tópico Re: Problema com a renovação na HBO Max

Problema com a renovação

Tdoctor46 — Wed, 11 Feb 2026 15:56:14 GMT

Boa tarde.

Renovei hoje o servico Tv Net Voz com oferta Hbo e prime 24 meses mas ja tinha uma subscrição Hbo que so termina em 26 de maio. Na box ja me aparece a nova oferta mas nao me deixa cancelar a oferta anterior antes dos ultimos 30 dias e tambem nao me deixa ativar a nova oferta enquanto a anterior nao acabar. Na renovacao diz que so tenho 60 dias para ativar ou seja nunca vou conseguir antes dos 60 dias pelo que me diz na box. Como ficamos?

Aguardo resposta

Cumps

Re: Problema com a renovação

Prag_Vodafone — Wed, 11 Feb 2026 16:43:25 GMT

Olá @Tdoctor46

Terá que terminar a subscrição para que possa ativar a oferta disponível.

Para que possamos ajudar, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Wed, 11 Feb 2026 17:13:54 GMT

Esqueci me referir na mensagem privada que enviei que A oferta apenas termina 26 de maio quando acedo na box refere que posso cancelar 30 dias antes de terminar, o que ja e deppis dos 60 dias referidos na nova renovacao. No fundo renovei a fidelizacao 3 meses e pouco antes do fim da oferta hbo que ja tinha. Como resolvo isto?

Re: Problema com a renovação

BrunoF_Vodafone — Wed, 11 Feb 2026 18:01:05 GMT

@Tdoctor46

Vamos analisar a questão através da mensagem privada que nos enviou e assim que possível, daremos um feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Wed, 11 Feb 2026 18:03:04 GMT

Obrigado se houver maneira de voces ativarem ja a oferta por favor ativem porque tenho ideia que ja ha dois anos atras tive o mesmo problema e na linha um colega resolveu mas agora pela linha e mais complicado.

Aguardo feedback cumprimentos

Re: Problema com a renovação

Rodolf_Vodafone — Wed, 11 Feb 2026 19:06:32 GMT

Olá @Tdoctor46,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Thu, 12 Feb 2026 12:35:43 GMT

Bom dia ja forneci os dados que me pediram por mensagem privada continuo aguardar solução como proceder, ou nao tem solucao para este problema?

Re: Problema com a renovação

Prag_Vodafone — Thu, 12 Feb 2026 13:18:36 GMT

Olá @Tdoctor46

Recebemos e respondemos à sua mensagem privada. Estamos a analisar o seu caso e daremos feedback assim que possível.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Sun, 01 Mar 2026 13:20:03 GMT

Mandaram mensagem privada a dizer para aguardar que iam ver mas nao resolveram anda continuo aguardar solucao.

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Sun, 01 Mar 2026 13:21:58 GMT

Vi agora que disseram para deixar terminar e entrar em contacto vou deixar entao terminar e veremos nessa altura. Obg

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Sat, 28 Mar 2026 14:54:10 GMT

Bom dia. Como referido anteriormente a minha anterior subscricao terminava 28 de maio o que nao me permitiu ativar a nova oferta dentro dos 60 dias e que neste momento ja me desapareceu da tv box para ativacao. Peco que tornem ativar a oferta da minha renovacao para que eu possa entao cancelar a antiga dado que so faltam 30 dias e ativar a nova oferta que desapareceu da box e à qual tenho direito pela minha renovacao. Obrigado

Re: Problema com a renovação

Barb_Vodafone — Sat, 28 Mar 2026 15:38:17 GMT

Olá @Tdoctor46,

Informamos que o cancelamento da oferta do contrato anterior foi concluído e já podes ativar a nova oferta HBO Max na app "Área de Cliente" » "Subscrições", para que a possas ativar dentro dos 60 dias.

Qualquer dificuldade na ativação, não hesites em enviar‑nos uma mensagem privada para que possamos analisar internamente.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Sat, 28 Mar 2026 16:14:53 GMT

Reiniciei a box, desliguei a box da tomada ja reiniciei o router ja fiz tudo e continua a oferta anterior ativa e a nova ainda nao aparece na box. Vou aguardar mais 1 ou 2 dias para verificar se a oferta aparece, senao tornarei a contactar, mas ja comeca a ser incomodo o numero de mensagens que ja enviei para resolver isto e ainda nada...

