tópico Re: Esim não funcionou - Reembolso na Loja Online

Esim não funcionou - Reembolso

bixiguera — Wed, 21 May 2025 13:06:26 GMT

Bom dia, comprei 2 esim aqui do Brasil para uma viagem a Europa, quando cheguei na Europa não consegui utilizar os esims e não tive suporte para ativá-los. Gostaria de solicitar o reembolso.

Em contato com o chat da Tobi, me indicaram um formulário, porém ele pede uma série de dados que não tenho, como o NIF por exemplo.

Solicito ajuda para o reembolso, tendo em vista que não consegui utililizar os esims e tive que comprar de outra operadora.

Abaixo os números de ordem:

Encomenda n.º ***

Aguardo retorno.

Re: Esim não funcionou - Reembolso

Mayon_Vodafone — Wed, 21 May 2025 13:06:27 GMT

Olá @bixiguera,

Estamos inteiramente disponíveis para ajudar a resolver as dificuldades com os seus eSim. Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Entretanto, editamos a sua publicação de maneira a esconder a informação da sua encomenda, por este ser um fórum público.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,
Mayon_Vodafone

Re: Esim não funcionou - Reembolso

bixiguera — Wed, 21 May 2025 13:10:24 GMT

Enviei mensagem privada. Aguardo retorno.

Re: Esim não funcionou - Reembolso

bixiguera — Tue, 27 May 2025 10:36:53 GMT

Informo que ainda estou aguardando solução, cada hora um atendente pede alguma informação.

Re: Esim não funcionou - Reembolso

Barb_Vodafone — Tue, 27 May 2025 11:13:27 GMT

Olá @bixiguera,

Informamos que a sua mensagem privada já foi respondida e que o seu pedido de reembolso foi encaminhado internamente.

Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback, que será enviado através de mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Esim não funcionou - Reembolso

bixiguera — Mon, 09 Jun 2025 16:22:02 GMT

Reembolso concluído, obrigado!

Re: Esim não funcionou - Reembolso

Brunna_Vodafone — Mon, 09 Jun 2025 16:56:00 GMT

Olá @bixiguera, boa tarde.
Ficamos felizes por saber que o reembolso ficou resolvido!
Permanecemos à disposição.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Esim não funcionou - Reembolso

Jan1234 — Mon, 01 Dec 2025 15:51:41 GMT

Tenho um problema semelhante. O eSIM não pode ser ativado.

Re: Esim não funcionou - Reembolso

Prag_Vodafone — Mon, 01 Dec 2025 16:15:38 GMT

Olá @Jan1234

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Esim não funcionou - Reembolso

Jan1234 — Wed, 03 Dec 2025 08:15:25 GMT

Respondi à mensagem privada, mas até ao momento não houve qualquer outra resposta editorial.

Re: Esim não funcionou - Reembolso

Barb_Vodafone — Wed, 03 Dec 2025 08:55:22 GMT

Olá @Jan1234,

Informamos que o seu pedido de reembolso já foi encaminhado internamente e encontra-se em fase de validação.

Assim que o reembolso for emitido, entraremos em contacto por mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão e a disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone