tópico Re: Acesso MAX na HBO Max

Acesso MAX

CVLB — Wed, 15 Jan 2025 13:55:04 GMT

Boa tarde, não estou a conseguir aceder aos conteúdos do Max. Nas subscrições da Area de Cliente da TV, está indicado que tenho subscrição válida até 2026, no entanto quando entro na aplicação, com o login de sempre, pede renovação da subscrição. Podem ajudar, sff?

Re: Acesso MAX

ricardospt — Thu, 30 Jan 2025 10:21:03 GMT

Estou com mesmo problema, vou estar atento a esta thread caso haja alguma solução.

Re: Acesso MAX

Prag_Vodafone — Thu, 30 Jan 2025 11:27:10 GMT

Olá @ricardospt,

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar o estado da sua oferta em sistema.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o seu número de conta.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

@CVLB, caso ainda esteja com dificuldades, também poderá enviar mensagem e teremos todo o gosto em verificar.

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Acesso MAX

Somel — Thu, 30 Jan 2025 19:34:33 GMT

Diversos utilizadores com o mesmo problema!!!!
Contactei a HBO max que referiu que o problema era da Vodafone.
Contactei a vodafone e recebia agora chamada de retorno do "tecnico" da vodafone que disse que o problema era da Max pois do lado deles o serviço estava ativo.

Começou o jogo do empurra a bola e as culpas.
Caso: 2-2FEZK379

Obviamente o problema existe entre a parceria entre a VF e a Max e alguém da Vodafone deveria entrar em contacto com a Max pois os clientes não tem maneira de resolver o assunto no jogo do empurra.

Como é VF?

Re: Acesso MAX

Rodolf_Vodafone — Thu, 30 Jan 2025 21:09:02 GMT

Olá @Somel,

Compreendemos e lamentamos a situação.

Em relação ao caso que indica, reiteramos a informação prestada pelo nosso suporte técnico, a oferta encontra-se corretamente ativa na Vodafone e nesse sentido será necessário verificar o problema diretamente com o suporte MAX.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Acesso MAX

Somel — Thu, 30 Jan 2025 21:57:15 GMT

A Hbo voltou a reiterar que o problema esta do vosso lado e inclusive que tem conhecimento desse facto.

Gostaria que isto fosse escalado internamente para o gestor de parcerias da vodafone, pois não sou o unico afetado e neste momento sou uma bola de ping pong......

Lamentavel.....

O email da HBO MAX

Re: Acesso MAX

Jvitor_Vodafone — Thu, 30 Jan 2025 22:45:41 GMT

Compreendemos e agradecemos o envio do print, @Somel.

Desta forma, pedimos que contacte a nossa equipa técnica, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Acesso MAX

Somel — Thu, 30 Jan 2025 23:54:25 GMT

Eu já tinha referido isto ao técnico que me ligou. Insistiu que o problema era da MAX. Que não precisava de email nenhum!

Re: Acesso MAX

Jvitor_Vodafone — Fri, 31 Jan 2025 00:53:47 GMT

Desta forma, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Acesso MAX

Somel — Fri, 31 Jan 2025 08:57:50 GMT

Mensagem enviada

Re: Acesso MAX

Somel — Wed, 05 Feb 2025 17:33:54 GMT

Vitor

Continuo sem resposta da VF. Ha mais de uma semana sem HBO.

Voltei a contactar a Max.

Solicitaram uma declaração por escrito da VF e um email de contacto de alguém para resolver o assunto com eles, conforme email em anexo.
-----------

Max support in Portugal welcomes you once again!

We understand that you have already reached out to Vodafone regarding your subscription. However, based on the email you provided, there is no active subscription associated with it.

Since Vodafone is responsible for managing your billing and subscription, they are the only ones who can address this matter. Due to security and data protection policies, we are unable to intervene in subscription-related issues.

If Vodafone informs you again that your subscription is active and directs you to us, we kindly ask that you request this confirmation in writing and share it with us. This will help us better assess the situation and assist you accordingly.

If you have any additional questions, include them when replying to this email, or if you would like more direct support, please don't hesitate to contact us, we're always happy to help!

Best regards,
Vítor
Max Customer Support
help.max.com

Re: Acesso MAX

Rosa_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 17:40:01 GMT

Olá @Somel,
Para podermos verificar o ponto de situação do seu acesso ao MAX, pedimos que nos informe o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado ao seu serviço, por mensagem privada.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Acesso MAX

Somel — Wed, 05 Feb 2025 17:43:14 GMT

Já remeti esses dados ao vitor na Sexta.
Remeto igualmente para si

Re: Acesso MAX

halves — Fri, 21 Feb 2025 20:13:09 GMT

Bom dia estou com o mesmo problema.
já há solução ?

Re: Acesso MAX

Rosa_Vodafone — Fri, 21 Feb 2025 20:21:25 GMT

Olá @halves,
Vamos verificar o ponto de situação da sua subscrição de MAX. Para isso, pedimos que nos envie por mensagem privada, o seu número de conta Vodafone ou o NIF associado ao seu serviço.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Acesso MAX

JM6 — Fri, 28 Feb 2025 08:06:06 GMT

Bom dia,
Estou com o mesmo problema mencionado nas mensagens acima. A cada 2 meses tenho que me deslocar a uma loja Vodafone para resolver o problema. É lamentável ainda não terem resolvido.
Já existe uma solução?

Re: Acesso MAX

Brunna_Vodafone — Fri, 28 Feb 2025 08:43:24 GMT

Olá @JM6, bom dia.

Não temos indicação de ser uma dificuldade generalizada quando a oferta da subscrição Max, portanto, precisamos analisar a sua conta em questão.

Pode enviar-nos os seus dados de cliente (NIF ou número da conta) por mensagem privada para que possamos analisar em sistema, por favor?

Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Aguardamos o envio das informações solicitadas por mensagem privada para que possamos continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone