tópico Re: Reclamação loja online na Loja Online

Reclamação loja online

acarteixeira — Mon, 27 Apr 2020 16:49:38 GMT

Boa tarde,

Estou saturado e irritado com tão enorme falta de respeito que têm pelos V. clientes.

Como referi nos e-mails que v. remeti, o encomenda 5007917816 foi cancelada por falta de pagamento, que não corresponde à verdade, conforme comprovativo que enviei.

Uma vez que a culpa do sucedido é inteiramente da Vodafone, agradeço que a citada encomenda seja entregue na data prevista sob pena de apresentar reclamação junto das entidades competentes.

Exijo que as chamadas telefónicas que efetuei desde o dia 25.04.2020 para números de apoio ao cliente não sejam contemplados na próxima fatura dado que foram feitas para que corrigissem o V. erro.

Agradeço que acusem e receção deste e-mail e que me deem uma resposta concreta relativamente ao assunto.

Fiz entretanto a encomenda 5007918942 para substituição da que foi paga e as encomendas 5007918810 e 5007918533 que agradeço cancelem por não o conseguir fazer dado não me terem enviado e-mail de confirmação.

Obrigado.

Re: Reclamação loja online

Prag_Vodafone — Mon, 27 Apr 2020 16:58:44 GMT

Olá @acarteixeira,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para podermos ajudar por esta via e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Mon, 27 Apr 2020 17:12:36 GMT

Agradeço resposta ainda hoje tendo em conta que a encomenda que fiz para substituição daquela que foi indevidamente cancelada, está prevista para amanhã, 28.04.2020, a partir das 14 horas.

Muito obrigado.

Com os melhores cumprimentos,

António Carneiro Teixeira

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Mon, 27 Apr 2020 17:56:50 GMT

Elementos já enviados por mensagem privada.

Re: Reclamação loja online

BrunoF_Vodafone — Tue, 28 Apr 2020 01:02:42 GMT

@acarteixeira

Verificámos que os e-mails deram já entrada nos nossos serviços, sendo necessário aguardar uma resposta por essa via.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Tue, 28 Apr 2020 01:08:52 GMT

Já telefonei várias vezes para vários números de apoio ao cliente bem como enviei inúmeros e-mails e o assunto continua por resolver.

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Tue, 28 Apr 2020 14:09:11 GMT

Dado que não conseguiram resolver o problema, tive de pagar nova encomenda, após me terem prometido devolver a verba dispendida com a encomenda que cancelaram por incompetência,
Tive de pagar a nova encomenda em dinheiro vivo (a opção da pagamento era através do MB), situação que me deixou em dificuldades financeiras por se tratar de uma despesa que não previa.
Devo acrescentar que durante a manhã me foi solicitado o IBAN para me devolverem o que me pertence mas, como é hábito, a incompetência da Vodafone, não o fez em tempo útil apeasr da minha insistência.
Face ao exposto, só me restará a alternativa de espôr a situação é ANACOM e tentar a rescisão do contrato.
Estou farto da falta de respeito que a Vodafone tem pelos seus clintes!

Re: Reclamação loja online

Rute_Vodafone — Tue, 28 Apr 2020 14:19:48 GMT

Olá @acarteixeira,

Será necessário aguardar que a transferência seja efetuada. Como indicado, o processo encontra-se em progresso.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Tue, 28 Apr 2020 14:30:10 GMT

A Vodafone tem o meu dinheiro na sua conta desde sábado passado referente a uma encomenda que cancelaram por incompetência e quem tem de suportar os custos é o cliente.
Tenham vergonha e devolvam-me de imediato o dinheiro de que se apoderaram indevidamente, situação da qual têm perfeito conhecimento.
Haja decência!!

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Wed, 29 Apr 2020 14:06:38 GMT

Quando pensam fazer a tranferência do dinheiro que não V. pertence?

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Tue, 05 May 2020 13:07:59 GMT

A Vossa incomensurável, inarrável e indescritível, incompetência é de tal ordem que chega a ser hilariante!
Em qualquer empresa digna desse nome, a cambada de incompetentes que por aí pululam seriam despedidos por justa causa!
Para além dos adjetivos que vos assetam que nem uma luva, não é que têm e desplante, aleivosia e atrevimento de me mandarem entregar encomenda 5007917816 (que devolvi) que tiverem a ousadia, pouca vergonha e indecência de cancelar?

Dada a V. falta de profissionalismo, não é de admirar que desconheçam que na passada terça feira me mandaram entregar três encomendas, uma da quais foi paga em dinheiro vivo, dinheiro esse eu ainda não me devolveram!

Haja paciência!

Re: Reclamação loja online

Anónimo — Tue, 05 May 2020 21:23:50 GMT

Olá @acarteixeira,

Verificamos que a situação mantém-se em analise.

Pedimos que aguarde um contacto, de forma que a situação fique resolvida.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Wed, 06 May 2020 10:40:40 GMT

Uma vez que a situação se arrasta há mais de uma semana sem que me tenham devolvido o dinheiro que me usurparam e a enorme falta de respeito que têm pelos clientes não me deixam outra alternativa senão a de rescindir o contrato.

Re: Reclamação loja online

Prag_Vodafone — Wed, 06 May 2020 10:49:44 GMT

Olá @acarteixeira,

O pedido de reembolo já foi solicitado em sistema.

Estamos a verificar uma elevada afluência aos nossos serviços de apoio a cliente, podendo causar uma maior demora no atendimento, mesmo entre áreas internas.

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Wed, 06 May 2020 11:04:37 GMT

Como referi anteriormente, esta situação já se arrasta há mais de uma semana, tempo mais do que suficiente para me devolverem o dinheiro que me usurparam.
Digo usurparam porque anularam sem qualquer justificação uma encomenda já paga.
Esse desfalque na minha conta levou-me a ter de pedir dinheiro emprestado para sobreviver e noto que a Vodafone, conhecedora da situação nada faz para repor a legalidade (está-se a borrifar para os clientes) .
O que é importante para essa empresa é ter as contas bancárias recheadas, nem que seja com dinheiro que não lhe pertence,
Não têm o minino de decência e dignidade, sendo que a única coisa que lhe interessa é o lucro, doa a quem doer!

Re: Reclamação loja online

Prag_Vodafone — Wed, 06 May 2020 11:10:35 GMT

Olá @acarteixeira,

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade do reembolso com a maior urgência.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Wed, 06 May 2020 11:13:00 GMT

Compreendem mas não resolvem!

Re: Reclamação loja online

acarteixeira — Fri, 08 May 2020 14:38:26 GMT

Face aos inúmeros contactos que mantive convosco desde o dia 25.04.2020 sem que a situação tivesse sido resolvida, devo dizer que a consideração que nutria pela Vodafone, bem como e seriedade que até então tinha em conta a Empresa, foi seriamente abalada ou mesmo reduzida a Zero.

Uma vez que não atenderam à minha justa pretensão da devolução do dinheiro, que me pertence, com a celeridade como aquela com que ficaram indevidamente com ele, não me deixam alternativa senão a de mudar de operadora.

Agradeço, pois, que me informem sobre as condições, tempo necessário e custos (incluindo o desbloqueio dos telemóveis que V. adquiri) para a rescisão do contrato por perda de confiança, me irão se imputados.

Relativamente à rescisão do contrato com justa causa ou não e eventuais custos, se os houver, as entidades competentes terão a última palavra a dizer.

Re: Reclamação loja online

Anónimo — Fri, 08 May 2020 15:23:22 GMT

Olá @acarteixeira,

Temos indicação em sistema que está encaminhado o pedido de reembolso.

Caso pretenda dar seguimento a rescisão e desbloqueio dos equipamentos, indique por mensagem privada os seguintes dados:

- Contacto telefónico

- Imei dos equipamentos

- Marca e modelo

Pode ainda verificar as condições de desbloqueio no site.

Obrigado,

Jorge_Vodafone