https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pr%C3%A9-venda-iPhone-18-Pro-Max-sem-informa%C3%A7%C3%A3o-sobre-a-encomenda/m-p/464001#M2131 <P>Olá, <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/179434">@Joana_Lebres27</a></SPAN>, boa tarde.</P> <P>Compreendemos a tua preocupação, especialmente quando se trata de uma pré-venda tão aguardada.</P> <P>As entregas são efetuadas respeitando a ordem de compra e outros critérios logísticos associados ao processo.</P> <P>Relativamente à consulta do estado da encomenda, queremos analisar a situação em detalhe para te prestar a melhor informação possível.</P> <P>Para isso, pedimos que cliques no meu perfil de moderadora e seleciones a opção "Enviar mensagem privada", indicando o número da encomenda e o NIF associado à compra. Assim, poderemos verificar o estado do pedido em sistema e acompanhar a tua questão de forma mais próxima.</P> <P>Ficamos a aguardar a tua mensagem.</P> <P>Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Tue, 22 Sep 2026 15:13:24 GMT Brunna_Vodafone 2026-09-22T15:13:24Z https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pr%C3%A9-venda-iPhone-18-Pro-Max-sem-informa%C3%A7%C3%A3o-sobre-a-encomenda/m-p/463999#M2130 <P><STRONG>Boa tarde,</STRONG></P><P>Fiz a pré-venda de um iPhone 18 Pro Max e, no momento da compra, a informação que me foi dada era de <STRONG>até 3 dias úteis para entrega</STRONG>.</P><P>Entretanto, depois de já ter pago cerca de <STRONG>1.400 € + 3.000 pontos Clube Viva</STRONG>, a informação passou a ser de que a entrega poderá demorar <STRONG>mais de 4 semanas</STRONG>.</P><P>O que considero mais grave é que <STRONG>não consigo sequer consultar o estado da minha encomenda</STRONG>. No site aparece apenas “Ops” e não tenho qualquer informação sobre se está em processamento, aguarda expedição ou outra situação.</P><P>Já liguei <STRONG>duas vezes para o apoio ao cliente</STRONG>, pagando pelas chamadas, e em nenhuma das vezes conseguiram ajudar-me ou informar-me sobre o estado da encomenda.</P><P>Já apresentei também <STRONG>uma reclamação formal à Vodafone</STRONG> e continuo sem uma solução.</P><P>Gostava de saber se mais alguém que fez a pré-venda está na mesma situação ou se conseguem consultar normalmente o estado da encomenda.</P><P>Afinal, se o dinheiro e os pontos já foram debitados, acho que o mínimo seria conseguirmos <STRONG>acompanhar o estado da encomenda sem termos de pagar chamadas para o apoio ao cliente</STRONG>.</P> Tue, 22 Sep 2026 14:54:30 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pr%C3%A9-venda-iPhone-18-Pro-Max-sem-informa%C3%A7%C3%A3o-sobre-a-encomenda/m-p/463999#M2130 Joana_Lebres27 2026-09-22T14:54:30Z https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pr%C3%A9-venda-iPhone-18-Pro-Max-sem-informa%C3%A7%C3%A3o-sobre-a-encomenda/m-p/464001#M2131 <P>Olá, <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/179434">@Joana_Lebres27</a></SPAN>, boa tarde.</P> <P>Compreendemos a tua preocupação, especialmente quando se trata de uma pré-venda tão aguardada.</P> <P>As entregas são efetuadas respeitando a ordem de compra e outros critérios logísticos associados ao processo.</P> <P>Relativamente à consulta do estado da encomenda, queremos analisar a situação em detalhe para te prestar a melhor informação possível.</P> <P>Para isso, pedimos que cliques no meu perfil de moderadora e seleciones a opção "Enviar mensagem privada", indicando o número da encomenda e o NIF associado à compra. Assim, poderemos verificar o estado do pedido em sistema e acompanhar a tua questão de forma mais próxima.</P> <P>Ficamos a aguardar a tua mensagem.</P> <P>Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Tue, 22 Sep 2026 15:13:24 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pr%C3%A9-venda-iPhone-18-Pro-Max-sem-informa%C3%A7%C3%A3o-sobre-a-encomenda/m-p/464001#M2131 Brunna_Vodafone 2026-09-22T15:13:24Z