https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Falta-de-entrega-de-encomenda-e-aus%C3%AAncia-total-de-contacto/m-p/455935#M1560 <P>Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/119580">@Darida10</a></SPAN>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Há um atendimento sendo prestado a si em privado, pelo que pedimos que, por favor, verifique as suas mensagens, onde respondemos à questão que nos enviou.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Flávia_Vodafone</P> Wed, 03 Dec 2025 19:10:05 GMT Flávia_Vodafone 2025-12-03T19:10:05Z https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Falta-de-entrega-de-encomenda-e-aus%C3%AAncia-total-de-contacto/m-p/455931#M1559 No dia 24 de novembro, pelas 16h, efetuei uma encomenda através da loja online da Vodafone, adquirindo um artigo da Apple.<BR />Hoje, 4 de dezembro, continuo sem qualquer informação concreta sobre o estado da encomenda.<BR /><BR />Após várias chamadas para o apoio ao cliente Vodafone, ninguém me conseguiu dar uma resposta útil. A única informação repetida é que “foi deixado um recado à transportadora para entrar em contacto comigo”. Até ao momento não recebi qualquer contacto.<BR /><BR />Fui informado pelo apoio ao cliente que o artigo terá sido entregue no ponto de recolha no dia 26 de novembro, mas que terá sido devolvido por “não ter sido levantado”.<BR />Também afirmam que tentaram contactar-me “sem sucesso”.<BR /><BR />Esta informação é falsa.<BR />Não recebi qualquer chamada, e-mail ou mensagem, nem sequer um código de levantamento. Solicito, portanto, que a Vodafone exija provas reais desses supostos contactos (registos de chamadas, e-mails ou mensagens enviados para o meu número).<BR /><BR />É inaceitável que uma transportadora alegue contactos inexistentes e que, passados 10 dias, eu continue sem o artigo, sem contacto, sem código de levantamento e sem qualquer solução.<BR />Da parte da Vodafone, a única resposta que recebo é que “enviaram um e-mail à transportadora”, o que considero vergonhoso para uma empresa desta dimensão.<BR /><BR />Solicito uma resolução urgente, com reposição imediata do artigo adquirido ou uma alternativa equivalente, bem como esclarecimentos formais sobre o sucedido.<BR /> Wed, 03 Dec 2025 17:42:20 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Falta-de-entrega-de-encomenda-e-aus%C3%AAncia-total-de-contacto/m-p/455931#M1559 Darida10 2025-12-03T17:42:20Z https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Falta-de-entrega-de-encomenda-e-aus%C3%AAncia-total-de-contacto/m-p/455935#M1560 <P>Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/119580">@Darida10</a></SPAN>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Há um atendimento sendo prestado a si em privado, pelo que pedimos que, por favor, verifique as suas mensagens, onde respondemos à questão que nos enviou.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Flávia_Vodafone</P> Wed, 03 Dec 2025 19:10:05 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Falta-de-entrega-de-encomenda-e-aus%C3%AAncia-total-de-contacto/m-p/455935#M1560 Flávia_Vodafone 2025-12-03T19:10:05Z