tenha um número móvel Vodafone. Saiba mais neste vídeo.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: HBO - Problemas de streaming

neliaolival — Fri, 27 Mar 2020 21:02:25 GMT

Estive também com esse problema há dias e desde ontem que quando clico para ver uma série / episódio me dá erro e diz para reiniciar a aplicação. Já reiniciei algumas vezes e persiste.
Gostaria que tentassem ver o que se passa, pois estar a pagar para não usufruir não é solução.
Obrigada!

Re: HBO - Problemas de streaming

Rodolf_Vodafone — Fri, 27 Mar 2020 21:25:52 GMT

Olá neliaolival,

Será necessário contactar diretamente o Apoio Técnico, ligando para o 16913, para que sejam efetuados testes em linha e seja ultrapassada a dificuldade.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: HBO - Problemas de streaming

rmmca68 — Sat, 28 Mar 2020 14:43:16 GMT

O suporte da vodafone deu-me assistência nos testes que se resumiram a reiniciar a box e atualizar a mesma. Não resolveu a situação, sendo que passaram à equipa de engenharia que ficaram de verificar e dizer qualquer coisa, sendo que isto foi há 2 dias atrás e o problema mantém-se. Dá para ver a emissão mas tem ligeiros cortes e saltos (avanços) no streaming. Entretanto parece que as gravações que temos na box também estão com problemas o que indica um eventual problema da vodafone e não apenas do canal HBO.

Re: HBO - Problemas de streaming

Rute_Vodafone — Sat, 28 Mar 2020 16:22:38 GMT

Olá @rmmca68,

Para que possamos verificar em sistema o reporte já efetuado, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone