https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%B5es/m-p/403929#M590 Boa noite, adquiri um telemóvel (alcatel2019)numa loja oficial Vodafone,para substituir um telefone GSM avariado da mesma empresa.<BR />Chegando a casa e testando o equipamento reparei que tinha defeito durante a chamada em que se formava muito ruído para quem ligava para este novo equipamento,levei a loja e confirmaram a avaria e substituiram, mas para minha sorte o segundo equipamento também sofria do mesmo mal,lá liguei para o apoio a clientes e confirmaram o ruído e pediram para inserir o cartão sim noutro aparelho a ver se continuava a dar o defeito,testando verifiquei que o problema era mesmo do equipamento novo.<BR />Fui a loja,na entrada pedi esclarecimentos ao funcionário que se encontrava a controlar a entrada de pessoas e foi aconselhado ou trocava por outro equipamento (que não garantia a solução do caso,visto certamente defeito no stock do mesmo modelo)ou a devolução do dinheiro.<BR />Sendo atendido por outro funcionário,que não era dotado de simpatia,disse-me frontalmente que não teria direito a devolução visto ter passado os 4 dias de devolução...isto e novo para mim,não tinha sido transmitido essa informação nem certamente será legal,visto legalmente termos 15 dias de avaliação e se tivermos intenção de devolver o equipamento podemos o fazer na condição de entregar o equipamento em estado irrepreensível e com todos os itens de origem(que era o caso),mas o caso até era de aparelho com defeito.Gostava de saber a opinião da Vodafone e a resolução do mesmo problema.<BR /><BR />Jorge Sousa Sun, 13 Jun 2021 23:13:41 GMT Jomicaso 2021-06-13T23:13:41Z https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%B5es/m-p/403929#M590 Boa noite, adquiri um telemóvel (alcatel2019)numa loja oficial Vodafone,para substituir um telefone GSM avariado da mesma empresa.<BR />Chegando a casa e testando o equipamento reparei que tinha defeito durante a chamada em que se formava muito ruído para quem ligava para este novo equipamento,levei a loja e confirmaram a avaria e substituiram, mas para minha sorte o segundo equipamento também sofria do mesmo mal,lá liguei para o apoio a clientes e confirmaram o ruído e pediram para inserir o cartão sim noutro aparelho a ver se continuava a dar o defeito,testando verifiquei que o problema era mesmo do equipamento novo.<BR />Fui a loja,na entrada pedi esclarecimentos ao funcionário que se encontrava a controlar a entrada de pessoas e foi aconselhado ou trocava por outro equipamento (que não garantia a solução do caso,visto certamente defeito no stock do mesmo modelo)ou a devolução do dinheiro.<BR />Sendo atendido por outro funcionário,que não era dotado de simpatia,disse-me frontalmente que não teria direito a devolução visto ter passado os 4 dias de devolução...isto e novo para mim,não tinha sido transmitido essa informação nem certamente será legal,visto legalmente termos 15 dias de avaliação e se tivermos intenção de devolver o equipamento podemos o fazer na condição de entregar o equipamento em estado irrepreensível e com todos os itens de origem(que era o caso),mas o caso até era de aparelho com defeito.Gostava de saber a opinião da Vodafone e a resolução do mesmo problema.<BR /><BR />Jorge Sousa Sun, 13 Jun 2021 23:13:41 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%B5es/m-p/403929#M590 Jomicaso 2021-06-13T23:13:41Z https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%B5es/m-p/403930#M591 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/154324">@Jomicaso</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Desde já lamentamos toda esta situação.&nbsp;Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Caso seja identificado um defeito de fabrico no equipamento adquirido, poderá efetuar a devolução no prazo de 14 dias.</P> <P>&nbsp;</P> <P>O prazo de 4 dias aplica-se quando o motivo da devolução não é um defeito de fabrico.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Sugerimos a deslocação a uma Loja Vodafone para que a situação possa ser analisada.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>Rodolf_Vodafone</P> Sun, 13 Jun 2021 23:54:47 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Loja-Online/Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%B5es/m-p/403930#M591 Rodolf_Vodafone 2021-06-13T23:54:47Z