tópico Re: Estado de Encomenda - Erro na Loja Online

Estado de Encomenda - Erro

njalmeida — Wed, 04 Feb 2026 14:08:53 GMT

Boa tarde,

Efetuei uma compra ontem na vossa online. No processo de compra tinham a informação se a mesma fosse efetuada até às 16h que seria entregue no dia seguinte. O vosso apoio ao cliente diz que a encomenda está com a transportadora, mas não recebei qualquer informação da previsão de entrega por parte de nenhuma transportadora e estado da encomenda no vosso site diz Erro.

Pelo que já li aqui pelo fórum, esta indicação de Erro isto significa que afinal não há stock. Podem esclarecer? Informar que transportadora fará a entrega e qual o número da encomenda na transportadora para efetuar o acompanhamento?

Re: Estado de Encomenda - Erro

Susan_Vodafone — Wed, 04 Feb 2026 15:26:38 GMT

Olá @njalmeida,

Compreendemos a tua preocupação.

Vamos analisar o estado da encomenda em sistema.

Por motivos de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para que possamos dar seguimento ao tratamento da tua situação.

Podes, por favor, confirmar o número de contacto associado à tua conta e enviar-nos o código recebido através de mensagem privada?

Para enviar a mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos a aguardar a tua confirmação para podermos avançar com a análise.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Estado de Encomenda - Erro

by_rocher — Fri, 10 Apr 2026 17:57:30 GMT

Olá @Susan_Vodafone

Fiz uma encomenda ontem as 19h e gostava de saber qual é o estado da mesma, pois ainda não recebi nenhuma atualização até agora, a não ser "erro" no estado da encomenda.

Podem, por favor, verificar a situação?

Obrigado pela atenção.

Cumprimentos.

Re: Estado de Encomenda - Erro

Rodolf_Vodafone — Fri, 10 Apr 2026 18:17:37 GMT

Olá @by_rocher,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o NIF associado à encomenda.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone