Comprei um ESim turismo e não recebi o qrcode para ativar

GabrielaYamane — Wed, 20 Nov 2024 11:48:07 GMT

Bom dia. Comprei um eSim no sítio da Vodafone, o eSim turismo. No sítio é dito que depois do pagamento "em apenas alguns minutos " receberei 2 emails com o QR Code e as instruções de instalação. Passadas mais de 12 horas, recebi um recibo com qr code que não funciona para o esim. É devo viajar dentro de poucas horas e precisaria do eSim para chegar ao destino (Portugal) com o telemóvel funcionando. Recebi na finalização da compra um Número do Pedido válido. O meu email foi validado antes do pagamento. Ou seja, paguei e não recebi o produto. Como resolver isto? Muito grato a quem possa ajudar.

Re: Comprei um ESim turismo e não recebi o qrcode para ativar

Mayon_Vodafone — Wed, 20 Nov 2024 13:43:18 GMT

Olá @GabrielaYamane,

Lamentamos, desde já, a dificuldade com a ativação do eSim.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada aqui no fórum com o número do cartão que recebeu, para podermos ajudar a resolver.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

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Comprei um ESim turismo e não recebi o qrcode para ativar

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