tópico Cancelamento de compra online na Loja Online

Cancelamento de compra online

uilho — Tue, 30 Sep 2025 21:29:47 GMT

Olá, fiz a compra de um telemóvel online e paguei com mbway. Acabei que desisti da compra e solicitei o cancelamento da mesma porém não souberam me informar sobre o procedimento para solicitar o estorno do valor.

Como prosseguir daqui em diante?

Re: Cancelamento de compra online

Prag_Vodafone — Tue, 30 Sep 2025 22:40:10 GMT

Olá @uilho

O prazo de devolução de encomendas da loja online é de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda.
O reembolso será feito diretamente para o serviço/telemóvel usado na compra.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Cancelamento de compra online

uilho — Wed, 01 Oct 2025 12:22:15 GMT

Pois eu cancelei a compra 2 horas depois, antes mesmo de ser expedida para a loja vodafone onde eu iria retirar. Mesmo assim são 15 dias para estornar o valor?

Re: Cancelamento de compra online

Mayon_Vodafone — Wed, 01 Oct 2025 12:51:07 GMT

Permita-nos analisar melhor a situação, por favor. Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente ou NIF, para verificarmos o ponto da situação.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone