tópico Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro” na Loja Online

Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

angelalima — Fri, 19 Sep 2025 15:55:16 GMT

Boa tarde,

Na sexta-feira, dia 12/09 às 14h19, fiz na loja online a pré-venda do iPhone 17 Pro Max. Desde então, o estado da encomenda surge apenas como “Erro”, sem mais informações.

Preciso que me indiquem com clareza:

O estado real da encomenda;
O código de rastreio;
A transportadora responsável pela entrega.

Já tentei várias vezes contactar a linha de apoio, mas não consigo ser atendida por um operador humano, ficando sempre presa ao sistema automático. A situação é frustrante e gostaria de ver isto resolvido o quanto antes.

Obrigada pela atenção.

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

Rodolf_Vodafone — Fri, 19 Sep 2025 16:08:43 GMT

Olá @angelalima,

Lamentamos que o estado da encomenda esteja em erro.

Para que possamos analisar, envie-nos o seu NIF por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

angelalima — Sat, 20 Sep 2025 09:37:37 GMT

Ainda apresenta erro e não me foi informada nenhuma informação concreta ainda.

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

BrunoF_Vodafone — Sat, 20 Sep 2025 09:47:05 GMT

Olá @angelalima

A situação encontra-se encaminhada internamente para ser analisada. Assim que tivermos um feedback, enviaremos nova mensagem privada com as informações mais atuais.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

angelalima — Sat, 20 Sep 2025 14:36:03 GMT

Agradeço o retorno, mas a informação de que "a situação está encaminhada internamente", que ja recebi como resposta duas vezes, não resolve meu problema. Preciso de respostas objetivas, pois preciso me programar para receber a encomenda. Como trabalho, não posso ficar em casa indefinidamente à espera. Portanto, solicito de forma clara e direta: o código de rastreio e uma previsão de data e período de entrega. Caso não consigam fornecer essas informações, peço que me indiquem com quem posso falar, seja por telefone, e-mail ou outro canal — para resolver essa situação ainda hoje. Aguardo um retorno concreto o mais breve possível.

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

BrunoF_Vodafone — Sat, 20 Sep 2025 15:18:28 GMT

Olá @angelalima

O estado da sua encomenda deixou de estar em erro, estando já registada e em processamento.

Ainda não existe um tracking para esta encomenda, mas contamos que no inicio da semana, já exista. Assim que for possível, daremos mais informações.

Obrigado,

BrunoF_Vodafone

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

angelalima — Mon, 22 Sep 2025 16:48:42 GMT

Olá @BrunoF_Vodafone, queria deixar claro que o estado da encomenda continua a aparecer como “Erro” na área de cliente, ao contrário do que foi indicado. Isso gera bastante confusão, porque as informações dadas aqui no fórum não coincidem com o que vejo no site. Gostaria de ter um feedback concreto: afinal, qual é o estado real da encomenda e quando terei acesso ao código de rastreio?

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

Brunna_Vodafone — Mon, 22 Sep 2025 17:08:52 GMT

Olá @angelalima.
Estamos a acompanhar a atualização da sua encomenda e responderemos à sua outra mensagem enviada em privado. Pedimos que, por favor, fique atenta à sua caixa de entrada.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

angelalima — Tue, 23 Sep 2025 13:38:57 GMT

Olá, não é aceitável que o meu caso já tenha sido tratado por três moderadores diferentes e ainda assim não haja uma resposta clara sobre o tracking ou previsão de entrega. Continuo sem qualquer informação concreta, apenas pedidos para “aguardar mensagem no privado”, para, no privado, receber a resposta também de aguardar.

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

attambur — Wed, 24 Sep 2025 09:09:05 GMT

Todas as vezes que contactei o call center questionei com a maior clareza possível se o estado “Erro” significava falta de stock ou se eu estava numa situação de falta de stock. A resposta foi sempre que eu não estava na situação de estar à espera de stock. Disseram-me que, tendo um número de remessa associado, o equipamento existia em armazém e que a demora devia-se a questões logísticas com os transportadores. Foi isso que me disseram em todos os contactos (19, 20, 22 e 23 de setembro), exceto no último, em que surgiu a versão de falta de stock.
Há claramente informações contraditórias, imprecisas, que induzem em erro e não permitem tomar decisões informadas. Se a encomenda implica esperar indefinidamente, deveria existir informação para tomar decisões.
Os clientes neste momento não conseguem encomendar iPhones na loja on-line, por uma boa razão: para evitar esta zaragata. Não consigo perceber porque tendo encomendado um equipamento antes de estar "esgotado" na loja on-line fiquei nesta situação. Não é aceitável a forma como o processo está a ser conduzido.
Hoje o atendimento no call center indicou uma situação diferente: que no backoffice aparecia "erro" (a primeira vez que ouvi sobre isso nos vários contatos) e que ía fazer uma ordem de serviço para corrigir o erro senão o processo não avançava. Pedi-lhe que averiguasse comigo em linha o que se passava com esse "erro" no backoffice, Eis que surge então a "má noticia" da falta de stock. Nada disto estava visível nos vários contados anteriores. O que se passou? O equipamento perdeu-se? Ou nunca existiu?

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

angelalima — Wed, 24 Sep 2025 12:08:46 GMT

Eu hoje pela manha recebi um sms de como saiu para entrega e ja recebi a encomenda. Nao recebi, entretanto, qualquer email ou tracking.

Re: Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado “Erro”

Rodolf_Vodafone — Wed, 24 Sep 2025 13:07:56 GMT

Olá @angelalima,

Lamentamos que não tenha recebido o e-mail.

Temos indicação que a encomenda já foi entregue.

Para qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone