tópico Re: Devolução Loja Online Google Pixel XL Pro 10 na Loja Online

Devolução Loja Online Google Pixel XL Pro 10

LDR85 — Wed, 11 Mar 2026 21:36:18 GMT

Boa tarde a todos.

Venho por este meio tambem comunicar a minha reclamação enviada já várias vezes desde o dia 12/2/2026

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda n.º .º LF V15/3102727287, referente à aquisição online do equipamento Google Pro XL 10 , efetuada através da loja online da Vodafone Portugal em 9/2/2026.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, exerci o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no artigo 10.º - Comprei dia 9/2/2026 através da loja online vodafone ( com opcção entrada inicial + pontos + prestações mensais). No dia 12/2/2026 exerci o meu direito na loja fisica da Avenida de Roma, Lisboa ( o telefone chegou ao meu domicilio no dia 11/2/2026).

O equipamento foi devolvido no dia 12/2/2026 , numa loja física da marca, tendo sido aceite pelos vossos colaboradores e emitido o respetivo comprovativo de receção - datado, assinado e carimbado em como o aparelho, caixa e acessórios se encontravam novos e sem marcas de uso.

Posteriormente, 7 dias após a devolução do aparelho, fui informado de que a devolução não foi aceite por alegada “manga danificada” da embalagem.

Importa esclarecer que:

1. A “manga” exterior da embalagem constitui mero invólucro/cartonagem de proteção e apresentação comercial, não integrando o bem em si.

2. O equipamento devolvido encontra-se em perfeito estado, sem qualquer dano, risco ou sinal de utilização indevida.

3. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor pode manusear o bem na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, sendo apenas responsável por eventual desvalorização que exceda esse manuseamento.

4. A simples abertura da embalagem — ou dano na manga exterior — não constitui fundamento legal para recusa do exercício do direito de livre resolução.

5. Mesmo que fosse invocada eventual desvalorização, o regime legal apenas permitiria uma redução proporcional e devidamente fundamentada do valor a reembolsar, nunca a recusa total da devolução, sobretudo após aceitação do equipamento em loja e emissão de comprovativo.

6. Nos termos do artigo 12.º do referido diploma, o fornecedor está obrigado a proceder ao reembolso no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução.

7. Acresce que, nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos.

A recusa com fundamento exclusivo na alegada “manga danificada” configura interpretação abusiva do regime legal aplicável aos contratos celebrados à distância.

Face ao exposto, fiz reclamação para o apoio a cliente e, posteriormente para o departamento de provedoria do cliente.

Em ambas as situações referiram que o tal "dano na manga" terá sido motivo para recusa na devolução do aparelho - situação que desconheco por completo - o telefone foi entregue com menos de 24h de utilização, encontrava-se tudo intacto e novo - aliás como o documento que está na minha posse o comprova.

Passados 30 dias e, após multiplas tentativas de pedido contacto com o departamento de qualidade da vodafone, continuo sem receber o meu reembolso da entrada inicial e, sendo cliente vodafone há já mais de 20 anos, a primeira prestação do telefone já surgiu junto da minha nota de pagamento do serviço TV+NET+VOZ - que por motivos óbvios não a irei pagar.

Após ter feito reclamação no Livro de Reclamações eletrónico e participação junto da ANACOM, irei agora exercer o meu direito ao recurso, junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, sem prejuízo de outros meios legais.

Sem outro assunto, André Linder cliente numero ********

Re: Devolução Loja Online Google Pixel XL Pro 10

Rodolf_Vodafone — Wed, 11 Mar 2026 21:35:59 GMT

Olá @LDR85,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

Verificámos que a situação foi encaminhada internamente para análise, pelo que será contactado pela equipa responsável com a maior brevidade possível.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Devolução Loja Online Google Pixel XL Pro 10

LDR85 — Thu, 12 Mar 2026 16:25:49 GMT

@rodolf sabe há quanto tempo oiço está em análise?

Está em análise desde dia 22/2. Hoje é dia 12/3.

O que há para analisar ? Entreguei o aparelho imaculado e tenho documento a comprovar. Recebo os pontos usados faltando só o dinheiro pago. Passados 7 dias um bocado de plástico do interior da embalagem inviabiliza a devolução? Mas estamos todos a brincar com isto só pode. É o pior é que me enrolam há semanas com pseudo análises.

É uma vergonha isto que me estão a fazer. Não tivesse eu renovado há pouco tempo e já tinha mudado de operadora.

Re: Devolução Loja Online Google Pixel XL Pro 10

Rodolf_Vodafone — Thu, 12 Mar 2026 19:07:03 GMT

Olá @LDR85,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação em relação à demora na resolução. Devido à especificidade e complexidade de algumas situações, por vezes, estas podem levar mais tempo do que o que gostaríamos a serem solucionadas.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Devolução Loja Online Google Pixel XL Pro 10

LDR85 — Sat, 14 Mar 2026 19:37:33 GMT

Boa tarde.

Face à ausência de resposta e tentativa de resolução numa devolução feita no dia 12 de Fevereiro , apresentei hoje mesmo queixa no centro de arbitragem de consumo de Lisboa, além das já efetuadas no livro de reclamações digital, anacom e portal da queixa.

É inaceitável a forma como tratam os clientes, especialmente aqueles que durante 20 anos sempre honrou todos os compromissos.

Re: Devolução Loja Online Google Pixel XL Pro 10

LDR85 — Mon, 16 Mar 2026 20:50:21 GMT

Entretanto já quase há um mês que recebo comunicações da vodafone a dar conta de que o processo será célere.

23/2

Informamos que a sua questão está encaminhada para o Gabinete de Apoio à Qualidade Vodafone.
Solicitamos que aguarde contacto que será efetuado o mais breve possível

3/3 15h

Confirmamos a rececao do seu pedido de esclarecimento, registado com o n. 2-2N0AUYLF. Faremos um ponto de situacao nos proximos 3 dias.

3/3 17h

Confirmamos a rececao do seu pedido de esclarecimento, registado com o n. 2-2N0DH54R. Faremos um ponto de situacao nos proximos 3 dias.

7/3

O seu pedido foi registado com o ID 2-2N0AUYLF. Prevemos resolucao no prazo maximo de 3 dias. +info 911691200 (tarifa rede movel Vodafone). Obrigada.

16/3

Confirmamos a rececao do seu pedido de esclarecimento, registado com o n. 2-2NA5DNZT. Faremos um ponto de situacao nos proximos 3 dias.