https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Erro-no-estado-da-encomenda/m-p/461794#M1905 Boa tarde,<BR /><BR />No dia 6/7 efetuei uma encomenda na loja online da Vodafone. Após concluir o pagamento, ao consultar o estado da encomenda, esta passou imediatamente a apresentar o estado “Erro”.<BR /><BR />Como a situação não se alterava, contactei a linha de apoio. Na primeira chamada foi-me informado que o reembolso seria processado à quarta-feira seguinte. Como a compra tinha sido efetuada na terça-feira, disseram-me que seria pouco provável receber o reembolso logo no dia seguinte, pelo que aguardei mais uma semana.<BR /><BR />Passada essa semana e sem qualquer reembolso, voltei a contactar a linha de apoio. Para minha surpresa, foi-me dada uma informação completamente diferente: disseram-me que o reembolso apenas seria efetuado no final do mês.<BR /><BR />Considero esta situação inadmissível. Além de me terem sido dadas informações contraditórias, o artigo encontrava-se em stock no momento da compra, o pagamento foi imediatamente cobrado e, no entanto, fiquei sem o produto e sem o meu dinheiro durante um período considerável.<BR /><BR />Solicito, por favor, que seja verificada esta situação com urgência e que me seja dada uma resposta concreta relativamente à data do reembolso e da reposição dos pontos. Não é aceitável que uma empresa da dimensão da Vodafone retenha o valor pago nestas circunstâncias, sobretudo quando o problema não foi causado pelo cliente.<BR /><BR />Agradeço uma resolução célere.<BR /><BR />Cumprimentos,<BR /><BR />Diogo Thu, 16 Jul 2026 11:05:15 GMT Diogo65 2026-07-16T11:05:15Z https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Erro-no-estado-da-encomenda/m-p/461794#M1905 Boa tarde,<BR /><BR />No dia 6/7 efetuei uma encomenda na loja online da Vodafone. Após concluir o pagamento, ao consultar o estado da encomenda, esta passou imediatamente a apresentar o estado “Erro”.<BR /><BR />Como a situação não se alterava, contactei a linha de apoio. Na primeira chamada foi-me informado que o reembolso seria processado à quarta-feira seguinte. Como a compra tinha sido efetuada na terça-feira, disseram-me que seria pouco provável receber o reembolso logo no dia seguinte, pelo que aguardei mais uma semana.<BR /><BR />Passada essa semana e sem qualquer reembolso, voltei a contactar a linha de apoio. Para minha surpresa, foi-me dada uma informação completamente diferente: disseram-me que o reembolso apenas seria efetuado no final do mês.<BR /><BR />Considero esta situação inadmissível. Além de me terem sido dadas informações contraditórias, o artigo encontrava-se em stock no momento da compra, o pagamento foi imediatamente cobrado e, no entanto, fiquei sem o produto e sem o meu dinheiro durante um período considerável.<BR /><BR />Solicito, por favor, que seja verificada esta situação com urgência e que me seja dada uma resposta concreta relativamente à data do reembolso e da reposição dos pontos. Não é aceitável que uma empresa da dimensão da Vodafone retenha o valor pago nestas circunstâncias, sobretudo quando o problema não foi causado pelo cliente.<BR /><BR />Agradeço uma resolução célere.<BR /><BR />Cumprimentos,<BR /><BR />Diogo Thu, 16 Jul 2026 11:05:15 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Erro-no-estado-da-encomenda/m-p/461794#M1905 Diogo65 2026-07-16T11:05:15Z https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Erro-no-estado-da-encomenda/m-p/461797#M1906 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/178581">@Diogo65</a></SPAN>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Permite-nos verificar o ponto de situação em sistema e indica-nos qual o NIF e método de pagamento utilizado via mensagem privada.</P> <P>Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".</P> <P><BR />Obrigado<BR />Prag_Vodafone<BR />&nbsp;</P> Thu, 16 Jul 2026 12:10:11 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Erro-no-estado-da-encomenda/m-p/461797#M1906 Prag_Vodafone 2026-07-16T12:10:11Z