tópico Re: Compra online na Loja Online

Compra online

margaridap13 — Mon, 04 Aug 2025 20:43:27 GMT

Estou há dois dias a tentar efetuar uma compra com pontos + prestações na vossa Loja Online Clube Viva e sempre que tento adicionar o artigo, ele diz que é adicionado mas depois não aparece no carrinho.

Re: Compra online

Rodolf_Vodafone — Mon, 04 Aug 2025 21:38:32 GMT

Olá @margaridap13,

Lamentamos as dificuldades sentidas.

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu NIF, printscreen do erro obtido e produto que está a tentar adquirir.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Compra online

margaridap13 — Sun, 10 Aug 2025 21:11:54 GMT

Uma semana se passou e o problema ainda não está resolvido ... não consigo concluir a compra com pontos porque adiciono o artigo ao carrinho e ele desaparece.

Re: Compra online

Rodolf_Vodafone — Sun, 10 Aug 2025 23:33:59 GMT

Olá @margaridap13,

A situação permanece em análise, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar e lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Compra online

celsomarino — Mon, 11 Aug 2025 21:28:48 GMT

Também estou há semanas a tentar comprar um telemóvel exatamente nas mesmas condições que indica, mas não funciona. É frustrante, e estou quase a desistir, tanto de tentar comprar como de reclamar, pois a Vodafone não dá solução.

Re: Compra online

Rodolf_Vodafone — Mon, 11 Aug 2025 22:22:10 GMT

Olá @celsomarino,

Verificámos que entrou em contacto connosco através do Facebook Vodafone Portugal. Pedimos que utilize apenas um meio de contacto de forma a evitar a duplicação de mensagens.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Compra online

margaridap13 — Tue, 12 Aug 2025 14:27:59 GMT

Já consegui realizar a compra e efectuei o pagamento da entrada e custos administrativos. Mas não recebi nenhum mail/SMS dd confirmação da encomenda.

Re: Compra online

Jvitor_Vodafone — Tue, 12 Aug 2025 14:56:51 GMT

Olá @margaridap13,

Pedimos que nos indique o seu email e número de encomenda por mensagem privada, para que possamos verificar o estado atual da compra, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Compra online

celsomarino — Tue, 19 Aug 2025 09:56:40 GMT

Bom dia @margaridap13

Consegui resolver? Envie email para info@anacom.pt, escreva no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações.
Há um mês que ando com este problema (tenho uma série de provas, inclusive com datas) e ninguem que eu conheça está a conseguir comprar na loja online. Erros constantes e campanhas a decorrer apesar das sucessivas promessas de resolução pela parte do apoio ao cliente. Identificados erros, a loja online deveria estar em manutenção até ser resolvido. Também não consigo utilizar os pontos, apesar de ter todas as condições. Estou a aguardar resoluções sem data definida, enquanto vou perdendo as campanhas.

A loja online da Vodafone não é de confiança, o que faz duvidar se as campanhas realmente são cumpridas conforme são anunciadas. Comigo não são cumpridas porque eu não consigo usufruir de nenhuma delas, apesar dos erros terem sido admitidos. O que é certo é que a Loja continua cheia de erros, as campanhas ativas e nada é colocado em manutenção. Deixam as pessoas frustradas.

Iremos reunir um grupo de pessoas com o mesmo problema para expor a situação às autoridades competentes.

Espero que a vodafone resolva o assunto de imediato, está a prolongar-se demasiado.

Re: Compra online

margaridap13 — Tue, 19 Aug 2025 12:25:32 GMT

Olá Sr.,
Eu consegui resolver a minha situação na passada quarta feira. Consegui efetuar a compra online com pontos e prestações e já tenho o telemóvel na minha posse. Demorou cerca de 2 dias a chegar.. espero que consiga resolver a sua situação o mais breve possível!