tópico Re: iPhone Duo na Loja Online

iPhone Duo

carolinomv — Thu, 22 Oct 2026 19:30:45 GMT

Boa noite,

alguém encomendou o iPhone Duo, através da loja online e do clube viva?

como está o estado da vossa encomenda?

Como consigo saber o estado real da minha encomenda? É que nem no apoio a cliente me sabem dizer.
Tem stock disponível para quantas entregas no dia de lançamento (daqui a umas horas)?
era de bom tom que os clientes soubessem estas informações.

obrigado

Re: iPhone Duo

Flávia_Vodafone — Thu, 22 Oct 2026 19:53:35 GMT

Olá, @carolinomv,

De momento, não temos acesso à informação sobre o stock disponível nem ao número de entregas previstas para o lançamento.

As datas comunicadas são previsões baseadas na informação disponível no momento e podem sofrer alterações, uma vez que a disponibilidade dos equipamentos depende dos fornecimentos do fabricante.

Lamentamos não conseguir indicar uma data mais concreta. Assim que existir stock associado à sua encomenda, será informado de imediato.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: iPhone Duo

carolinomv — Thu, 22 Oct 2026 20:12:49 GMT

Obrigado pela resposta.
Não percebo como tem uma data de previsão na altura da encomenda mas não sabem o stock disponibilizado pelo fabricante até essa data.

Re: iPhone Duo

franciscorafa09 — Fri, 23 Oct 2026 08:34:19 GMT

Bom dia,
Estou na mesma situação. Reservei o telefone na sexta pouco depois de abrir a pré-venda e lembro me vivamente de estar a adicionar o artigo ao carrinho e dizer “3 unidades restantes” e depois de concluir a compra a página apresentar “Resta uma unidade”. Ora se a página web afirma que stock tem disponível existia uma previsão no momento da pré-reserva de quantas unidades a Apple iria fornecer correto?

Não acho nada correto a Vodafone não conseguir dar o mínimo de previsão de quando vai ser entregue um equipamento deste valor… e tendo em conta que o stock na própria Apple está esgotado até Janeiro também gostaria de ser contactado a informar a previsão de entrega da minha encomenda.

Re: iPhone Duo

carolinomv — Fri, 23 Oct 2026 09:27:33 GMT

Bom dia,
Quando diz, pouco depois, tem ideia de que horas era, ou a que horas recebeu I email de confirmação? Obrigado.

Re: iPhone Duo

franciscorafa09 — Fri, 23 Oct 2026 10:25:48 GMT

Penso que era por volta das 14h nem tanto. Assumo que não seja literalmente dos primeiros a receber mas tendo em conta que havia stock não esperava o contrário…

Re: iPhone Duo

Brunna_Vodafone — Fri, 23 Oct 2026 10:45:01 GMT

Compreendemos a tua preocupação e a expectativa criada ao efetuares a reserva logo nos primeiros momentos da pré-venda, @franciscorafa09.

A pré-venda permite garantir prioridade na atribuição dos equipamentos à medida que os diferentes lotes vão sendo disponibilizados pelo fabricante. No entanto, a expedição das encomendas continua dependente das quantidades de fornecimento, pelo que nem sempre nos é possível indicar uma data concreta de entrega enquanto aguardamos novas disponibilizações de stock.

Assim que houver atualizações sobre as encomendas em curso serão comunicadas para os respectivos contactos associado a compra.

Agradecemos a tua paciência e compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: iPhone Duo

carolinomv — Fri, 23 Oct 2026 11:09:31 GMT

Estas respostas pré-formatadas não devia ser permitidas. Ou os colaboradores da Vodafone têm respostas concretas ou então mantenham a inteligência artificial a responder.
Sempre poupam dinheiro em ordenados.

Deveria haver mais transparência nestes processos.
Certamente a Vodafone tem os seguintes dados:

-a Vodafone recebeu X equipamentos;

-a encomenda Z está na posição YY.

Re: iPhone Duo

franciscorafa09 — Fri, 23 Oct 2026 11:31:44 GMT

Bom dia,
Compreendo que a Vodafone não tenha controlo sobre que quantidade o fabricante lhes envia efetivamente no dia de lançamento mas certamente que sabem de antemão que irá ser fornecido 100 e não 1 milhão correto? Ou iriam vender e vender sem terem chance de concretizar as pré-reservas?
Na Vodafone UK é disponibilizado informação de qual será a data de entrega prevista de acordo com o stock no momento da compra, não do lançamento!!! Nos restantes retalhistas todos indicavam que quem reservou no primeiro dia da pré-reserva receberia hoje no lançamento. Pergunto então se existe realmente alguém que tenha recebido a sua encomenda hoje?

Além disso, é assumir que a posição da Vodafone é que com sorte terei o meu equipamento na próxima semana, com azar terei em finais de Janeiro de 2027 que é quando a Apple prevê novo stock? E entretanto a Vodafone fica com o meu dinheiro parado? Isto é gozar com os próprios clientes.

Aproveito também para reforçar o comentário abaixo do carolinomv, eu pretendo que me contactem com uma resposta CONCRETA de quando têm previsão de receber stock e em que posição está a minha encomenda. Se quisesse respostas genéricas lia as FAQ’s da Loja online.

Re: iPhone Duo

Brunna_Vodafone — Fri, 23 Oct 2026 11:38:12 GMT

Olá, @carolinomv e @franciscorafa09.

Permitam-nos verificar o estado da vossa encomenda no sistema. Para isso, pedimos que selecionem o meu perfil de moderadora, escolham a opção "Enviar mensagem privada" e nos indiquem o número da encomenda e o NIF associado à compra.

Ficamos a aguardar a vossa mensagem para podermos ajudar da melhor forma.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: iPhone Duo

carolinomv — Fri, 23 Oct 2026 15:03:24 GMT

Boa tarde,
Já lhe responderam por mensagem privada?
A mim já e voltaram a dar uma resposta genérica:

A encomenda encontra-se em processamento, contudo não temos ainda mais informações relativamente a data de entrega ou agendamentos.

Assim que for possível, receberá um feedback para a entrega do seu equipamento.

Obrigado,
Brunof_Vodafone

Re: iPhone Duo

franciscorafa09 — Fri, 23 Oct 2026 18:05:32 GMT

Boa tarde,

Sim. A primeira resposta foi praticamente copy paste do que aqui tinha sido publicado. Depois de voltar a reclamar disseram que não tinham forma de informar a ordem cronológica nem informação do stock ou previsão de quando recebem.

Enfim a Vodafone não disponibiliza informação nenhuma e os funcionários limitam-se às respostas genéricas que a empresa lhes instruí a dizer.