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Sat, 28 Mar 2026 16:21:35 GMT

Alias se a oferta so termina a 28 de Maio eu so poderia cancelar a 28 de Abril , 30 dias antes, nao sei como dizem que ja cancelaram. O que eu pretendia era que aparecesse a nova oferta para entao no dia 28 de Abril , 30 dias antes, cancelar esta antiga que tenho e poder aderir a nova oferta, que aparecendo agora teria novamente 60 dias para ativar ou seja data suficiente ao contrario do que quando renovei. Analisem isto e respondam com tempo e cabeca por favor.

Re: Problema com a renovação

Barb_Vodafone — Sat, 28 Mar 2026 16:30:21 GMT

Olá @Tdoctor46,

Compreendemos a insatisfação e estamos a tratar da situação para que consigas ativar a oferta com a máxima brevidade.

Informamos que, quando renovas um contrato que inclui novas ofertas de canais de streaming, estas precisam de ser ativadas no prazo de 60 dias após o início do novo contrato.

As ofertas de streaming são renovadas mensalmente na data de ativação da oferta. Nessa data é feita uma validação automática para verificar se existe um pedido de cancelamento ou uma nova oferta pendente de ativação. Caso exista, a oferta em vigor é cancelada automaticamente para que possas ativar a nova oferta.

No caso da tua subscrição, a mesma continuava ativa e realizámos internamente o pedido de cancelamento para que consigas ativar a nova oferta. Como esta não está a surgir na TV Box, encaminhámos o caso para o nosso suporte técnico, que irá analisar a situação. Daremos feedback por mensagem privada com a máxima brevidade.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Thu, 04 Jun 2026 20:06:14 GMT

Bom dia.
Confirmo que a minha subscricao do plano basic ja aparece ativa na tv box, no entanto hoje reparei que na app da hbo tanto na tv como na app da box em subscricoes diz que tenho 2 subscricoes ativas, a basic e a standard. O que pretendo, portanto, para dar este topico como solucionado é garantir que não me vai ser cobrada a subscricao standard que supostamente terminou 28 de Maio 2026 e vou continuar apenas com os 24 meses de oferta da basic. Agradeco resposta elucidativa.

Re: Problema com a renovação

Prag_Vodafone — Thu, 04 Jun 2026 20:59:19 GMT

Olá @Tdoctor46

Vamos verificar o estado da tua oferta HBO.
Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da tua questão. Sugerimos que consultes o número de contacto que tens associado à tua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Mon, 08 Jun 2026 19:28:04 GMT

Disseram me por mensagem privada que to tinha ativo a oferta do basic com anuncios e como tal nada iria ser cobrado, apesar de na hbo aparecer 2 subs. A ver vamos...

Re: Problema com a renovação

Susan_Vodafone — Mon, 08 Jun 2026 20:24:18 GMT

Olá @Tdoctor46,

Queremos descansar-te e reforçar a informação que te demos em privado: da nossa parte, apenas tens ativa a oferta gratuita de 24 meses do plano básico (com anúncios) e não haverá qualquer tipo de cobrança na tua fatura Vodafone.

O facto de te aparecerem duas subscrições na App da Max significa apenas que a informação nesse ecrã ainda não está atualizada, contudo garantimos-te que no nosso sistema não há nenhuma mensalidade a ser faturada.

Se te pudermos ajudar em mais alguma questão, por favor, não hesites em dizer.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Problema com a renovação

Tdoctor46 — Mon, 08 Jun 2026 20:29:53 GMT

Por mim tudo bem só acho estranho ainda não ter visto um único anúncio no plano basic lol mas se esta tudo resolvido e tratado ainda bem, espero que este topico sirva para ajudar outros com os mesmos problemas com as renovacoes e ofertas, são meros detalhes informaticos que causam montes de confusao, a vodafone podia tentar simplificar, poupava trabalho as pessoas e tambem a voces moderadores.

Obrigado pela respostas com prontidao em todas as questoes, nisso dou vos 5 estrelas.

Cumps