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Atraso na entrega de encomenda e ainda sem prazos para entrega

tiagomscastro — Fri, 12 Dec 2025 00:02:03 GMT

Efetuei uma encomenda na Loja Online da Vodafone no passado dia 02 de Dezembro no valor de ~1000€ em que pedi entrega em loja (num shopping).

O site da Vodafone deixou de permitir ver o estado das encomendas, nesse sentido efetuei contacto por email e depois telefonico na passada 3ª feira, dia 09/12/2025. Disseram-me que a minha encomenda deveria estar em loja nesse dia, ou no seguinte.

4ª feira, dia 10/12/2025, liguei novamente e foi-me indicado pela vossa colaboradora que a encomenda estava disponível em loja. Portanto, desloquei-me à loja e disseram-me que não tinham recebido a minha encomenda e que não sabiam estimar quando iriam receber, portanto, liguei novamente para o vosso apoio ao cliente e felizmente tive a oportunidade de falar com a mesma pessoa que me tinha atendido mais cedo nesse dia.

Informei portanto, que fui à loja e ao contrário da indicação que me tinha dado, não estava lá nada sendo que a vossa colaboradora acabou por dizer que a encomenda estava com a Chronopost e que eu teria de aguardar e quando a encomenda chegasse teria 48h para levantar.

Entretanto o vosso apoio ao cliente respondeu ao e-mail, hoje dia 11/12/2025 com um tracking number da transportadora DPD (e não Chronopost).

A transportadora aparentemente está a tentar entregar em loja já desde dia 10/12/2025 e a marcar as entregas como falhadas porque segundo eles às 10:37 o "Shopping Encontra-se Fechado" e informou-me que têm o meu equipamento e que como é um volume de pequenas dimensões até poderia deixar num pick-up point.

Ao contactar a loja sobre este tema, a loja diz-me que o tracking da DPD é de uma encomenda de grande volume para a loja na qual também deve estar o meu equipamento, no entanto, não sabem dizer se chegou ou não porque estiveram sem backoffice desde Novembro até dia 10/12/2025 e, portanto, que devem ter muitos mais casos de atrasos severos que hão-de recuperar mas não sabem quando.

Também já tive a informação de um colaborador da loja que o prazo para levantar o equipamento é de 72h, no entanto, um outro colaborador no primeiro contato disse-me que seriam 48h e como assim fica 2 contra 1, assumo que o correto sejam as 48h.

Tendo em conta toda esta história, sem fim à vista, alerto a Vodafone para se focarem em melhorar o vosso serviço como um todo que quanto a mim está a ser péssimo e vou fazer questão de passar esse feedback à minha empresa para que possam monitorizar e decidirem se os contratos que têm com a Vodafone ainda continuam a fazer sentido.

À parte desse tema, eu não tenho interesse em cancelar a encomenda, pretendo apenas uma resposta clara e certa sobre quando posso levantar o equipamento e que isso ainda possa acontecer em 2025 numa data em que eu não tenha ido viajar, pois a loja não permite a recolha de terceiros.

Será que conseguem agilizar este tema de alguma forma?

Obrigado!

Re: Atraso na entrega de encomenda e ainda sem prazos para entrega

Prag_Vodafone — Fri, 12 Dec 2025 01:39:47 GMT

Olá @tiagomscastro

Desde já lamentamos saber que recebeu esclarecimento diferentes.
Para que possamos verificar o estado da sua encomenda, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de encomenda Vodafone, contacto e NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Atraso na entrega de encomenda e ainda sem prazos para entrega

tiagomscastro — Fri, 12 Dec 2025 20:09:54 GMT

Hoje, dia 12/12/2025, após verificar com a transportadora que tinham entregue com sucesso na loja da parte da manhã, desloquei-me à mesma para tentar desbloquear a situação pelo que não foi possível diretamente com a loja pelo que me indicaram que por volta de dia 16/12/2025 iria ter a mensagem para levantamento da encomenda.

Felizmente, após novo contato com o apoio ao cliente, uma das vossas colaboradoras efetivamente fez um ótimo trabalho em entender o meu pedido e de fazer os contatos necessários para que o tema ficasse desbloqueado e ainda durante a nossa chamada recebi a mensagem com a indicação para a recolha.

A minha sugestão como cliente é que procurem encontrar mais colaboradores dispostos a prestar um bom serviço aos vossos clientes, à semelhança da colaboradora que me atendeu hoje, e que também consigam melhorar os erros do vosso site e os vossos processos de forma a minimizar a necessidade dos vossos clientes procurarem respostas na linha de apoio.

Obrigado

Re: Atraso na entrega de encomenda e ainda sem prazos para entrega

BrunoF_Vodafone — Sat, 13 Dec 2025 08:35:52 GMT

Olá @tiagomscastro

Agradecemos desde já o seu feedback.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Encaminhámos a sua situação internamente de forma a que seja evitada de futuro.

Obrigado,

Brunof__Vodafone