tópico Re: Iphone 18 Pro-Max PRETO - Indicações Erradas na iOS

Iphone 18 Pro-Max PRETO - Indicações Erradas

Ivo_Ribeiro — Tue, 22 Sep 2026 12:02:46 GMT

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vodafone Portugal devido a uma sucessão de falhas graves de serviço, publicidade enganosa e falsas informações prestadas no âmbito da pré-venda do equipamento iPhone 18 Pro Max Preto de 256GB (Campanha Clube Viva a Prestações)

A encomenda foi realizada com sucesso na Loja Online da Vodafone, tendo sido cumpridos todos os requisitos exigidos (ativação de Fatura Eletrónica e Débito Direto ) no dia 17/09 . O sistema cativou de imediato os 3.000 pontos do Clube Viva e processou a transação (130€ + modalidade em prestações). O estado da encomenda fixou-se em "Aguarda Expedição”.

Devido à total ausência de atualizações sobre o envio do smartphone e falha no acesso ao acompanhamento logístico na app My Vodafone, contactei a linha de apoio a 21 de setembro.

Após 51 minutos em linha, a assistente informou-me que a encomenda estava pendente de um "contacto telefónico para agendamento obrigatório" – contacto esse que NUNCA foi tentado pela Vodafone. Na mesma chamada, a operadora garantiu-me a resolução do problema e realizou um "Agendamento Express" com entrega garantida para quarta-feira, 23 de setembro, assegurando o envio de um SMS de confirmação nas horas seguintes.

O referido SMS nunca foi enviado. Hoje, 22 de setembro, após novo contacto com a vossa linha de apoio, fui confrontada com uma realidade oposta: a Vodafone não dispõe de stock do equipamento, o "agendamento express" prometido ontem era falso e a nova estimativa de entrega foi atirada para 4 semanas (meados de outubro).

Esta situação demonstra uma profunda desorganização logística, publicidade enganosa (venda de stock inexistente em fase de pré-reserva) e má-fé no atendimento ao cliente, ao prometerem prazos falsos apenas para concluir chamadas de reclamação.

Neste momento, terei de aguardar sem data indicada, para a receção de um telefone. Embora não seja uma necessidade, a falta de palavra da Vodafone, e as sistemáticas informações erradas, são o que deixa os clientes mais aborrecidos. Sou cliente há muitos anos e nunca tive uma situação deste género.
Agardeço por favor, uma resposta a esta situação, pois se efetivamente a Vodafone não tem stock, não pode disponibilizar o produto para pré-venda ou venda, deve sim, cortar as vendas consoante o stock que tem.

Obrigado.

Re: Iphone 18 Pro-Max PRETO - Indicações Erradas

Rodolf_Vodafone — Tue, 22 Sep 2026 13:03:02 GMT

Olá @Ivo_Ribeiro,

Desde já, lamentamos a tua insatisfação.

Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Para que possamos analisar o estado atual da tua encomenda, envia-nos uma mensagem privada com o teu NIF e número de encomenda.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Iphone 18 Pro-Max PRETO - Indicações Erradas

Ivo_Ribeiro — Tue, 22 Sep 2026 13:25:07 GMT

Agradeco a sua mensagem.
Acredite que neste momento e infelizmente a minha satisfação é pouca ou nenhuma.
Enviei mensagem privada, conforme solicitado.
Votos de um bom trabalho.