tópico Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone na Loja Online

Compra on-line de E-sim loja Vodafone

shaikalev — Tue, 04 Nov 2025 08:09:47 GMT

Comprei e-sim Dados loja Online Vodafone, paguei, recebi email confirmação mas não recebi QR Code. Recebi o e-mail com a confirmação da compra:
Encomenda n.º **************
Resumo da encomenda
eSIM Ready 55GB

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

Flávia_Vodafone — Tue, 04 Nov 2025 08:12:02 GMT

Olá, @shaikalev,

Vamos ajudar com a questão do eSIM.

Editamos a sua mensagem para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Pedimos, por favor, que nos envie os dados da compra por mensagem privada. Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

JasChap — Tue, 04 Nov 2025 15:03:08 GMT

Comprei 2 eSIMs na loja online há 3 dias! Ainda sem ativação para 1! Eu continuo sendo dito para esperar! Por 3 dias! Passei 3 dias tentando resolver isso. Estou no computador há 10 ou 12 horas tentando conversar, enviar e-mail e telefone. Eles não consertaram. A linha de bate-papo acabou de me dizer que eu tenho que ir a uma loja para resolver, depois do dia anterior me dizer que foi consertado e apenas esperar. Comprei online no Canadá, e agora tenho que ir a uma loja em Portugal para resolver? Parece que eu me vendeu um eSIM para um número que foi cancelado? Se eu acreditar na resposta mais recente. Como isso é possível? Eles agora enviam uma mensagem privada dizendo para esperar mais um pouco. Quantos dias mais?

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

Barb_Vodafone — Tue, 04 Nov 2025 17:20:43 GMT

Olá @JasChap,

Compreendemos a insatisfação causada pela dificuldade em ativar o seu eSIM.

Garantimos que estão a ser feitos todos os esforços para que a ativação seja possível o mais brevemente possível. Pedimos-lhe, por favor, que aguarde pelo nosso feedback, que será enviado por mensagem privada assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

JasChap — Tue, 04 Nov 2025 22:05:58 GMT

Please tell me what is being done? After 3 days????

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

Brunna_Vodafone — Tue, 04 Nov 2025 22:11:53 GMT

Hello @JasChap,
We are awaiting the position of the team responsible and, at this time, it is not yet possible to indicate a deadline for completion of the analysis. As soon as there is any news, we will contact you immediately.

Thank you,
Brunna_Vodafone

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

JasChap — Tue, 04 Nov 2025 22:24:33 GMT

So after 3 days you tell me you don't know when it will be resolved? I need an eSIM for my second phone. Does this seem acceptable to you?

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

Brunna_Vodafone — Tue, 04 Nov 2025 23:17:32 GMT

We understand the urgency of activating the eSIM for your second phone. At this time, we do not yet have a resolution, but we are monitoring the situation to ensure the best possible solution, @JasChap.
Thank you for your understanding,
Brunna_Vodafone

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

JasChap — Wed, 05 Nov 2025 07:46:12 GMT

Ok how about now? Still urgent? Day 4!

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

Susan_Vodafone — Wed, 05 Nov 2025 08:41:58 GMT

Hello @JasChap,

Our team is doing everything possible to resolve this issue and is giving your case the utmost attention.

Thanks for bearing with us while we fix this.

Thank you,

Susan_Vodafone

Re: Compra on-line de E-sim loja Vodafone

Barb_Vodafone — Thu, 06 Nov 2025 15:42:32 GMT

Hello @JasChap,

Thank you for waiting for our feedback.

We have verified that your query was dealt with at one of our shops.

If you have any further questions, we are here to help.

Thank you,
Barb_Vodafone