tópico Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2 na iOS

One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

DavydVieira — Sat, 02 Nov 2024 20:41:09 GMT

ontem fiz a compra do apple watch ultra 2 e ativação do one number.

Mas nunca consigo utilizar o one number mesmo depois de estar tudo certo na app do apple watch e com ativação do one number; no relógio aparece-me sempre o erro de conexão de dados e voz mesmo com o plano vodafone ativo no relógio.

já fiz todos os despistes possíveis: reiniciar telemóvel e relógio, remover e reativar one number do relógio, redefinir ajustes de rede no telemóvel, atualização de software, tudo; mas o erro persiste.

percebi aqui no fórum que outras pessoas tiveram o mesmo problema, não consegui encontrar uma solução definitiva, parece ser erro sistemático.

Podem me ajudar com isso, por favor? 🙏🏽
Preciso mesmo a sério desse serviço.

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

Barb_Vodafone — Sat, 02 Nov 2024 20:46:55 GMT

Olá @DavydVieira,

Lamentamos, desde já, pela dificuldade em utilizar o serviço One Number.

Para que possamos verificar sobre o estado da ativação, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

DavydVieira — Sat, 02 Nov 2024 21:05:14 GMT

mandei MP

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

DavydVieira — Sat, 02 Nov 2024 21:27:23 GMT

alguma solução?

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

Barb_Vodafone — Sat, 02 Nov 2024 22:29:43 GMT

Olá @DavydVieira,

Respondemos a sua questão por mensagem privada. Pedimos, por favor, que verifique as suas mensagens.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

DavydVieira — Mon, 04 Nov 2024 17:31:08 GMT

Problema resolvido na loja forum Montijo.
Aparentemente é um problema no trial 6 meses gratuito do One Number.
O colaborador *** ******* removeu o PI de One Number e voltou e por e ficou resolvido, já trabalha o One Number no relógio.
Agradeço a disposição de vocês, tudo de bom!

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

Brunna_Vodafone — Mon, 04 Nov 2024 17:33:42 GMT

Editamos a sua mensagem para garantir a privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) do colaborador.

Ficámos felizes por ter a questão resolvida.

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

JoaoMP — Mon, 19 May 2025 09:10:12 GMT

Pode dar mais algum detalhe?

Aparentemente tenho exactamente a mesma situação mas em loja não "conseguem fazer nada" e por chamadas e reclamações também não.
O que quiz dizer com o PI do OneNumber?

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

Susan_Vodafone — Mon, 19 May 2025 10:12:27 GMT

Olá @JoaoMP,

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Pedimos, por favor, que teste novamente reiniciando e com o Bluetooth desligado.

Caso a dificuldade persista, pedimos que nos indique por mensagem privada:
- Número de telemóvel;
- Se o serviço de voz e dados está a funcionar no smartphone;
- Se a dificuldade se mantém com a bateria a 100%;
- Se o problema apenas acontece numa zona específica ou se é em qualquer local.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

JoaoMP — Mon, 19 May 2025 13:29:55 GMT

Enviada MP

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

Jvitor_Vodafone — Mon, 19 May 2025 16:04:36 GMT

Olá @JoaoMP,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

JoaoMP — Mon, 19 May 2025 16:07:09 GMT

respondido

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

JoaoMP — Tue, 20 May 2025 17:21:11 GMT

é tão frustante chegar a 3 meses depois de ter colocado o vosso serviço e ninguem conseguir resolver a situação.
e recebo um MP a pedir para pedir um novo cartão por carta... como assim, o serviço é por eSIM....
Tudo o que estou a pedir apos 3 meses de abrir tickets e chamadas, resets de fabrica ao telemovel e ao relogio que tentem a solução que o cliente original deste post recebeu....... so isso... por favor

Extramente desapontado, desiludido e cansado com esta situação.

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

Rodolf_Vodafone — Tue, 20 May 2025 18:25:02 GMT

Olá @JoaoMP,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Respondemos à sua mensagem privada, pelo que pedimos que consulte a sua caixa de entrada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

JoaoMP — Tue, 20 May 2025 18:36:05 GMT

Já a tinha respondido, podem verificar?

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

Barb_Vodafone — Tue, 20 May 2025 19:14:58 GMT

Olá @JoaoMP,

Verificámos a sua mensagem privada e já respondemos com o pedido para que proceda ao cancelamento da sua subscrição One Number.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio adicional, estamos totalmente disponíveis para ajudar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

JoaoMP — Mon, 28 Jul 2025 09:20:53 GMT

só para documentar que a resolução foi exatamente como o autor do post descreveu-
criação de no esim sem o PI e resultou à primeira.

mas mesmo seguindo a conversa por esta tread, nem em loja 3 idas!!! nem em mensagens privadas a situação foi resolvida, foi meramente a sorte de ter apanhado alguem em loja que ouviu e leu esta tread no forum que decidiu fazer o teste e em 15 ficou resolvido, algo quem em 5 MESES de telefonemas, tobis, forum, resets aos dispositvos, chamadas com a apple pra provar que nada de errado existia no meu equipamento.... nada disso resultou.. quando os clientes fizeram o favor de documentar neste forum exactametne qual a solução para este problema, que como o autor não foi o unico.

Espero que as pessoas que estao na mesma situação vejam esta tread e consigam convencer a fazer esta alteraçao de 15 mins...

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

Brunna_Vodafone — Mon, 28 Jul 2025 09:28:02 GMT

Olá @JoaoMP, bom dia.
Agradecemos por partilhar a sua experiência. Ficamos satisfeitos por saber que a situação foi resolvida e valorizamos o contributo dos clientes que ajudam a esclarecer dificuldades. Continuamos disponíveis para apoiar quem estiver a passar por algo semelhante.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

BrunoFurtado87 — Mon, 01 Sep 2025 13:35:16 GMT

Boas peço desculpa a ignorância mas o que é o PI? Que se refere
Obrigado

Re: One Number não funciona no Apple Watch Ultra 2

DavydVieira — Mon, 01 Sep 2025 13:48:49 GMT

Pi significa Produto de implementação.
Nada mais é que uma configuração, mas só pode ser feita internamente.