tópico Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim na Loja Online

Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Rd1 — Sat, 01 Nov 2025 20:10:38 GMT

Efetuei a compra do e-sim Portugal + Europa e não recebi o e-mail com o e-sim. Já foi debitado o valor do cartão. Preciso de uma resolução com urgência.

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Prag_Vodafone — Sat, 01 Nov 2025 21:05:34 GMT

Olá @Rd1

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar o estado da sua encomenda.
Sugerimos que verifique nas pastas de lixo e spam.

Caos não esteja presente, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número da encomenda.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Rd1 — Sat, 01 Nov 2025 21:12:45 GMT

Mensagem enviada no privado. Aguardo breve retorno.

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Jvitor_Vodafone — Sat, 01 Nov 2025 21:52:15 GMT

Olá @Rd1,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

rajkeqq — Sat, 01 Nov 2025 22:38:51 GMT

Aconteceu o mesmo comigo... o que fazer?

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Prag_Vodafone — Sat, 01 Nov 2025 22:48:06 GMT

Olá @rajkeqq

Já recebemos a sua mensagem privada.
Vamos analisar o caso e responder pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Rd1 — Sat, 01 Nov 2025 23:53:39 GMT

Ainda não tive uma solução. Enviei o meu número do pedido de compra mas não retornaram ainda.

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Jvitor_Vodafone — Sun, 02 Nov 2025 00:09:06 GMT

Olá @Rd1,

Respondemos a sua nova mensagem privada, pedimos que verifique sua caixa de mensagem.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Rd1 — Sun, 02 Nov 2025 14:24:43 GMT

Aguardando a tratativa do reembolso

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Flávia_Vodafone — Sun, 02 Nov 2025 14:33:03 GMT

Há um atendimento sendo prestado a si em privado, pelo que pedimos que, por favor, verifique as suas mensagens, onde responderemos em breve à questão que nos enviou.

Agradecemos a compreensão e a disponibilidade para aguardar, @Rd1.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Comprei 2 eSIMs Travellers e só recebi as informações de configuração de 1

JasChap — Mon, 03 Nov 2025 21:38:56 GMT

24 horas atrás comprei 2 SIMS no link da loja e recebi apenas um e-mail com o código QR e informações de configuração. Eu voo amanhã e preciso da configuração para o segundo eSIM que comprei. Falei com um assistente no chat do Tobi e eles disseram que o problema foi corrigido. Isso foi há 4 horas.

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

JasChap — Mon, 03 Nov 2025 21:42:39 GMT

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Prag_Vodafone — Mon, 03 Nov 2025 22:45:36 GMT

Olá @JasChap

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar.

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de encomenda Vodafone.

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

JasChap — Tue, 04 Nov 2025 13:06:35 GMT

Este é o meu terceiro dia tentando obter ajuda! Eu enviei endereços de e-mail. Eu tentei o bate-papo do WhatsApp, o bate-papo do Tobi e o número de telefone de chamada. Passei muitas horas tentando enviar meu código de ativação!

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Mayon_Vodafone — Tue, 04 Nov 2025 13:21:35 GMT

Olá @JasChap,

Vamos responder à sua mensagem privada e ajudar com a resolução da questão. Lamentamos as dificuldades que experienciou.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

JasChap — Tue, 04 Nov 2025 13:23:38 GMT

Preciso traduzir tudo do inglês, então leva algum tempo para responder

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

Mayon_Vodafone — Tue, 04 Nov 2025 13:27:19 GMT

Olá @JasChap,

We can also help you in english, no problem! 😊

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

JasChap — Tue, 04 Nov 2025 13:27:38 GMT

Número do pedido 0117621261705072 Estou tentando obter a ativação do segundo eSIM há 3 dias! Por favor ajude!

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

JasChap — Tue, 04 Nov 2025 13:32:02 GMT

Order number 0117621261705072 I've been trying to get the second eSIM activation for 3 days! Please help!

Re: Efetuei a compra e não recebi o e-mail com o e-sim

JasChap — Tue, 04 Nov 2025 13:50:54 GMT

Hello?? Order number 0117621261705072 I've been trying to get the second eSIM activation for 3 days! Please help!