tópico Re: Resgate assinatura streaming na HBO Max

Resgate assinatura streaming

TFragoso — Sat, 08 Aug 2026 19:37:45 GMT

Olá,
Assinei o pacote com HBO Max e Amazon Prime e não consigo ativar as subscrições.
No caso da HBO quando clico para conectar sempre dá erro e pede para tentar novamente, mas mesmo insistindo não funciona.
Sobre a Prime, não existe a opção nos meus serviços de streaming, ou seja, nem tenho a opção de ativar.
Preciso de ajuda urgente!

Re: Resgate assinatura streaming

Susan_Vodafone — Sat, 08 Aug 2026 20:34:22 GMT

Olá @TFragoso,

Estamos aqui para te ajudar na ativação das ofertas.

Para podermos analisar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada com o teu número de conta Vodafone ou NIF.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Resgate assinatura streaming

TFragoso — Sun, 09 Aug 2026 05:56:44 GMT

Olá, enviei o nif por mensagem.
Obrigado

Re: Resgate assinatura streaming

TFragoso — Sun, 09 Aug 2026 15:15:23 GMT

Já consegui aceder ao HBO, mas não há a opção de ativar a Amazon prime

Re: Resgate assinatura streaming

Jvitor_Vodafone — Sun, 09 Aug 2026 16:01:35 GMT

Olá @TFragoso,

Respondemos a tua mensagem privada, pelo que pedimos que verifiques tua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Resgate assinatura streaming

TFragoso — Sun, 23 Aug 2026 18:11:26 GMT

Tudo certo quanto à HBO e Prime, mas agora preciso ativar a nova subscrição da Disney e não consigo por ainda haver uma anterior. Como faço para cancelar a anterior? Já tentei no local de sempre, mas nada acontece quando clico em ativar

Re: Resgate assinatura streaming

Rodolf_Vodafone — Sun, 23 Aug 2026 20:27:13 GMT

Olá @TFragoso,

Para ativar a nova oferta de Disney+ será necessário aguardar pelo término da atual subscrição.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Resgate assinatura streaming

TFragoso — Sun, 23 Aug 2026 20:39:55 GMT

Mas a minha nova subscrição não precisa ser ativada dentro de 3 meses após o novo contrato?

Re: Resgate assinatura streaming

Mayon_Vodafone — Sun, 23 Aug 2026 20:53:27 GMT

Olá @TFragoso,

O limite de 60 dias para ativação das ofertas de streaming apenas aplicam-se a novas instalações. Se já tiver uma oferta anterior a decorrer, não é possível a ativação, pelo que tem de esperar o fim dessa para conseguir ativar.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Resgate assinatura streaming

TFragoso — Sun, 13 Sep 2026 13:31:30 GMT

Boa tarde,
Minha assinatura anterior expirou e tive que ativar a nova oferta de 24 meses, entretanto quando tento aceder diz que a subscrição da Vodafone já foi feita em outro e-mail e por isso apenas me aparece a opção de pagar pela assinatura.
Nas minhas subscrições diz que minha Disney + está ativa, mas não completei nenhum processo.
Como proceder?

Re: Resgate assinatura streaming

Prag_Vodafone — Sun, 13 Sep 2026 13:48:53 GMT

Olá @TFragoso

Temos registo que a oferta encontra-se corretamente atribuída e está disponível para subscrição na box.
Sugerimos que reinicies os equipamentos, aguardes 60 minutos e voltes a tentar.

Caso persista, pedimos que acedas ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Acede a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduz o teu número de telefone;

- Escreve: Dificuldades Fixo;

- Valide o teu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a tua morada;

- Escolhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-te de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a tua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Resgate assinatura streaming

TFragoso — Sun, 13 Sep 2026 15:31:58 GMT

Segue a mesma mensagem
Parece que há um problema com a ativação
Verificámos que já subscreveu o Disney+ através do parceiro externo com outro e-mail.

Re: Resgate assinatura streaming

Prag_Vodafone — Sun, 13 Sep 2026 15:59:56 GMT

Olá @TFragoso

Uma vez que a dificuldade persiste, pedimos que entres em contacto com o departamento técnico.
Podes entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a tua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigado

Prag_Vodafone