tópico Pagamento efetuado na Loja Online sem confirmação de encomenda e erro na Loja Online

Pagamento efetuado na Loja Online sem confirmação de encomenda e erro

gabrielafreitas — Wed, 09 Sep 2026 08:19:43 GMT

Ontem, dia 7 de setembro de 2026, efetuei uma compra na Loja Online Vodafone de um Apple iPhone 17 Pro 256 GB Prateado.

O pagamento foi efetuado com sucesso e o valor encontra-se debitado na conta, mas não recebi qualquer e-mail ou SMS de confirmação. Ao tentar consultar o estado da compra aparece com "Erro".

Solicito que confirmem, com urgência, se a encomenda foi registada e se o pagamento foi recebido pela Vodafone. Caso a encomenda não tenha sido criada, agradeço indicação relativamente à regularização/estorno do montante debitado.

Re: Pagamento efetuado na Loja Online sem confirmação de encomenda e erro

Mayon_Vodafone — Tue, 08 Sep 2026 11:38:44 GMT

Olá @gabrielafreitas,

Estamos disponíveis para analisar e ajudar com a tua questão.

Para isso, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou o NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Pagamento efetuado na Loja Online sem confirmação de encomenda e erro

gabrielafreitas — Tue, 08 Sep 2026 13:32:59 GMT

Obrigada pela resposta. Já enviei mensagem privada.